Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Một phần của tài liệu Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (Trang 47 - 52)

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC

2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC

2.1.4. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

2.1.4.1 Thẻ ngân hàng

Đây là dịch vụ truyền thống và đầu tiền của ngân hàng cũng như của Vietinbank Vĩnh Phúc.

a. Tiện ch của sản phẩm: rút tiền mặt tại cây ATM, thanh toán tại POS, thanh toán trực tuyến trên mạng internet thông qua các trang mua sắm trực tuyến.

b. Đối tượng: tất cả các khách hàng cá nhân

c. Sản phầm: thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ t n dụng, thẻ đồng thương hiệu, thẻ liên kết.

2.1.4.2 Internet-banking

Đây là dịch vụ Ngân hàng quảng bá hoạt động và cung cấp thông tin đến khách hàng thông qua website được Vietinbank xây dựng và cập nhật thường xuyên. Truy cập vào website http://www.Vietinbank.vn, khách hàng có thể nhận được những thông tin liên quan đến hoạt động của Ngân hàng, các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới. Khách hàng cũng có thể tham khảo biểu ph dịch vụ, lãi suất, tỷ giá, tham khảo các chỉ dẫn khi muốn đăng ký, sử dụng dịch vụ.

a. Tiện ch của sản phẩm:

Thông qua trang web www.Vietinbank.vn, khách hàng có thể biết được:

+ Thông tin sản phẩm, dịch vụ mới của Ngân hàng một cách nhanh chóng (sản phẩm tiền gửi thanh toán, sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, sản phẩm t n dụng, sản phẩm Ngân hàng điện tử, thanh toán quốc tế, các dịch vụ thẻ,…)

+ Thông tin về biểu ph , lãi suất tiết kiệm, tỷ giá hối đoái + Thông tin về giá chứng khoán

- Kiểm tra số dư tài khoản, số dư thẻ, số dư sổ tiết kiệm b. Đối tượng khách hàng: tất cả các khách hàng

2.1.4.3 Phone-banking

Đây là dịch vụ truy vấn thông tin cơ bản do Ngân hàng cung cấp cho khách hàng của mình thông qua điện thoại

a. Tiện ch của sản phẩm:

- Kiểm tra số dư tài khoản tiền gửi thanh toán - Nghe 5 giao dịch phát sinh mới nhất

- Kiểm tra các thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái

- Kiểm tra các thông tin chứng khoán (kết quả khớp lệnh, kết quả 5 giao dịch đặt mua, đặt bán)

b. Đối tượng khách hàng: tất cả các khách hàng

c. Nguyên tắc hoạt động:

Khách hàng khi cần biết thông tin sẽ gọi điện đến số điện thoại cố định do Ngân hàng quy định trước và thực hiện tuần tự các bước theo hướng dẫn tự động bằng cách sử dụng các ph m số và ph m chức năng của điện thoại, khách hàng sẽ nhận được các thông tin phản hồi dựa trên phần mềm đã được cập nhật thông tin và cài đặt sẵn.

d. Cơ chế bảo mật:

Hệ thống Phone-banking được bảo mật dựa trên:

- Xác thực người sử dụng bằng mã số truy cập, mật khẩu.

- Khi nhập sai mật khẩu 5 lần, hệ thống sẽ khóa lại 2.1.4.4 Mobile-banking

a. Tên ứng dụng: Vietinbank ipay, ipay mobile, sms banking, bank plus Đây là kênh phân phối của dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietinbank cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động tải các ứng dụng trên để thực hiện các giao dịch ngân hàng.

b. Tiện ch của sản phẩm:

- Vietinbank ipay:

+ Lợi ch của sản phẩm:

* Chủ động quản lý thông tin tài khoản

* Giao dịch an toàn với nhiều hình thức bảo mật và xác thực.

* Tiết kiệm chi ph và thời gian đi lại để thực hiện giao dịch

* Hạn mức giao dịch cao phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng

* Miễn ph đăng ký dịch vụ + Đặc điểm của sản phẩm:

* Quản lý tài ch nh cá nhân trực tuyến

* Chuyển tiền

* Gửi và tất toán tiết kiệm online

* Thanh toán hóa đơn trực tuyến

* Trả nợ vay trực tuyến

- Ipay mobile:

+ Lợi ch của sản phẩm:

* Đăng nhập bằng vân tay trong nháy mắt

* Thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi và an toàn với nhiều hình thức bảo mật và xác thực.

* Tiết kiệm chi ph và thời gian đi lại để thực hiện giao dịch

* Hạn mức giao dịch cao phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng

* Miễn ph đăng ký và cài đặt ứng dụng

+ Đặc điểm của sản phẩm: Bên cạnh việc sử dụng tất cả các chức năng của Vietinbank iPay, iPay Mobile còn cung cấp nhiều t nh năng vượt trội:

* Đăng nhập bằng vân tay

* Quản lý tài ch nh cá nhân

* Thanh toán sử dụng mã QR

* Đặt vé máy bay trực tuyến

* Mua sắm trực tuyến - SMS Banking:

+ Lợi ch của sản phẩm:

* Sử dụng dịch vụ mọi lúc mọi nơi

* Bảo mật thông tin tài khoản

* Thao tác sử dụng đơn giản

* Miễn ph đăng ký dịch vụ + Đặc điểm của sản phẩm:

* Truy vấn số dư tài khoản

* Thông báo biến động số dư và thông tin tài khoản. Thông báo đến hạn khoản vay

* Cập nhật thông tin sản phẩm và chương trình khuyến mại - Bank plus:

Đây là dịch vụ hợp tác giữa Vietinbank và Viettel cung cấp cho các khách hàng có tài khoản thanh toán tại Vietinbank sử dụng các dịch vụ thanh toán trên

điện thoại di động thông qua SIM VIETTEL có cài đặt sẵn phần mềm Mobile Bankplus do Viettel cung cấp hoặc qua kênh USSD thực hiện trực tiếp trên điện thoại không cần đổi SIM Bankplus.

2.1.4.5. Home-banking:

Đây là kênh phân phối của dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietinbank cho phép khách hàng có thể thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển khoản, chuyển tiền, … mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến ngân hàng.

a. Tên ứng dụng: Vietinbank e-fast

b. Tiện ch của sản phẩm: là dịch vụ Ngân hàng điện tử do Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cung cấp nhằm hỗ trợ Quý Doanh nghiệp thực hiện giao dịch tài ch nh và quản lý tài khoản mọi lúc, mọi nơi thông qua kết nối Internet.

Với thiết kế giao diện thân thiện, bắt mắt, tương th ch đa thiết bị cùng tiện ch dịch vụ đa dạng, Vietinbank eFAST đem lại cho Doanh nghiệp trải nghiệm giao dịch ngân hàng nhanh chóng, ch nh xác, an toàn và tin cậy với các dịch vụ tiện ch như sau:

+ Quản lý tài khoản: Với dịch vụ Quản lý tài khoản của Vietinbank, Quý khách có thể quản lý tài khoản mọi lúc mọi nơi, nhanh chóng, và hiệu quả. Lợi ch dành cho Doanh nghiệp

+ Dịch vụ chuyển tiền: Vietinbank cung cấp cho khách hàng dịch vụ chuyển tiền tự động nhanh chóng tới các tài khoản mở tại trong và ngoài hệ thống

Vietinbank với chi ph thấp nhất.

+ Dịch vụ thanh toán: Vietinbank cung cấp cho khách hàng dịch vụ thanh toán tiện lợi, t nh bảo mật cao.

+ Dịch vụ gửi tiền & ứng dụng: Vietinbank cung cấp cho khách hàng dịch vụ tiền gửi và trả nợ khoản vay online tiện lợi.

+ Dịch vụ nộp NSNN: Vietinbank cung cấp cho khách hàng dịch vụ nộp thuế nội địa và thuế hải quan online.

+ Báo cáo: VieitinBank cung cấp dịch vụ báo cáo giao dịch chuyên nghiệp và thông minh.

+ Dịch vụ hỗ trợ và trợ giúp: VieitinBank cung cấp dịch vụ hỗ trợ và trợ giúp tương tác trực tiếp giữa khách hàng và ngân hàng.

c. Đối tượng khách hàng: tất cả các khách hàng doanh nghiệp có đăng ký với ngân hàng và được ngân hàng cấp mã thực hiện.

2.1.4.6. Call center (tổng đài 24/7)

Đây là dịch vụ được tổ chức tập trung với phần trung tâm là một tổng đài được bố tr trực 24/7. Khách hàng khi phát sinh yêu cầu sử dụng một số dịch vụ của Ngân hàng, truy vấn thông tin hoặc yêu cầu giải đáp thắc mắc, khiếu nại sẽ thực hiện gọi điện đến số điện thoại của tổng đài: 1900558868 để đặt lệnh thực hiện dịch vụ hoặc yêu cầu được tư vấn, hướng dẫn.

a. Tiện ch sản phẩm:

- Tư vấn và giới thiệu qua điện thoại các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng, các hình thưc chuyển tiền

- Tư vấn cho khách hàng các hình thức cho vay cá nhân - Cung cấp thông tin về tỷ giá, lãi suất tiền gửi, biểu ph …

- Giới thiệu các sản phẩm thẻ với tiện ch và thủ tục, điều kiện phát hành…

- Cung cấp số dư tài khoản thẻ, giải đáp thắc mắc, khiếu nại trong quá trình sử dụng thẻ

b. Đối tượng khách hàng: tất cả các khách hàng

Một phần của tài liệu Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (Trang 47 - 52)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(104 trang)