CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại
4.3.2. Đào tạo và phát triển NNL có tác động tích cực đến chất lượng NNL trong bối cảnh chuyển đổi số
Đào tạo và phát triển NNL có tác động thứ hai đến chất lượng NNL trong bối cảnh chuyển đổi số với chỉ số Beta bằng 0.187 thể hiện tầm qua trọng của công tác đào tạo trong việc nâng cao chất lượng NNL trong bối cảnh số. Khi các tiêu chí đào tạo tăng 1 đơn vị, chất lượng NNL sẽ tăng 0.187 đơn vị. Công tác đào tạo và phát triển NNL được đánh giá trên các tiêu chí xác định nhu cầu đào tạo, chương trình đào tạo, bồi dưỡng phù hợp với nhu cầu công việc của người lao động, công tác tập huấn về chuyên môn nghiệp vụ tổ chức hàng năm, thực hiện tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng lao động theo đúng kế hoạch, định kỳ đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng , các chương trình đào tạo chuyển đồi số phù hợp và kịp thời với yêu cầu công việc của nhân viên. Kết quả khảo sát cho thấy điểm đánh gía các chương trình đào tạo chuyển đồi số phù hợp và kịp thời với yêu cầu công việc của nhân viên có điểm trung bình thấp hơn hẳn so với các tiêu chí còn lại (3.81 và 3.8) trong khi công tác tập huấn về chuyên môn nghiệp vụ lại có điểm trung bình cao nhất (4.05) cho thấy các ngân hàng vẫn luôn chú trọng hoạt động đào tạo chuyên môn và chưa có sự quan tâm đủ cho các hoạt động đào tạo về chuyển đổi số, một số khoá đào tạo chuyên môn đã lồng ghép các nội dung chuyển đổi số nhưng còn hạn chế.
Bên cạnh đó việc ứng dụng số hoá trong các khoá đào tạo cũng đang được các ngân hàng chú trọng, nâng cao hiệu quả của hoạt động đào tạo. Theo thống kê, tại SeABank số lượng cán bộ nhân viên được đào tạo, số lượt đào tạo trên 1 nhân viên và số lượng các vị trí chức danh được đào tạo tăng trưởng đều qua các năm với tốc độ trung bình khoảng 130%. Năm 2019, 100% các chức danh chính tại đơn vị kinh doanh và Hội sở đều được tham gia đào tạo, tỷ lệ nhân sự tại đơn vị kinh doanh được đào tạo nâng cao đạt gần 80%
với tổng số lượt tham gia đào tạo là 21.913 lượt, trong đó có 11.010 lượt cán bộ tham gia đào tạo tập trung và 10.903 lượt cán bộ tham gia học E-learning từ xa. Năm 2021, có tới 60.049 lượt người tham gia đào tạo (trong đó 780 lượt tập trung, 39.136 lượt online, 20.133 lượt E-learning), 5.375 người tham gia đào tạo với 627 ngày đào tạo, 1.177 khóa đào tạo.
SeABank đã xây dựng và phát triển gần 150 khóa học E-learning từ xa với nội dung đa dạng, hình thức thể hiện sinh động, phong phú tạo cảm hứng học tập cho các học viên, giúp
106
tăng tốc độ, quy mô đào tạo đối với các nội dung về sản phẩm, quy trình, tuân thủ, đồng thời tạo tiền đề vững chắc để vận hành mô hình đào tạo hỗn hợp (blended training) bên cạnh đó cũng hạn chế việc học viên phải tốn thời gian, chi phí di chuyển so với học tập trung. (Tien phong, 2020) .
Tại ngân hàng Vietcombank, năm 2021 tổng số lượt đào tạo đã thực hiện là 69.791 lượt, đạt 120,4% .Tỷ suất đào tạo đối với cán bộ quản lý là 4.17 lượt/cán bộ (đạt 140.9 % kế hoạch năm 2021); Tỷ suất đào tạo đối với nhân viên là 3.23 lượt/cán bộ (đạt 115.5 % kế hoạch năm 2021); Tổng số lượt cán bộ được khảo thí là 556.561 lượt (trong đó có 49.576 lượt thông qua sát hạch cuối khóa học, 6.985 lượt thi tay nghề). Số nội dung xây dựng/phát triển mới: 23 nội dung, đạt 128% kế hoạch năm 2021. Số bài giảng điện tử được số hóa và đào tạo trên hệ thống E-learning đạt 18 BGĐT, hoàn thành kế hoạch ban đầu (12 BGĐT) và vượt kế hoạch (6 BGĐT) do đáp ứng nhu cầu phát sinh của các phòng/ban nghiệp vụ tại trụ sở chính; Điểm đánh giá chất lượng đào tạo đạt 4,54/5 điểm (Tài chính, 2022).
Biểu đồ 4.13. Tỷ trọng số lượt, số khóa đào tạo năm 2021 tại Vietcombank
(nguồn: Tài chính, 2022)
107
Bảng 4.14: Kết quả đánh giá chính sách đào tạo và chính sách phát triển nguồn nhân lực
ST T
Tiêu chí Mã hoá Trung
bình
Độ lệch chuẩn 1 Nhu cầu đào tạo được xác định thông qua hệ thống
đánh giá hoạt động chính thức DT1 3.82 .793
2 Chương trình đào tạo, bồi dưỡng phù hợp với nhu
cầu công việc của người lao động DT2 3.92 .765
3 Công tác tập huấn về chuyên môn nghiệp vụ được
tổ chức hàng năm DT3 4.05 .767
4 Thực hiện tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng lao động
theo đúng kế hoạch DT4 3.98 .785
5 Việc đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ
được tổ chức định kỳ DT5 3.90 .822
6 NH có các chương trình đào tạo chuyển đồi số phù
hợp với yêu cầu công việc của nhân viên DT6 3.81 .826 7 NH có các chương trình đào tạo chuyển đồi số kịp
thời với yêu cầu công việc của nhân viên DT7 3.80 .852 Nguồn: Tính toán của nhóm tác giả từ dữ liệu khảo sát Bảng 4.15: Thống kê các chương trình đào tạo của Agribank giai đoạn 2021-2022
STT Tên chương trình Số lớp Số học viên
Năm 2021 30 3.087
1 Người lao động mới tuyển dụng 23 2.254
2 Tài trợ tín dụng xuất nhập khẩu 5 435
3 Kỹ năng sư phạm 2 398
Năm 2022 90 8.185
1 Người lao động mới tuyển dụng 5 430
2 Kiểm tra, kiểm soát nội bộ 5 470
108
3 Nghiệp vụ khách hàng pháp nhân nâng cao 8 704
4 Quản trị rủi ro chuyên sâu 8 632
5 Kỹ năng lãnh đạo quản lý cấp phòng 12 1.056
6 Kỹ năng chăm sóc khách hàng 9 882
7 Chuyển đổi số cho hoạt động kinh doanh NH 6 582 8
Lãnh đạo chuyển đổi số cho hoạt động kinh
doanh ngân hàng 1 150
9
Những quy định pháp luật liên quan đến hoạt
động xử lý nợ 15 1.380
10 Chuẩn mực kế toán quốc tế 6 534
11 Thẩm định tài sản bảo đảm 10 900
12 Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 5 465
Nguồn: Trường đào tạo Ngân hàng Agribank
Tuy nhiên việc trang bị trình độ ngoại ngữ, trình độ công nghệ chuyên sâu được ngân hàng quan tâm không đồng bộ, chỉ có sô' cán bộ trẻ được quan tâm đầu tư còn một số cán bộ lớn tuổi ít chú trọng hơn.