CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI FTI
2.2 Đặc điểm đội ngũ viên bán hàng tại FTI
2.2.2 Chi phí đào tạo phát triển cho nhân viên bán hàng
Hiện nay, tại FTI chi phí dành cho nhân viên nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng sẽ bao gồm: Tiền lương; Tiền thưởng (thưởng du lịch, thưởng kinh doanh); Các khoản chi Bảo hiểm theo Luật lao động quy định; Khoản chi Bảo hiểm cho người FPT (FPT care); Khoản chi đào tạo thường niên.
Dưới đây là các chương trình đào tạo thường niên của FTI trong giai đoạn 2011 – 2014
Bảng 2.6: Các chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng
TT Năm Các khóa đào tạo Đối tượng đào tạo Người đăng ký
Người học
Chi phí (VNĐ)
1. 2011 Đào tạo tân binh 11 Nhân viên mới 22 18 0
2. 2011 Đào tạo tân binh 12 Nhân viên mới 16 14 0
3. 2011 Đào tạo tân binh 13 Nhân viên mới 8 8 0
4. 2011 Đào tạo bán hàng chuyên
nghiệp Nhân viên kinh doanh 28 26 13,500,000
5. 2011 Đào tạo tân binh 14 Nhân viên mới 10 10 0
6. 2011 Đào tạo tân binh 15 Nhân viên mới 6 6 0
7. 2012 Đào tạo tân binh 21 Nhân viên mới 22 18 0
8. 2012 Đào tạo tân binh 22 Nhân viên mới 16 14 0
9. 2012 Đào tạo tân binh 23 Nhân viên mới 8 8 0
10. 2012 Đào tạo Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên
Trưởng phòng kinh
doanh 4 4 0
52
TT Năm Các khóa đào tạo Đối tượng đào tạo Người đăng ký
Người học
Chi phí (VNĐ)
11. 2012 Mini MBA Trưởng phòng kinh
doanh 2 2 60,000,000
12. 2012 Đào tạo tân binh 24 Nhân viên mới 31 30 0
13. 2012 Đào tạo tân binh 25 Nhân viên mới 10 10 0
14. 2012 Đào tạo tân binh 26 Nhân viên mới 0 0 0
15. 2012 Đào tạo kỹ năng đàm phán Nhân viên kinh doanh 27 26 9,000,000
16. 2012 Đào tạo kỹ năng bán hàng
mảng Mass Nhân viên kinh doanh 30 22 2,500,000
17. 2012 Đào tạo kỹ năng chăm sóc
Khách hàng Nhân viên kinh doanh 37 36 5,000,000
18. 2012 Đào tạo ISO 27001 Nhân viên kinh doanh 32 32 800,000
19. 2012 Gặp gỡ cán bộ cấp cao của
Tập đoàn Nhân viên kinh doanh 37 35 5,000,000
20. 2013 Đào tạo tân binh 31 Nhân viên mới 19 17 0
21. 2013 Đào tạo dịch vụ IP Camera Nhân viên kinh doanh 116 103 2,347,400
22. 2013 Đào tạo dịch vụ CA ODS –
KT Nhân viên kinh doanh 21 21 0
23. 2013 Đào tạo tân binh 32 Nhân viên mới 17 16 935,000 24. 2013 Đào tạo dịch vụ mới Cisco Nhân viên kinh doanh 35 32 0 25. 2013 Đào tạo quản trị nhân sự Trưởng phòng kinh 20 20 500,000
53
TT Năm Các khóa đào tạo Đối tượng đào tạo Người đăng ký
Người học
Chi phí (VNĐ) doanh
26. 2013 Chia sẻ kinh nghiệm làm
AM Nhân viên kinh doanh 37 34 819,000
27. 2013 Đầu thầu và quản lý Dự án Nhân viên kinh doanh 7 7 9,450,000
28. 2013 Đạo tạo Kỹ năng bán hàng
dự án (AM) Nhân viên kinh doanh 33 31 33,049,000
29. 2013 Đào tạo tân binh 33 Nhân viên mới 16 16 0
30. 2013 Mini MBA Trưởng phòng kinh
doanh 4 4 0
31. 2013 Balanced Scorcard (BSC) Trưởng phòng kinh
doanh 5 5 1,500,000
32. 2013 Tiếng Anh Trưởng phòng kinh
doanh 8 8 2,500,000
33. 2013 Đào tạo Kỹ năng bán hàng Nhân viên kinh doanh 31 31 26,217,500
34. 2013 Đào tạo tân binh 34 Nhân viên mới 8 8 0
35. 2013 Đào tạo tân binh 35 Nhân viên mới 21 21 0
36. 2014 Đào tạo tân binh 41 Nhân viên mới 10 10 0
37. 2014 Đào tạo tân binh 42 Nhân viên mới 6 6 0
38. 2014 Đào tạo tân binh 43 Nhân viên mới 22 18 0
39. 2014 Đào tạo tân binh 44 Nhân viên mới 16 14 0
54
TT Năm Các khóa đào tạo Đối tượng đào tạo Người đăng ký
Người học
Chi phí (VNĐ)
40. 2014 Đào tạo tân binh 45 Nhân viên mới 8 8 0
41. 2014 Đào tạo dịch vụ IP Camera Nhân viên kinh doanh 36 33 2,300,000
42. 2014 Đào tạo dịch vụ CA ODS –
KT Nhân viên kinh doanh 16 16 700,000
43. 2014 Đào tạo tân binh 46 Nhân viên mới 17 16 935,000 44. 2014 Đào tạo dịch vụ mới Cisco Nhân viên kinh doanh 35 32 5,000,000
45. 2014 Đào tạo kỹ năng Quản lý
công việc Nhân viên kinh doanh 37 36 10,000,000
46. 2014 Đào tạo kỹ năng làm thầu dự
án Nhân viên kinh doanh 37 34 9,450,000
47. 2014 Đào tạo tân binh 47 Nhân viên mới 7 7 0
48. 2014 Đạo tạo Kỹ năng bán hàng
dự án (AM) Nhân viên kinh doanh 33 31 35,000,000
(Theo báo cáo tình hình Tuyển dụng – Đào tạo qua các năm)
Theo bảng số liệu trên, các chương trình đào tạo dành cho nhân viên bán hàng – lực lượng nòng cốt của doanh nghiệp là còn thấp.
Chi phí bình quân theo đầu người trên một năm trung bình là 240,000vnđ, chi phí này quá nhỏ so với doanh thu trung bình một nhân viên kinh doanh đem về là xấp xỉ 4.7 tỷ đồng. Điều này cho thấy số tiền FTI dùng cho tái đầu tư phát triển nguồn nhân lực còn quá nhỏ. Số lượng nhân viên bán hàng được đào tạo trong các khóa chủ yếu tập trung vào đối tượng nhân viên mới hoặc có 1, 2 năm kinh nghiệm.
55
Các khóa đào tạo cho các đối tượng có thâm niên trong công ty chưa được đầu tư nhiều.
Các khóa đào tạo cho nhân viên chủ yếu tập trung vào kỹ năng bán hàng nhưng chưa có hệ thống để đánh giá theo dõi chất lượng sau khóa đào tạo. Các khóa đào tạo phụ trợ ( kỹ năng quản lý, giao tiếp, chăm sóc…) còn chưa thấy xuất hiện nhiều, đặc biệt các buổi hội thảo, chia sẻ, gặp gỡ với những “Người khổng lồ” của Tập đoàn còn rất ít. Điều này chính là điểm hạn chế trong việc quản lý, điều hành tại FTI, nguyên nhân chủ yếu do áp lực doanh số tới từng cá nhân và đơn vị, nên các cấp quản lý không còn đủ thời gian để chú trọng tới những bước tiến phát triển con người theo thuyết nhu cầu Maslow hay học thuyết của Smith.
Hiểu những mặt hạn chế của doanh nghiệp, Ban giám đốc cũng cố gắng khắc phục bằng cách thường xuyên tạo điều kiện để nhân viên có thể tham dự các buổi trao đổi trực tuyến (Talkshow) của Tập đoàn, hay có những buổi sinh hoạt tập thể (Teambuilding) theo từng đơn vị để nâng cao sự gắn kết giữa các thành viên trong tổ chức.
Có một câu hỏi luôn làm đau đầu các nhà quản lý là nhân viên có đang làm hết năng suất lao động của mình cho công ty; làm thế nào để đạt lợi nhuận tối ưu;
Để đạt năng suất cao nhất thì mỗi người lao động cần có được sự hài lòng với công việc. Hiện trạng mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên bán hàng tại FTI hiện đang như thế nào? Các yếu tố nào sẽ là yếu tố tác động lớn tới sự hài lòng trong công việc cho nhân viên bán hàng. Các giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng cho nhân viên bán hàng là như thế nào luôn là bài toán mà Ban Giám đốc FTI luôn trăn trở. Các phần trình bày tiếp theo sẽ hỗ trợ phần nào để giải đáp các mâu thuẫn này của doanh nghiệp.