CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG
1.3 Nghiên cứu, đánh giá sự hài lòng
1.3.1 Phương thức đo lường sự hài lòng của nhân viên
Sự hài lòng công việc của người lao động với tổ chức là một khái niệm nghiên cứu xã hội học. Để đo lường sự hài lòng công việc của người lao động các nhà nghiên cứu thường dựa trên việc phát triển các khái niệm đo lường được thông qua việc xây dựng các biến quan sát (các câu hỏi) dựa trên các lý thuyết nền tảng.
Dựa trên việc phát triển các thang đo lường bằng các biến quan sát được xây dựng, các nghiên cứu thực nghiệm được tiến hành và đánh giá tính tin cậy cũng như kiểm chứng các giả thuyết về mối quan hệ giữa các khái niệm bằng các phương pháp phân tích dữ liệu đa biến. Đầu tiên các khái niệm nghiên cứu trong mô hình đo lường được thiết lập thông qua các biến quan sát (các câu hỏi điều tra) được đánh giá tính tin cậy thông qua hệ số Cronbach Alpha. Tiếp theo để rút gọn dữ liệu các nhà nghiên cứu có thể sử dụng phân tích khám phá nhân tố (EFA) hoặc phân tích khẳng định nhân tố (CFA) tùy thuộc vào những giả định tiên nghiệm từ lý thuyết và các công trình nghiên cứu có trước. Để đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố trong mô hình nghiên cứu với nhau các nhà nghiên cứu sử dụng công cụ phân tích tương quan. Khi xem xét ảnh hưởng giữa các nhân tố với nhau theo những giả thuyết nhân – quả thì kỹ thuật phân tích hồi quy đa biến (hồi quy bội) được sử dụng hoặc ở mức cao hơn các nhà nghiên cứu có thể sử dụng các kỹ thuật phân tích dữ liệu thế hệ thứ hai như phân tích bằng phương trình cấu trúc tuyến tính (SEM). Với sự hỗ trợ của các phầm mềm thống kê hiện đại (SPSS, SAS, AMOS, STATA…) các phương pháp đo lường này đã trở lên đơn giản hơn, việc phân tích trở lên rất nhanh chóng và thuận tiện.
Dựa trên các nghiên cứu trước đây Smith (1969), chúng ta có thể khẳng định rằng một số nhân tố sẽ có tác động tới sự hài lòng trong công việc của nhân viên nói chung là:
33
- Bản chất công việc
- Cơ hội đào tạo và thăng tiến - Quan hệ lãnh đạo
- Quan hệ đồng nghiệp - Thu nhập
Sự hài lòng với công việc: thành phần đánh giá tác động của các nhân tố khác tới sự hài lòng của công việc, tác giả sẽ đưa ra một số câu hỏi để xác nhận việc hài lòng của nhân viên bán hàng tại FTI.
Văn hóa doanh nghiệp, môi trường làm việc: liên quan đến đời sống, môi trường làm việc, thương hiệu doanh nghiệp - niềm tự hào của nhân viên về thương hiệu của tổ chức
Như vậy tổng cộng các khía cạnh thành phần công việc dùng để đo lường mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc trong nghiên cứu bao gồm:
1. Bản chất công việc
2. Cơ hội đào tạo và thăng tiến 3. Quan hệ Lãnh đạo
4. Quan hệ Đồng nghiệp 5. Thu nhập
6. Sự hài lòng với công việc.
7. Văn hóa công ty, môi trường làm việc
1.3.2 Các kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên
Các nghiên cứu về sự hài lòng công việc đã được nghiên cứu từ rất sớm, tại Việt Nam các nghiên cứu thực hiện muộn hơn khi các phương pháp phân tích định lượng xâm nhập vào lĩnh vực nghiên cứu xã hội học, kinh tế quản trị. Trong luận văn này tác giả giới thiệu một số nghiên cứu tiêu biểu gần đây và các kết quả chính
34
của nó. Nội dung cụ thể kết quả tóm tắt một số nghiên cứu về sự hài lòng công việc trên thế giới và tại Việt Nam như sau:
Bảng 1.2: Kết quả tóm tắt một số nghiên cứu về sự hài lòng công việc trên thế giới và tại Việt Nam
Tác giả Lĩnh vực
nghiên cứu Tóm tắt các kết quả chính
Crossman và
Bassem (2003)
Hài lòng công việc nhân viên ngân hàng tại Li băng
Tác giả sử dụng mô hình JDI hiệu chỉnh để đánh giá sự hài lòng công việc của nhân viên các ngân hàng tại Li băng. Kết quả nghiên cứu bằng các phương pháp phân tích đa biến cho thấy sự hài lòng công việc chịu ảnh hưởng của 07 nhân tố là: (1) Bản chất công việc, (2) cơ hội đào tạo và thăng tiến, (3) lãnh đạo, (4) đồng nghiệp, (5) tiền lương, (6) phúc lợi, và (7) môi trường làm việc
Luddy (2005)
Hài lòng công việc của nhân viên y tế tại Nam Phi
Tác giả sử dụng 72 mục hỏi nguyên thủy của Smith để đánh giá sự hài lòng công việc của người lao động tại West Cape Nam Phi trong lĩnh vực y tế công cộng. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 5 nhân tố (1) bản chất công việc, (2) cơ hội đào tạo và thăng tiến;
(3) lãnh đạo; (4) đồng nghiệp và (5) thu nhập đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng công việc tổng thể. Nghiên cứu cũng cho thấy có sự khác biệt giữa nhóm lao động theo một số biến nhân khẩu học như:
Giới tính, chủng tộc hay độ tuổi.
35
Tác giả Lĩnh vực
nghiên cứu Tóm tắt các kết quả chính
Trần Kim Dung (2005)
Hài lòng công việc người lao động văn phòng tại TP Hồ Chí Minh
Tác giả sử dụng bộ chỉ số JDI hiệu chỉnh với 7 nhân tố là (1) Bản chất công việc, (2) cơ hội đào tạo và thăng tiến, (3) lãnh đạo, (4) đồng nghiệp, (5) tiền lương, (6) phúc lợi, và (7) môi trường làm việc. Tác giả sử dụng phân tích bằng phương trình cấu trúc tuyến tính (SEM) kết quả cho thấy chỉ có hai nhân tố là (1) Bản chất công việc và (2) cơ hội đào tạo và thăng tiến có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng công việc. Các nhân tố khác không cho thấy ảnh hưởng rõ ràng đến sự hài lòng công việc của người lao động.
Phan Thị Minh Lý (2011)
Hài lòng công việc người lao động làm việc trong lĩnh vực ngân hàng tại TP. Huế
Tác giả xây dựng một mô hình đánh giá với 6 nhân tố là (1) tính chất và áp lực công việc; (2) thu nhập và chế độ đãi ngộ; (3) quan hệ và đối xử; (4) triển vọng phát triển của ngân hàng và năng lực lãnh đạo; (5) Điều kiện làm việc và (6) cơ hội đào tạo và thăng tiến. Kết quả phân tích từ dữ liệu thực nghiệm bằng các phương pháp phân tích đa biến (phân tích khám phá nhân tố, phân tích tương quan, phân tích hồi quy) cho thấy cả 6 nhân tố đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng công việc của người lao động
36
Tác giả Lĩnh vực
nghiên cứu Tóm tắt các kết quả chính
Hà Nam Khánh Giao và Võ Thị Mai Phương (2011)
Hài lòng công việc của người lao động sản xuất tại tập đoàn Tân Hiệp Phát
Tác giả xây dựng mô hình với 7 nhân tố là (1) Bản chất công việc, (2) cơ hội đào tạo và thăng tiến, (3) lãnh đạo, (4) đồng nghiệp, (5) tiền lương, (6) phúc lợi, và (7) môi trường làm việc. Kết quả phân tích cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng công việc của người lao động là: thu nhập, lãnh đạo, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc. Hai nhân tố cơ hội đào tạo, thăng tiến và quan hệ đồng nghiệp không có ảnh hưởng rõ ràng đến sự hài lòng của người nhân viên
Phạm Văn Mạnh, Vũ Đức Nga (2013)
Hài lòng người lao động tuyến cơ sở tại Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel)
Các tác giả sử dụng mô hình JDI hiệu chỉnh với các câu hỏi được thiết kế ở dạng thang đo Likert 5 điểm để đánh giá sự hài lòng công việc của nhân viên tuyến cơ cở (huyện, xã) đang làm việc cho Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Kết quả cho thấy có bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc là (1) Cơ hội đào tạo và thăng tiến; (2) Lãnh đạo; (3) Đồng nghiệp và (4) Thu nhập, nhân tố "bản chất công việc"
không cho thấy sự ảnh hưởng rõ ràng với mức hài lòng công việc chung.
Phạm Thu Hằng (2015)
Sự hài lòng của người lao động tại các tổ chức nước ngoài cung
Tác giả sử dụng mô hình JDI hiệu chỉnh với các câu hỏi được thiết kế ở dạng thang đo Likert 5 điểm để đánh giá sự hài lòng công việc của người lao động đang làm việc tại Language Link Việt Nam. Kết quả cho thấy có bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài
37
Tác giả Lĩnh vực
nghiên cứu Tóm tắt các kết quả chính cấp dịch vụ
đào tạo ở Việt Nam
lòng công việc là (1) Bản chất công việc, (2) Cơ hội thăng tiến, (3) Lãnh đạo, (4) Đồng nghiệp và (5) Điều kiện làm việc, nhân tố thu nhập chưa có sự ảnh hưởng rõ rang tới sự hài lòng với công việc trong nghiên cứu này.