CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.3. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.3.2. Các nhân tố khách quan
Môi trường pháp lý
Các nhân tố pháp lý bao gồm t nh đồng bộ của hệ thống pháp luật. T nh đẩy đủ và thống nhất của các văn bản dưới luật, đồng thời gắn liền với quá trình chấp hành pháp luật và trình độ dân tr . Bất kỳ một ngân hàng nào đều phải hoạt động trong khuôn khổ của pháp luật. Khi thể chế, chính sách, pháp luật của nhà nước thay đổi thì các hoạt động của doanh nghiệp cũng phải thay đổi theo.
Ch nh sách, pháp luật của nhà nước sẽ điều tiết các hoạt động thu ph ngân hàng; mở rộng thị trường; phát triển công nghệ; quảng bá hình ảnh của các ngân hàng... Một thể chế ch nh trị xã hội ổn định, luật pháp, ch nh sách nhà nước đồng bộ, thông thoáng, phù hợp với thông lệ quốc tế sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển. Ch nh sự can thiệp nhiều hay t của ch nh phủ vào nền kinh tế thông qua luật pháp đã tạo ra những thuận lợi hoặc khó khăn và cơ hội kinh doanh khác nhau cho từng ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ. Điều đó đòi hỏi các ngân hàng cần sớm phát hiện ra những cơ hội hoặc thách thức mới trong kinh doanh, từ đó điều chỉnh các hoạt động một cách th ch hợp.
Môi trường kinh tế
Nền kinh tế thế giới phát triển mang lại nhiều cơ hội và thách thức cho mỗi quốc gia. Với mức độ nhạy cảm cao, lĩnh vực tài chính ngân hàng chịu tác động mạnh mẽ của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Các ngân hàng sẽ phải đứng trước những lựa chọn như mở rộng, đa dạng các sản phẩm dịch vụ hay tập trung chuyên sâu vào một vài sản phẩm cốt lõi; tập trung mở rộng mạng lưới thiết bị máy móc hay tập trung phát triển công nghệ ứng dụng;... bởi nguồn lực của mỗi ngân hàng có hạn và không thể đầu tư một cách toàn diện mà cần lựa chọn hướng phát triển sao cho hợp với nền kinh tế nước ta. Một điều đáng lưu ý là trong tình hình kinh tế khủng hoảng thì dịch vụ mạng Internet vẫn phát triển khá ổn định, đây là cơ hội để các ngân hàng tập trung đưa dịch vụ NHĐT trở thành lĩnh vực chiến lược của các NHTM hiện nay.
Đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là một nguồn thông tin có giá trị được các nhà quản trị ngân hàng sử dụng để hỗ trợ cho việc ra quyết định liên quan đến phát triển sản phẩm. Theo dõi sát sao các chiến lược sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh sẽ là cơ sở giúp cho ngân hàng thấu hiểu các sản phẩm hiện tại trên thị trường, cơ sở để phát kiến các sản phẩm mới có t nh cạnh tranh cao.
Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
Khách hàng là trung tâm của hoạt động ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng. Việc hiểu được khách hàng muốn gì và làm thế nào để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu chiến lược của bất kỳ ngân hàng nào. Do vậy, các quyết định liên quan đến phát triển dịch vụ đều phải dựa trên nhu cầu của khách hàng và xu hướng của khách hàng. Khi trình độ dân tr cao họ sẽ không ngại khi tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng hiện đại và đây cũng là yếu tố làm tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điệ tử. Do vậy, bên cạnh việc nhận biết các nhu cầu hiện tại, ngân hàng còn phải biết dự đoán các nhu cầu tương lai của khách hàng, để có thể đưa ra những sản phẩm mới phù hợp với sự thay đổi của nhu cầu khách hàng.
Kết luận chương 1
Chương 1 tác giả trình bày một số lý luận chung về dịch vụ NHĐT đối với KHCN trên các phương diện: khái niệm, phân loại, vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử; quan điểm, các nhân tố ảnh hưởng, các tiêu ch đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Dựa trên những cơ sở lý luận đó tác giả phân t ch, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đối với KHCN tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Vĩnh Phúc .
CHƯƠNG 2