CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI FTI
2.4 Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng tại FTI
2.4.4 Mức độ hài lòng theo nhân tố quan hệ với lãnh đạo
Đối với nhân tố quan hệ lãnh đạo điểm đánh giá đạt mức gần (2.18) và độ lệch chuẩn khá nhỏ (0.97). Trong các khía cạnh được khảo sát người lao động đánh
84
giá cao nhất ở khía cạnh “Lãnh đạo coi trọng tài năng và sự đóng góp của bạn”
(Trung bình = 2.12, Độ lệch chuẩn = 1.007) và thấp nhất ở khía cạnh “Lãnh đạo đối xử công bằng với bạn và các đồng nghiệp” (Trung bình = 2.24, Độ lệch chuẩn = 1.12) (bảng 2.21)
Bảng 2.22: Kết quả đánh giá của nhân viên bán hàng về nhân tố quan hệ với lãnh đạo
Tiêu chí đánh giá Trung
bình
Độ lệch chuẩn Lãnh đạo đối xử công bằng với bạn và các đồng nghiệp 2.2400 1.12025 Lãnh đạo có quan tâm, hỗ trợ bạn trong công việc 2.1600 1.07984 Lãnh đạo bạn có phải là người có khả năng lãnh đạo, điều
hành công việc 2.1500 1.12254
Lãnh đạo coi trọng tài năng và sự đóng góp của bạn 2.1200 1.00785 Lãnh đạo có tham vấn ý kiến của bạn khi ra các quyết định
có liên quan 2.2400 .99615
Nhân tố quan hệ với lãnh đạo 2.1820 .97155
Đối với nhân tố lãnh đạo cũng vậy, kết quả nghiên cứu cho thấy chúng có ý nghĩa thống kê. Nhân tố lãnh đạo với đối tượng nhân viên bán hàng có thể hiểu đơn giản chính là cán bộ quản lý trực tiếp, nhân tố này có ảnh hưởng tới sự hài lòng công việc. Khi xem xét nhân tố này tác giả cho rằng sự ảnh hưởng này là do việc đề bạt các chức danh lãnh đạo hiện nay được tổ chức khá công khai, mọi người lao động đều có cơ hội ngang nhau khi tham gia thi tuyển và bỏ phiếu tín nhiệm với lãnh đạo của mình. Đặc biệt, văn hóa mở và thân thiện không có khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên tạo sự gắn kết mật thiết mà khó có tổ chức nào có được. Điều này cũng góp phần tạo tâm lý làm việc thoải mái, mỗi nhân viên được bày tỏ chính kiến của mình với tổ chức, tạo cho họ có cảm giác mình có giá trị trong tổ chức hơn. Đội ngũ lãnh đạo trực tiếp hiện tại đều là những cá nhân có năng lực, được sự
85
tin nhiệm của cấp dưới. Những cá nhân được bổ nhiệm làm lãnh đạo bộ phận đều đáp ứng được yêu cầu công việc và có mối quan hệ tốt với cấp dưới. Họ cũng hiểu được những khó khăn và luôn chia sẻ, tương trợ cùng cấp dưới. Họ cũng chính là những người đánh giá, trao cơ hội, tạo động lực kịp thời cho cấp dưới. Chính vì vậy quan hệ lãnh đạo là một nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT.
Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố còn lại là: Thu nhập, quan hệ với đồng nghiệp, cơ hội đào tạo phát triển ít có ý nghĩa thống kê. Tác giả cũng cho rằng không phải các khía cạnh của nhân tố này không có ảnh hưởng tới sự hài lòng công việc. Nhưng đối với công việc trong ngành viễn thông đòi hỏi sự hợp tác rất chặt chẽ giữa các bộ phận với nhau. Nên yêu cầu về tính hợp tác của đồng nghiệp là một thuộc tính bắt buộc phải có và nó đã được đáp ứng thông qua quy trình chuẩn hóa trên toàn hệ thống. Do đó khi tác động thay đổi nó sẽ không làm người bán hàng hài lòng với công việc hơn. Mặt khác FTI, FPT được xem là một doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp mạnh. Hệ thống triết lý và các giá trị cốt lõi được xây dựng và thực thi trong nhiều năm. Do đó những đòi hỏi về đồng nghiệp không còn là một yếu tố được người lao động coi trọng cần đáp ứng. Vì vậy nó có thể không còn thể hiện sự tác động rõ rệt tới sự hài lòng công việc của người lao động..
Đối với mức độ hài lòng công việc tổng thể và sự hài lòng theo từng nhân tố công việc. Kết quả nghiên cứu ghi nhận mức hài lòng công việc khá tốt ở cả mức hài lòng tổng thể và hài lòng với từng khía cạnh công việc (điểm đánh giá trung bình ở khoảng xấp xỉ 2.3 trong thang đo Likert). Điều đó phản ánh chất lượng chính sách lao động hiện tại được xem là khá tốt.
Mặc dù nhiều nghiên cứu cho thấy JDI là một thang đo tốt để đánh giá sự hài lòng công việc, sở hữu nội dung tốt và là mô hình đáng tin cậy được kiểm chứng qua khá nhiều nghiên cứu tại Việt Nam. Tuy nhiên kết quả nghiên cứu này cho thấy mức phù hợp sử dụng JDI để đánh giá sự hài lòng công việc của nhân viên bán hàng FTI đạt mức phù hợp khá cao. Nghiên cứu cũng cho thấy không có sự nhất quán
86
hoàn toàn giữa các nghiên cứu khác nhau tại Việt Nam. Trong khi các nghiên cứu gần đây cho thấy nhiều nhân tố trong thang đo JDI hơn có ảnh hưởng tới sự hài lòng công việc của người lao động, tuy nhiên điều này là do sự khác biệt về đối tượng khảo sát. Trong khi các nghiên cứu khác tập trung vào các nhóm lao động sản xuất trực tiếp thì nghiên cứu này thực hiện chủ yếu với lao động văn phòng, đối tượng có trình độ trong xã hội và là đối tượng trực tiếp mang về các khoản doanh thu cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, FTI không làm việc trong lĩnh vực sản xuất mà làm việc trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông, một lĩnh vực đang giai đoạn quá độ trong thời buổi kinh tế thị trường, mạng viễn thông, internet không còn xa lạ với mỗi người dân. Vì vậy, có sự khác biệt về các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng trong công việc trong các mô hình nghiên cứu là hoàn toàn bình thường.