CHƯƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
3.2 Các giải pháp nâng cao sự hài lòng công việc của nhân viên bán hàng tại FTI . 91
3.2.3 Giải pháp liên quan tới nhân tố quan hệ lãnh đạo
Dựa vào kết quả khảo sát cho thấy rằng nhân tố quan hệ có tác động lớn tới sự hài lòng của nhân viên bán hàng, hệ số chuẩn hóa cao (0.305)
Dựa vào thực trạng của doanh nghiệp, nhân tố quan hệ lãnh đạo là cơ sở căn bản cho việc đánh giá, phân loại công việc. FPT và FTI nói riêng luôn có một văn hóa mà hiếm có nơi nào khó được đó là sự tôn trọng giữa lãnh đạo và nhân viên;
nhân viên được tự do ngôn luận, được đưa ra chính kiến và phát biểu của mình
99
trong các cuộc họp hay trong chính công việc họ đảm nhận. Vì vậy mà, sự hài lòng cho nhân viên bán hàng luôn có sự tác động lớn từ nhân tố quan hệ lãnh đạo.
Theo chiến lược phát triển ổn định và bền vững, công ty luôn mong muốn có đội ngũ nhân viên tận tâm, có tinh thần đồng đội cao và phát huy được tối ưu sức mạnh của tập thể, điều này sẽ phần nào được cải thiện khi xây dựng được văn hóa doanh nghiệp vững mạnh. Nhân viên có hài lòng với công việc, làm tốt các công việc thì lãnh đạo mới có thể xây dựng các chiến lược, định hướng tiếp theo cho tổ chức, đó là nguyên lý cơ bản khi vận hành mô hình bộ máy công ty tư nhân.
3.2.3.2 Nội dung giải pháp
Quan hệ lãnh đạo ở đây được hiểu là giữa nhân viên với cán bộ quản lý trực tiếp, giữa nhân viên với các cấp trên trực tiếp điều hành. Các mối quan hệ lãnh đạo khác tạm thời sẽ không đề cập tới trong bài viết này.
Thứ nhất là phải xây dựng sự công bằng giữa lãnh đạo với các nhân viên và giữa các nhân viên với nhau. Trong rất nhiều mối quan hệ ranh giới giữa công bằng và thiên vị nó rất mong manh, trong công việc của tổ chức cũng vậy. Người quản lý phải thật tỉnh táo, sáng suốt trong mọi hoạt động phân công công việc, đánh giá khen thưởng cho đơn vị mình. Phân công đúng người đúng việc, đảm bảo sự công bằng giữa yêu cầu công việc và quyền lợi của cá nhân. Đánh giá khen thưởng thì phải công tâm, minh bạch, tránh để yếu tổ chủ quan như tâm lý tình cảm tác động tới đánh giá của mình. Thông thường để tránh việc đánh giá phiến diện thì hiện nay các công ty lớn sử dụng phương pháp đánh giá 360 độ, tức là ở đó ngoài người quản lý, còn có nhân viên, đồng nghiệp, khách hàng, đối tác… tham gia vào quá trình đánh giá nhân sự. Việc này dường như đem lại rất nhiều tác dụng tốt cho việc phát triển của doanh nghiệp, từ việc nâng cao chất lượng công việc, nâng cao sự gắn kết mỗi cá thể trong tổ chức thì còn tạo mối liên hệ mật thiết giữa tổ chức với các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp. Đảm bảo được sự công bằng cho nhân viên sẽ mang lại sự hài lòng của nhân viên và cả tập thể, cũng sẽ tăng tính đoàn kết và phát triển nội bộ hơn.
100
Thứ hai là tích cực làm việc nhóm, thường xuyên tổ chức các buổi họp định kỳ để lãnh đạo nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng và khó khăn của từng cá nhân, từ đó có những chỉ đạo hoặc hỗ trợ phù hợp để công việc trở nên thuận lợi hơn. Với ngành hàng dịch vụ viễn thông, làm việc với các đối tác là các tổ chức, doanh nghiệp trong, ngoài nước, phi chính phủ, đôi khi tầm của nhân viên chưa đủ để tiếp cận thì rất cần sự hỗ trợ, tương tác từ các lãnh đạo cấp cao hơn, từ lãnh đạo trong FTI lẫn lãnh đạo trong tập đoàn FPT. Đó là lý do tất yếu cần có các buổi làm việc nhóm, các cuộc thảo luận và báo cáo với cấp trên thường xuyên. Việc này ngoài để giải quyết triệt để công việc, cũng là để truyền cảm hứng, tâm huyết của lãnh đạo tới nhân viên một cách ngắn nhất. Nhân viên sẽ cảm thấy ngoài vẻ chuyên nghiệp và cái đầu lạnh trong công việc, sẽ phần nào hiểu được trái tim ấm của tổ chức, sẽ cảm thấy an tâm khi làm việc và hài lòng với những gì họ đóng góp.
Thứ ba là nâng cao tầm và tâm của cán bộ quản lý. Người lãnh đạo giỏi thì mới thu hút hiền tài, từ ngàn đời xưa vẫn vậy. Nếu người quản lý không đủ tâm sáng để minh bạch giữa lợi ích cá nhân và lợi ích của cấp dưới, giữa lợi ích cá nhân và lợi ích tập thể thì khó mà được nhân viên tôn trọng. Nếu người quản lý không đủ tầm vóc, kiến thức và lĩnh vực phụ trách thì trước là không thể hỗ trợ nhân viên khi làm việc, sau là cản trở nhân viên phát triển năng lực, người này cũng khó mà được nhân viên kính nể. Ở FTI và FPT, các cấp lãnh đạo hầu hết là đều được tôi rèn trong quá trình làm việc mà được bổ nhiệm lên, là những người đã có năng lực thực sự, tuy nhiên với sự vận động và biến đổi không ngừng của thị trường, đặc biệt là khi hiệp định TPP được ký kết thì việc cần phải bổ sung, trau dồi kiến thức, kỹ năng lãnh đạo là thực sự rất cần thiết. Quản lý được nhân viên trước hết phải tạo được lòng tin trong nhân viên, từ đó nhân viên sẽ theo và phò tá để cùng chèo lái con thuyền trước sóng gió, bão tố của thị trường. Nhân viên có tin, có yêu và có kính nể thì họ mới trung thành, mới cống hiến và đem lại giá trị cho tổ chức và cho chính họ.
Cuối cùng là thường xuyên tổ chức các cuộc thi, cuộc chạy đua về doanh số trong từng đơn vị và toàn công ty, điều này sẽ thúc đẩy vào tác động tới từng nhân
101
viên, để họ phải cố gắng, nỗ lực bản thân mình để được tổ chức thừa nhận. Chỉ cần mỗi nhân viên có sự nỗ lực thực sự trong công việc, dù có đạt được phần thưởng hay không thì tự bản thân họ cũng đã được khích lệ, được tự hào khi làm trong một tổ chức mà có những sân chơi cho chính họ.
3.2.3.3 Kế hoạch thực hiện
Để cải thiện quan hệ lãnh đạo trong doanh nghiệp FTI, các giải pháp trình bày ở trên đều có thể làm định kỳ, và nằm trong chiến lược chung của công ty. Việc thực hiện này sẽ cần phải đầu tư về mặt thời gian và nguồn lực, cần có sự nhất quán và xuyên suốt của lãnh đạo trong quá trình triển khai.
3.2.3.4 Kết quả kỳ vọng
Tác động của quan hệ lãnh đạo tới sự hài lòng của nhân viên luôn có những ý kiến trái chiều trong các nghiên cứu, tuy nhiên trong nghiên cứu này và tại FTI thi lãnh đạo luôn là nhân tố đóng vai trò quan trọng. Tác giả đặt kỳ vọng sử dụng các giải pháp về quan hệ lãnh đạo tại FTI sẽ:
Cải thiện được sự hài lòng của những người bán hàng, từ đó sẽ làm tăng năng suất lao động, tăng doanh thu dự kiến lên tới 5-10% so với năm trước.
Lãnh đạo công tâm và sáng suốt sẽ làm tránh hao hụt trong quá trình vận hành theo mục tiêu chưa phù hợp, giảm các hao phí trong quá trình vận hành bộ máy.
Hài lòng trong công việc làm nhân viên bán hàng yêu thích và gắn bó với tổ chức lâu bền hơn, giảm tỷ lệ nghỉ việc, giảm các chi phí cho việc tăng giảm nhân sự, tận dụng được thời gian xử lý nghỉ việc để làm các việc có ích hơn cho doanh nghiệp như xây dựng cơ chế lương thưởng hấp dẫn, có tính cạnh tranh cao hơn.
3. 3 Tổng kết chương
Chương này tác giả tóm lược lại các kết luận chính từ kết quả nghiên cứu theo mục đích nghiên cứu ban đầu đặt ra: có được cái nhìn khái quát về sự hài lòng của nhân viên kinh doanh, từ đó có những đề xuất với lãnh đạo công ty điều chỉnh
102
phù hợp chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng để tăng năng suất lao động, tăng chất lượng công việc, tăng tính trung thành của nhân viên, và đào tạo được đội ngũ cán bộ nguồn tốt tại tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Viễn thông Quốc tế FPT (FTI). Các giải pháp đó là nâng cao sự hài lòng về nhân tố: Văn hóa- môi trường làm việc, bản chất công việc và quan hệ với lãnh đạo.
Bài nghiên cứu mới tìm ra các yếu tố có ảnh hưởng lớn tới sự hài lòng công việc của nhân viên bán hàng và đưa ra được một số giải pháp đơn giản cho thực trạng tại Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT. Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng công việc của nhân viên bán hàng FTI đó là: Văn hóa, môi trường làm việc; Bản chất công việc; Quan hệ với lãnh đạo. Do chưa đủ nguồn lực đầu tư về mặt thời gian và chi phí thực hiện nên nghiên cứu chắc chắn có những hạn chế nhất định:
- Thứ nhất, đề tài nghiên cứu chỉ tập trung đo lường mức độ ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán hàng tại công ty thành viên trực thuộc tập đoàn, nếu mở rộng đề tài ra nghiên cứu quy mô cả tập đoàn sẽ có những kết quả lý thú và đáng chú ý hơn.
- Thứ hai, do thời gian và năng lực còn hạn chế nên tác giả chỉ mới hướng tới nhóm đối tượng nòng cốt trong công ty là nhân viên bán hàng, Nếu có thêm sự so sánh sự hài lòng giữa nhóm đối tượng này với các nhóm đối tượng còn lại trong công ty thì cái nhìn sẽ tổng quan và lý thu hơn, đây cũng có thể là một đề tài để mở ra các nghiên cứu tiếp theo sau này.
Mặc dù, nghiên cứu có những hạn chế nhất định nhưng đã góp phần nêu lên tác động, ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc đến sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức. Bài nghiên cứu đã đưa ra được một số giải pháp tình huống để nâng cao sự hài lòng nhân viên trong công ty. Đồng thời biết được các yếu tố cần được chú trọng trong quá trình lập kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp trong tương lai.
103