CHƯƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
3.2 Các giải pháp nâng cao sự hài lòng công việc của nhân viên bán hàng tại FTI . 91
3.2.1 Giải pháp về nhân tố văn hóa, môi trường làm việc
Dựa vào kết quả khảo sát cho thấy rằng nhân tố văn hóa và môi trường làm việc tại FTI có tác động lớn tới sự hài lòng của nhân viên bán hàng, hệ số chuẩn hóa cao (0.447)
Dựa vào thực trạng của doanh nghiệp, nhân tố văn hóa là niềm tự hào của tập đoàn FPT nói chung và FTI nói riêng, đây là công cụ hữu dụng để gắn kết người lao động với người sử dụng lao động, giữa các cá nhân với tập thể.
92
Theo chiến lược phát triển ổn định và bền vững, công ty luôn mong muốn có đội ngũ nhân viên trung thành, có tinh thần đồng đội cao và phát huy được tối ưu sức mạnh của tập thể, điều này sẽ phần nào được cải thiện khi xây dựng được văn hóa doanh nghiệp vững mạnh.
3.2.1.2 Nội dung giải pháp
Việc thứ nhất cần thực hiện là Ban lãnh đạo cũng “mạnh tay” hơn vào việc xây dựng, “phổ cập” thương hiệu, các hình ảnh văn hóa của FPT nói chung và đặc biệt văn hóa FTI nói riêng nhiều hơn tới từng nhân viên bán hàng và tới toàn cộng đồng, việc làm này sẽ tạo xu hướng thói quen và niềm tự hào tổ chức trong mỗi nhân viên. Đặc biệt, việc làm này sẽ góp phần hỗ trợ cho các nhân viên bán hàng nhiều hơn trong việc tạo lòng tin khách hàng khi bán các sản phẩm dịch vụ đậm chất kỹ thuật và khó tạo lòng tin như dịch vụ mạng viễn thông. Khi nhân viên bán được hàng, thương hiệu sản phẩm họ bán có chỗ đứng trong xã hội, tự khắc niềm yêu thích và sự hài lòng với công việc sẽ nâng lên, họ sẽ không những hài lòng mà còn rất thỏa mãn về những gì mình đang làm được.
Thứ hai là đầu tư nhiều hơn về thời gian, nguồn lực cho các hoạt động tập thể. Các cán bộ quản lý mỗi phòng ban sẽ cần tích cực tổ chức các hoạt động tập thể, tăng sự gắn kết của nhân viên trong đơn vị mình hơn. FTI hiện cũng đã rất đẩy mạnh hoạt động văn hóa phong trào, tổ chức các ngày lễ kỷ niệm cho anh chị em trong công ty như các hoạt động 8-3, 20-10, 11-11( ngày dành riêng cho đàn ông FTI), 1-6, Trung thu, 22-12… tuy nhiên kinh phí để tổ chức các hoạt động này chưa nhiều. Các hoạt động này ngoài việc giải trí, thư giãn, còn có tác dụng rất nhiều trong yếu tố tâm lý tình cảm của người lao động; khi họ thực sự gắn kết với tổ chức hơn, yêu thích công ty và công việc hơn họ sẽ làm việc và cống hiến như chính ngôi nhà thứ hai của họ. Vì vậy, đầu tư cho các hoạt động văn thể mỹ là chi phí nhỏ nhưng mang lại giá trị lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có sự đầu tư quan tâm, chú trọng tới đời sống tâm sinh lý của nhân viên và gia đình nhân viên thì việc nhân viên đó hài lòng và muốn gắn bó lâu dài với tổ chức là việc hiển
93
nhiên. FTI làm được điều này, không những gia tăng sự hài lòng cho nhân viên đó, còn gia tăng sự hài lòng cho gia đình nhân viên đó, và đó cũng là một kênh phản hồi để họ gián tiếp quảng bá thương hiệu cho công ty, và về lâu dài còn có thể tìm được những ứng viên tài năng ở trong chính gia đình và bạn bè họ.
Thứ ba cải thiện bài toán thích nghi giữa cá nhân với doanh nghiệp. Để gắn kết người lao động với tổ chức, trước hết phải để cho họ có thể hòa nhập và thích nghi được với tổ chức; sau đó mới có được sự hài lòng và yêu thích công việc.
Công ty TNHH Viễn thông Quốc tế FPT (FTI) đã có một số giải pháp hiện thời như có các khóa Đào tạo tân binh dành cho các nhân viên mới. Việc làm này là rất tốt, rất phù hợp, tuy nhiên còn một nhóm đối tượng đang bị lãng quên về bài toán thích nghi đó là các nhân viên lâu năm. Vì vậy, ngoài các chương trình hội nhập dành cho nhân viên mới, FTI cần có thêm các buổi làm việc nhóm kết hợp dã ngoại, những buổi chia sẻ về định hướng của lãnh đạo với từng nhân viên bán hàng. Hiện nay, FTI đang có những văn hóa rất tốt cần được đẩy mạnh và phát huy hơn nữa như tổ chứ tổng hội – đây là một tổ chức phụ trách việc vui chơi, giải trí cho toàn bộ nhân viên.
3.2.1.3 Kế hoạch thực hiện
Các giải pháp này hoàn toàn có thể thực hiện được, song song với việc điều hành và quản trị doanh nghiệp. Xây dựng hình ảnh, tạo lập niềm tin gắn kết tổ chức và tổ chức các hoạt động văn hóa giải trí là những việc có thể làm hàng ngày, hàng giờ trong công ty. Điều quan trọng là Ban lãnh đạo thầy được sức ảnh hưởng của nó tới chất lượng công việc để chú trọng hơn, đầu tư hơn cho các hoạt động này. Thay vì hàng năm chỉ mới chi một hoạt động du lịch cho nhân viên, công ty có thể mạnh tay hơn trong việc chi thêm các khoản chi phí du lịch hay giải trí khác cho nhân viên sau những giai đoạn làm việc căng thẳng, ví dụ như: trích 0.05-0.07% từ doanh thu năm lập thêm một quỹ phúc lợi khác để khen thưởng các cá nhân và đơn vị có những thành tích xuất sắc trong tháng như một buổi dã ngoại ngoài trời, hay một vé đi xem hòa nhạc cùng gia đình, hay một trải nghiệm thú vị ở các nhà hàng, khách
94
sạn đẳng cấp quốc tế… Tất cả những công việc dù nhỏ đó, nhưng được làm hàng ngày, hàng tháng sẽ mang lại những giá trị cực kỳ lớn cho doanh nghiệp.Tuy nhiên, để thực hiện được những việc này, cần sự ủng hộ, thông suốt từ Lãnh đạo cấp cao tới lãnh đạo cấp trung và tới từng nhân viên.
3.2.1.4 Kết quả kỳ vọng
Như đã phân tích ở chương 2, tỷ lệ nghỉ việc của nhân sự hàng năm tại FTI hiện tại đang ở mức sắp báo động (10%). Trong các điều tra thôi việc của nhân viên, phần yếu tố văn hóa doanh nghiệp cũng là nhân tố người lao động thích thú nhất khi làm việc tại FTI, và cũng nhờ có văn hóa doanh nghiệp, tình cảm gắn kết giữa các đồng nghiệp mà không ít nhân viên đã tiếp tục quay lại cống hiến, làm việc với tổ chức.
Nếu các giải pháp trên được thực hiện, thì chắc chắn sự hài lòng trong công việc tại FTI sẽ được cải thiện rất nhiều, tác giả kỳ vọng sẽ làm giảm tỷ lệ nghỉ việc từ 10% xuống còn 5-8% với nhóm đối tượng nhân viên bán hàng tại công ty. Tăng tỷ lệ tuyển dụng lên 20%, tìm kiếm được hiền tài cho công ty đi các thị trường mới.
Cải thiện văn hóa, nâng cao giá trị cốt lõi doanh nghiệp thì hình ảnh của FTI sẽ được cải thiện đáng kể trong thị trường các công ty cùng ngành, thu hút được lực lượng hiền tài có năng lực về đầu quân. Kỳ vọng tỷ lệ tăng nhân sự năm sau sẽ từ 10% lên thành 20-25%
Tạo lập sự hài lòng với nhân viên thì chất lượng công việc cũng được cải thiện, giảm được thất thoát nguồn lực do sự không hài lòng gây ra (dùng thời gian làm việc để giải quyết việc cá nhân, sử dụng tài nguyên công ty cho lợi ích cá nhân…) Ngoài ra, sự hài lòng với công việc tăng lên làm cho thái độ của từng nhân viên sẽ tốt hơn, tâm lý tốt sẽ dễ dàng tìm ra các thị trường mới, các cách kinh doanh mới hiệu quả hơn, và kéo theo đó là doanh thu năm sẽ tăng lên, kỳ vọng sẽ đạt được mức doanh thu cao hơn kế hoạch đề ra là từ 15-20%.
95
Sự kỳ vọng này là có thể đạt được bởi các công việc mang tính xã hội như kinh doanh thì yếu tố tâm lý là rất quan trọng, nhân viên bán hàng phải cảm thấy tự hào, yêu thích, hài lòng với công việc đó thì mới có thể truyền cảm hứng đó sang cho các khách hàng của mình, mang lại các giá trị về vật chất và tinh thần cho chính họ và công ty. Với một doanh nghiệp có nền tảng sẵn có về văn hóa như FTI, FPT thì việc thực hiện các giải pháp trên khá lợi thế, và sau đó có thể bổ sung thêm các giải pháp khác để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của nhân viên bán hàng như phần trình bày tiếp dưới đây.