CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH VĨNH PHÚC
3.3.3 Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
- Tăng cường truyền thông Marketing, quảng bá hình ảnh của Vietinbank, sản phẩm dịch vụ Vietinbank trên các kênh thông tin đại chúng, các buổi hội nghị khách hàng, hội chợ, tờ rơi…để giới thiệu chi tiết và cụ thể hơn về các sản phẩm dịch vụ NHĐT đến với công chúng.
Tăng cường hơn nữa các chương trình khuyến mãi với các ch nh sách ưu đãi về ph , các giải thưởng hấp dẫn…để khuyến kh ch khách hàng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ NHĐT. Nghiên cứu và xây dựng một biểu ph cạnh tranh hơn nữa để thu hút và giữ chân khách hàng lâu dài. Chia sẻ ph hợp lý giữa chi nhánh và Hội sở để tạo động lực phát triển dịch vụ bền vững.
- Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị rủi ro: Trong kinh doanh ngân hàng lợi nhuận luôn song hành với rủi ro, sự đánh đổi giữa lợi nhuận và rủi ro luôn là một vấn đề thách thức đối với các nhà quản trị. Ch nh vì vậy việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị rủi ro để đo lường t nh hiệu quả kinh doanh của Vietinbank thông thường phải thông qua đánh giá lợi nhuận và rủi ro. Vietinbank cần xây dựng chương trình có chức năng đánh giá phụ thuộc vào mục đ ch phân t ch, điều kiện hoạt động kinh doanh trong từng thời kỳ để giúp cho việc hoạch định kinh doanh một cách kịp thời.
- Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ hướng tới khách hàng: Chiến lược phát triển sản phẩm phải được hoạch định rõ ràng, cụ thể dựa trên phân khúc thị trường, định vị khách hàng và sản phẩm. Theo đó mỗi nhóm khách hàng cần thiết kế sản phẩm, dịch vụ riêng biệt và hệ thống hỗ trợ phát triển sản phẩm đó. Trước hết Vietinbank cần chuẩn hoá sản phẩm, dịch vụ cho từng nhóm khách hàng. Phát triển các sản phẩm cần kết hợp với công nghệ hiện đại và hiện nay Vietinbank cần
hướng thêm đến tầng lớp khách hàng trẻ tuổi, là sinh viên, học sinh….
- Đa dạng hóa, hoàn thiện và nâng cấp tiện ch của các dịch vụ NHĐT
Nâng cao chất lượng hoạt động của các kênh phân phối dịch vụ NHĐT mà Vietinbank đã và đang phát triển, như: Internet banking, SMS banking, Call center…theo hướng liên tục bổ sung thêm tiện ch, bảo đảm an toàn, phù hợp với khả năng quản trị rủi ro dịch vụ NHĐT. Nghiên cứu phát triển thêm các dịch vụ NHĐT mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, cạnh tranh với các ngân hàng khác. Việc phát triển thêm các dịch vụ mới phải dựa vào xu thế phát triển, nhu cầu của khách hàng và nội lực của Vietinbank, tránh đầu tư tràn lan, kém hiệu quả.
- Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực: cần tăng cường tuyên truyền, giáo dục để nâng cao nhận thức về t nh tất yếu trong điều kiện toàn cầu hóa và hội nhập, phải tổ chức hoạt động theo các thông lệ và chuẩn mực quốc tế; trên cơ sở đó, đẩy mạnh việc nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng về các mô hình ngân hàng bán lẻ, các cách thức tổ chức hoạt động này theo thông lệ quốc tế và những vấn đề liên quan đặt ra khi áp dụng vào Vietinbank. Đồng thời cần phải tăng cường hơn nữa các khóa đào tạo về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ Ngân hàng điện tử (thông qua các hình thức như đào tạo tập trung, online...), đảm bảo cho những nhân viên này đều được thông qua các khóa đào tạo liên quan, luôn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới về sản phẩm và xu hướng thị trường. Ngoài ra, bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, cũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức, các Ngân hàng bạn.
Tóm tắt chương 3
Trong chương 3, luận văn đã đề cập đến một số giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT đối với KHCN dựa trên thực tiễn của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc. Nếu những giải pháp này được thực hiện sẽ góp phần phát triển dịch vụ NHĐT đối với KHCN cả chất và lượng tại chi nhánh; từ đó góp phần nâng cao uy thế, thương hiệu của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc, thúc đẩy hoạt động kinh doanh của ngân hàng theo hướng tốt hơn. Ngoài ra, để thực hiện thành công việc phát triển dịch vụ NHĐT đối với KHCN theo những định hướng đã nêu ra cần có sự hỗ trợ của Ch nh phủ, Ngân hàng nhà nước và các cấp quản lý liên quan cùng với sự nỗ lực của Ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh nền kinh tế còn nhiều diễn biến phức tạp, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, để có được sự phát triển bền vững, phù hợp với xu hương phát triển của các NHTM, nâng cao năng lực cạnh tranh, Vietinbank - Chi nhánh Vĩnh Phúc đã triển khai các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT đối với KHCN. Tuy nhiên, viêc phát triển dịch vụ NHĐT đối với KHCN không phải là vấn đề mới nhưng vẫn gặp nhiều khó khăn và chịu ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố. Những nội dung đó được thể hiện trong 3 Chương của luận văn, điều đó chứng tỏ luận văn đã hoàn thành được các mục tiêu đề ra:
Chương 1 của luận văn đã hệ thống hóa và làm rõ hơn các vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ NHĐT đối với KHCN, phân t ch các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển dịch vụ NHĐT và các tiêu ch đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHĐT đối với KHCN.
Trong chương 2, việc nghiên cứu, phân t ch và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT đối với KHCN tại Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc giai đoạn 2016- 2020 đối với một số dịch vụ chủ yếu được cung ứng ra thị trường cho thấy, trong phát triển dịch vụ NHĐT đối với KHCN, Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc đã đạt được những kết quả nhất định song là hiệu quả hoạt động của chi nhánh còn khiêm tốn và còn tồn tại những hạn chế cần khắc phục. Một loạt các nguyên nhân khách quan và chủ quan của thành công và hạn chế đã được chỉ ra là cơ sở cho việc đề xuất những giải pháp cụ thể ở chương 3 nhằm góp phần thúc đẩy phát triển dịch vụ NHĐT của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc.
Trong chương 3, để có cơ sở thực hiện những giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT đối với KHCN trong thời gian tới, luận văn đã trình bày định hướng phát của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc đến năm 2025. Dựa vào những hạn chế đã được phân t ch ở chương 2, học viên đã xây dựng hệ thống các giải pháp thúc đẩy sự phát triển dịch vụ NHĐT đối với KHCN tại Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc đồng thời đưa ra các kiến nghị đối với Ch nh phủ, NHNN và HSC Vietinbank tạo điều kiện để phát triển dịch vụ NHĐT của các NHTM nói chung và Vietinbank chi
nhánh Vĩnh Phúc nói riêng. Những giải pháp được triển khai đồng bộ sẽ tạo môi trường để Vietinbank nâng cao năng lực quản trị điều hành hoạt động NHĐT tại chi nhánh, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động của mạng lưới và kênh phân phối, đầu tư công nghệ, đẩy mạnh hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng từ đó đưa Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc ngày càng phát triển lớn mạnh và bền vững.
1. Xuân Anh (2005), “Một số giải pháp về quản lý rủi ro trong hoạt động Ngân hàng điện tử”, Tạp chí Tin học Ngân hàng, số tháng 4/2005.
2. Trương Đức Bảo (2013), “Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch điện tử”. Tạp chí Tin học Ngân hàng, số 4, tháng 7/2013.
3. Chính phủ (2007), Nghị định số 35/2007/NĐ- CP, ngày 08 tháng 3 năm 2007 về Giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng, Hà Nội.
4. Chính phủ (2010), Quyết định số 2453/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ: Phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011–2015, Hà Nội.
5. Chính phủ (2016), Quyết định số 2545/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020, Hà Nội.
6. Nguyễn Minh Hiền (2002), Giáo trình Marketing Ngân hàng, NXB Thống Kê.
7. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nxb Thống Kê, H.
8. Đỗ Minh Hương (2012), ”Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ACB online dành cho khách hàng cá nhân tại NHTMCP Á Châu Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
9. Luật Giao dịch điện tử Việt Nam 2005.
10. Cao Thị Mỹ Phú (2013), “Phát triển dịch vụ ngân hàn điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh khu công nghiệp Phú Tài”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng.
11. Đào Lê Kiều Oanh (2012), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.
12. Nguyễn Thị Bích Ngọc (2013), ”Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại họckinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
13. Trần Thị Thanh Thanh (2015), ”Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn- chi nhánh Thăng Long”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thăng Long.
NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH VĨNH PHÚC
Kính chào ông/bà,
Tôi là học viên đến từ Học viện ngân hàng. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ: “Phát triển dịch vụ NHĐT đối với KHCN tại Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc”. Mong ông/bà vui lòng bớt chút thời gian cho biết ý kiến của mình về những vấn đề sau đây để giúp tôi hoàn thành tốt nghiên cứu. Mọi ý kiến của ông/bà là vô cùng quý giá đối với đề tài nghiên cứu của tôi. Tôi cam kết chỉ sử dụng kết quả khảo sát cho mục đ ch nghiên cứu và tuyệt đối bảo mật thông tin cá nhân mà ông/bà cung cấp.
Xin chân thành cảm ơn sự tham gia của ông/bà!
Hướng dẫn trả lời:
Ông/bà vui lòng cho biết ý kiến của mình bằng cách đánh dấu (X) vào ô trống tương ứng với phương án trả lời của ông/bà.
I. THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC HỎI
Họ và tên:...
1. Độ tuổi:
□ Dưới 25 tuổi □ 25-35 tuổi □ 36-50 tuổi □ Trên 50 tuổi 2. Giới tính:
□ Nam □ Nữ
3. Nghề nghiệp:
□ Làm nội trợ/Lao động tự do
□ Nghỉ hưu
□ Sinh viên
□ Khác (xin viết cụ thể): ...
□ Làm việc tại tổ chức/doanh nghiệp
□ Cán bộ/công chức/viên chức/người công tác trong lực lượng vũ trang
II. NỘI DUNG CÂU HỎI
Câu 1. Ông/bà đã từng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc chưa?
□ Chưa từng dùng □ Đã từng dùng
Câu 2. Ông/bà đã từng hoặc đang sử dụng loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử nào của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc? (ông/bà có thể lựa chọn nhiều phương án)
□ Internet-banking
□ SMS banking
□ Mobile-banking
□ Smart banking
□ Call center (Tổng đài 24/7)
□ Bankplus
□ Dịch vụ thanh toán hóa đơn
□ Dịch vụ thẻ
Câu 3. Nếu đã từng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc, xin ông/bà cho biết lý do mình sử dụng dịch vụ NHĐT của Vietinbank ?
□ Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng
□ Đáp ứng nhu cầu thanh toán nhiều, liên tục
□ An toàn, bảo mật
□ Ngân hàng có uy tín
□ Miễn phí dịch vụ sử dụng
□ Ý kiến khác...
Câu 4. Ông/bà vui lòng cho biết đánh giá của ông/bà về sự đa dạng và tiện ích của sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank như sau: 1)Rất không hài lòng; 2) Không hài lòng; 3) Bình thường; 4) Hài lòng; 5) Rất hài lòng.
Yếu tố Mức độ hài lòng
1 2 3 4 5
1. Các loại dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng 2. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử có nhiều tiện ích
Câu 5. Ông/bà vui lòng cho biết mức độ hài lòng của ông/bà đối vớicác yếu tố liên quan đến sản phẩm dịch vụ NHĐT của chi nhánh. Ông/bà hãy đánh dấu vào 1 trong các ô với các mức độ hài lòng khác nhau như sau: 1)Rất không hài lòng; 2) Không hài lòng; 3) Bình thường; 4) Hài lòng; 5) Rất hài lòng.
Yếu tố Mức độ hài lòng
1 2 3 4 5