CHƯƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
3.1 Nhu cầu nâng cao sự hài lòng của nhân viên
Mỗi doanh nghiệp đều có một mong muốn là tăng trưởng và phát triển bền vững, nhưng để đạt được điều này thì việc định hướng, tầm nhìn chiến lược là những yếu tố tiên quyết. Vậy chiến lược tầm nhìn là gì? Có người ví von tầm nhìn chiến lược hay tôn chỉ định hướng của doanh nghiệp quan trọng như bản hiến pháp của một quốc gia, có lẽ điều này cũng không phải là quá cường điệu. Mọi hoạt động, định hướng phát triển của doanh nghiệp nhất nhất phải tuân theo tầm nhìn định hướng này. Mục tiêu từng thời kỳ có thể thay đổi, nhưng tầm nhìn, tôn chỉ định hướng của doanh nghiệp phải mang tính dài hạn và phải được phổ biến sâu rộng trong toàn công ty để mỗi thành viên hiểu, tự hào và toàn tâm, toàn ý thực hiện.
Chính những điều này góp phần tạo nên phần hồn cho một doanh nghiệp, cái mà chúng ta hay gọi là văn hóa doanh nghiệp. Nếu chúng ta hình dung, tầm nhìn định hướng và các giá trị cốt lõi của một doanh nghiệp là một hình kim tự tháp có mặt đáy là một hình vuông, thì vị trí của tầm nhìn (vision) nằm ở đỉnh của kim tự tháp, còn bốn cạnh đáy của kim tự tháp chính là bốn giá trị nền tảng (core value) mà tầm nhìn của công ty phải hướng đến hay thỏa mãn được. Bốn cạnh đáy của kim tự tháp đó là: Khách hàng; người lao động trong doanh nghiệp; các cổ đông; và cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động. Điều này có nghĩa là định hướng theo tầm nhìn chiến lược đó, các hoạt động của doanh nghiệp phải mang lại giá trị cho cả bốn nhóm trên. Có thể hiểu nôm na là thiếu vắng một trong bốn nhóm, hoặc xem nhẹ một yếu tố nào, tầm nhìn định hướng sẽ thiếu đi sự vững chắc của một hình khối kim tự tháp - tượng trưng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp
Cùng với xu thế chung của thị trường, Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT – công ty thành viên của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT cũng luôn đặt ra cho mình những định hướng chiến lược phát triển theo từng thời kỳ. Đánh giá được tầm quan trọng của nhân sự trong việc tác động tới các định hướng phát triển
89
của công ty, Ban lãnh đạo chú trọng tới một số định hướng phát triển nhân sự như sau: Tăng năng suất lao động; Tăng tính trung thành của người lao động; Xây dựng định hướng nhân sự đồng hành cùng sự phát triển của công ty.
3.1.1 Tăng năng suất lao động
Có rất nhiều định nghĩa về năng suất lao động: Theo C. Mác: năng suất lao động là sức sản xuất của lao động cụ thể có ích. Nó nói lên kết quả hoạt động sản xuất có mục đích của con người trong một đơn vị thời gian nhất định.Theo Từ điển Oxford “năng suất là tính hiệu quả của hoạt động sản xuất được đo bằng việc so sánh giữa khối lượng sản xuất trong những thời gian hoặc nguồn lực được sử dụng để tạo ra nó”; Theo từ điển kinh tế học hiện đại của MIT(Mỹ) “năng suất là đầu ra trên một đơn vị đầu vào được sử dụng”…Như vậy, năng suất lao động phản ánh việc hoạt động có hiệu quả hay không của mỗi doanh nghiệp, và mỗi nhà quản lý đều mong muốn cải thiện, nâng cao năng suất lao động, Tăng năng suất lao động là một quy luật kinh tế chung cho mọi hình thái xã hội. Ngày nay, nhờ thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến con người đã có cả một hệ thống công cụ lao động hiện đại đưa năng suất lao động xã hội lên rất cao, song khả năng này không dừng lại mà ngày càng tiến xa hơn nữa.
FTI là đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông, nên việc sản xuất ở đây được hiểu là sự cải tiến, nâng cấp phương thức bán hàng của nhân viên để bán được nhiều hơn những sản phẩm mạng internet chất lượng tốt. Và việc tăng năng suất lao động với nhân viên bán hàng chính là việc nâng cao, cải tiến quy trình làm việc, nâng cao sự hài lòng trong công việc để tạo ra những giá trị vô hình cho dịch vụ cung cấp đó.
Khi có sự hài lòng với công việc, mỗi nhân viên bán hàng sẽ không chỉ cung cấp dịch vụ sản phẩm mà còn đem theo cả sự nhiệt huyết và giá trị vô hình cho khách hàng, nâng cấp giá trị của dịch vụ lên một tầm cao mới. Để đo lường năng suất lao động của nhân viên bán hàng, có thể sử dụng một thước đo đơn giản là doanh thu.
Theo bản kế hoạch cuối năm 2014, FTI dự kiến doanh thu năm sau cao hơn năm trước từ 10-15%.
90
3.1.2 Tăng tính trung thành của người lao động
Một tổ chức, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, ổn định phải mang trong mình những giá trị cốt lõi bất biến, giá trị về nhân lực là một trong số những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Nếu một doanh nghiệp mà không có những nhân viên trung thành, thì khó lòng có thể ổn định cơ cấu tổ chức và thực hiện các hoạt động tiếp theo trong chiến lược kinh doanh, vậy phải làm gì để tăng sự trung thành với tổ chức. Sự trung thành sẽ tồn tại khi gắn kết được lợi ích giữa cá nhân với lợi ích tập thể. Theo lý thuyết Maslow, tháp nhu cầu của mỗi con người có 5 bậc, để giữ chân họ với doanh nghiệp thì sau khi đảm bảo nhu cầu căn bản thì còn phải có được sự hài lòng với công việc họ đảm nhận – nhu cầu thể hiện, yêu công việc. Khi có tình yêu với công việc, họ sẽ làm chất lượng công việc trở nên hoàn hảo, toàn mỹ hơn, họ sẽ cảm thấy khẳng định được bản thân với tổ chức hơn, và thời gian găn kết họ với doanh nghiệp sẽ dài hơn khi họ có tiếng nói trong tổ chức đó.
Ban lãnh đạo FTI muốn tăng tính trung thành của nhân viên nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng, thì cần phải làm cho mỗi nhân viên đó có được sự hài lòng khi làm việc tại công ty, họ sẽ mong muốn được làm việc lâu dài tại công ty;
được làm những công việc đúng chuyên môn, mang lại cho chính họ và công ty những giá trị mà các công ty đối thủ không có được. Trong kế hoạch cuối năm của nhân sự có đăng ký dự kiến số nhân viên giảm trong năm bằng 10% .
3.1.3 Định hướng phát triển trong dài hạn
Định hướng phát triển dài hạn của một doanh nghiệp bao gồm rất nhiều mục tiêu, trong đó có mục tiêu đào tạo, phát triển đội ngũ kế cận, chuẩn bị cho những chiến lược tiếp theo của tổ chức là mục tiêu lớn. FTI muốn tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước, muốn lợi nhuận doanh nghiệp tối ưu, tất cả sẽ được giải quyết khi có một đội ngũ nhân sự đủ tâm và đủ tầm. Làm thế nào để có đội ngủ nhân sự đủ tâm và đủ tầm, tất cả lại bắt nguồn từ mỗi cá nhân trong tập thể; để xây dựng được đội ngũ cán bộ nguồn, thì trước hết phải để cho toàn thể nhân viên phải yêu tổ chức, phải mong muốn được cống hiến cho tổ chức đó. Vì vậy, định hướng phát triển dài
91
hạn của doanh nghiệp liên hệ mật thiết với sự hài lòng của mỗi cá nhân trong tổ chức. Theo kế hoạch năm 2014, FTI mong muốn mở rộng thị trường ra các khu vực lân cận trong Đông Nam Á như Campuchia, Malaysia.