CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH VĨNH PHÚC
3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK VĨNH PHÚC
3.2.2. Phát triển nguồn nhân lực
Trong phát triển dịch vụ NHĐT đối với KHCN, ngân hàng đầu tư, nâng cấp công nghệ mới là quan trọng nhưng việc đào tạo con người nắm được, vận hành
công nghệ mới còn quan trọng hơn. Một ngân hàng có phần mềm “cốt lõi” tốt nhưng vận hành kém, không khai thác hết t nh năng sẽ trở thành một sự lãm ph rất lớn. Công nghệ thông tin thay đổi từng giờ và trở nên lạc hậu rất nhanh, việc nắm bắt được công nghệ đòi hỏi cán bộ ngân hàng phải được đào tạo thường xuyên để cập nhật việc sử dụng, vận hành, khai thác, quản trị hệ thống công nghệ. Từ việc nắm chắc được những ưu việt của hệ thống mà cán bộ ngân hàng có thể sáng tạo, phát triển được các dịch vụ mới.
Về bộ máy tổ chức, với NHĐT, các giao dịch thực hiện tự động, sự can thiệp của con người rất t nên, phát triển NHĐT đối với KHCN phải gắn với tổ chức lại bộ máy phù hợp. Đối với Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc, chi nhánh cần hoàn thành việc tái cơ cấu bộ máy hoạt động của chi nhánh (đã bắt đầu thực hiện từ năm 2016) trong thời gian tới. Việc sắp xếp tổ chức bộ máy của chi nhánh đối với nghiệp vụ NHĐT cần tinh gọn và hợp lý theo hướng chú trọng đội ngũ hướng dẫn giao dịch, xử lý lỗi, tăng cường tiếp thị. Đồng thời, việc sắp xếp nhân sự cần có sự tách bạch giữa hoạt động kinh doanh và hoạt động quản lý nội bộ.
Để đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có đủ trình độ kiến thức chuyên môn và kỹ năng tốt trong hoạt động dịch vụ NHĐT đối với KHCN, Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc cần có chiến lược phát triển nguồn nhân lực đảm bảo thống nhất, xuyên suốt từ tuyển dụng, đào tạo lại đến kiểm tra, đánh giá cũng như động viên khen thưởng đối với cán bộ có thành t ch và phạt đối với cán bộ có vi phạm.
Công tác tuyển dụng
Chú trọng công tác tuyển dụng cán bộ đúng chuyên ngành tài ch nh ngân hàng để tiếp cận công việc được nhanh chóng, mặt khác ngân hàng thực hiện phát triển đội ngũ cộng tác viên (không thuộc biên chế của ngân hàng) phục vụ cho hoạt động phát triển dịch vụ một cách phù hợp. Cân đối nhân lực trong các phòng ban, luân chuyển cho phù hợp với khả năng của cán bộ, phát huy tối đa năng lực sở trường của từng cán bộ, tăng năng suất lao động.
Thiết lập các mối quan hệ cộng tác với các trường Đại học để đầu tư cho các
sinh viên giỏi, có cam kết sau này về công tác tại Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc đáp ứng nhu cầu nhân sự trong tương lai.
Công tác đào tạo
Chú trọng đào tạo tại chỗ đối với các nghiệp vụ như nghiệp vụ bán hàng, thẩm định, nghiệp vụ cho vay, bán chéo các sản phẩm…Việc đào tạo cần tiến hành ngay khi có điều chỉnh, thay đổi trong các nội dung chuyên môn nghiệp vụ để đảm bảo các cán bộ được cập nhật các thông tin mới nhất. Đối với đào tạo sản phẩm mới, để đảm bảo sản phẩm được triển khai hiệu quả, nhất quán, Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc cần tổ chức đào tạo cho các nhân viên liên quan trước khi sản phẩm được ch nh thức triển khai, tránh để tình trạng triển khai sản phẩm mà chưa tổ chức đào tạo về sản phẩm.
Bên cạnh những kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán…để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỹ năng tốt sẽ giúp ngân hàng giữ chân được khách hàng hiện có và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
Cán bộ ngân hàng ngoài chuyên môn nghiệp vụ giỏi cần phải có đạo đức nghề nghiệp. Vì vậy cần phải thường xuyên phổ biến, quán triệt bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử tới toàn thể cán bộ nhân viên. Nghiêm túc thực hiện các quy định về phong cách làm việc và không gian giao dịch.
Hàng năm tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ để đánh giá cán bộ và có hướng đào tạo kịp thời những cán bộ chưa đáp ứng được yêu cầu.
Chính sách đãi ngộ
Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc nên tiếp tục duy trì và phát huy các ch nh sách tiền lương, thưởng như hiện nay. Công tác đề bạt, quy hoạch cán bộ tổ chức công khai, minh bạch, đề bạt đúng người, đúng việc nhằm tạo niềm tin, sự gắn bó lâu dài giữa nhân viên và ngân hàng cũng như khuyến kh ch các nhân viên lao động hăng say, từ đó mới có thể thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
Tiếp tục duy trì các ch nh sách quan tâm đến nhân viên như bảo hiểm, nghỉ mát, trợ cấp, khen thưởng nhân dịp lễ tết… Công tác động viên khen thưởng cần kịp thời để tạo động lực cho cán bộ.
Xây dựng ch nh sách đãi ngộ đối với cán bộ giỏi chuyên môn nghiệp vụ, mang lại hiệu quả cao cho ngân hàng để tránh chảy máu chất xám sang các tổ chức t n dụng khác.
Công tác đánh giá, kiểm soát
Xây dựng thang điểm khoa học để đánh giá trình độ, năng lực của cán bộ, thang điểm này là căn cứ để đánh giá chất lượng hoàn thành công tác hàng quý.
Nên xây dựng phần mềm công nghệ đưa vào quản lý hoạt động kinh doanh của toàn CN để đảm bảo thông tin điều hành chỉ đạo cho cán bộ công nhân viên ngân hàng được kịp thời.
Tăng cường cơ chế giám sát và kiểm tra thông qua vai trò của ban giám đốc, kiểm tra nội bộ, kịp thời phát hiện ra những sai phạm để chấn chỉnh kịp thời.