CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH NGHỆ AN
3.2. Giải pháp tăng cường huy động vốn tại VPBank Nghệ An
3.2.3. Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Con người được coi là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của cả ngân hàng nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng. Tự thân sản phẩm dịch vụ ngân hàng chƣa hẳn đã thỏa mãn đƣợc nhu cầu của khách hàng mà chính quá trình cung cấp dịch vụ, giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng sẽ quyết định đến việc khách hàng có thỏa mãn nhu cầu, có quay lại với ngân hàng hay không.Và để tạo ra đƣợc kết quả trong kinh doanh không những cần có những cán bộ có trình độ chuyên môn sâu sắc mà còn phải có đạo đức, có lòng yêu nghề để làm chủ bản thân trong quá trình xử lý nghiệp vụ, không gây tổn hại đến hoạt động chung của ngân hàng. Do vậy VPBank Nghệ An phải không ngừng xây dựng cho mình một chiến lƣợc phát triển nhân sự lâu dài và hợp lý, gắn liền với chiến lƣợc phát triển chung của toàn ngân hàng.
- Công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trước hết phải nói đến công tác tuyển dụng nhân sự. Tại VPBank Nghệ An, công tác huy động vốn là yêu cầu
phận dịch vụ khách hàng và bộ phận chuyên viên khách hàng cá nhân. Theo mô hình chuyển đổi thì Chi nhánh sẽ đƣợc tự tổ chức tuyển dụng theo định mức nhân sự cho phép có sự giám sát của Khối quản trị Nhân sự Hội sở VPBank và tuân thủ theo đúng quy định của VPBank là đảm bảo 3 vòng thi: vòng sơ loại hồ sơ, vòng thi nghiệp vụ và vòng phỏng vấn. Chi nhánh cần xây dựng quy trình tuyển dụng bài bản và chuyên nghiệp qua các bước để thể hiện môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp đối với ứng viên, tạo ấn tƣợng tốt đẹp cho ứng viên. Thông tin tuyển dụng cũng cần được thông báo rộng rãi trên đài báo và các phương tiện thông tin đại chúng để nhiều ứng viên đƣợc biết và thể hiện tính công khai, minh bạch trong tuyển dụng.
Sơ đồ 3.1. Quy trình tuyển dụng tại VPBank Nghệ An
- Để tăng cường huy động vốn Chi nhánh cần phải nâng cao trình độ và kỹ năng bán hàng cho nhân viên. Hiện tại, VPBank đang thực hiện mô hình giao dịch một cửa trên toàn bộ hệ thống. Khách hàng khi đến giao dịch chỉ cần tiếp xúc với duy nhất một giao dịch viên. Điều này góp phần tạo sự thoải mái và thuận tiện cho khách hàng. Thế nhƣng đôi khi khách hàng cảm thấy không hài lòng vì giao dịch viên tỏ ra không hiểu biết rộng các nghiệp vụ mà khách hàng quan tâm. Mặt khác,
Quy trình tuyển dụng
Xác định nhu cầu tuyển dụng
Thông báo tuyển dụng, nhận hồ sơ ứng viên
Thi tuyển và phỏng vấn
Đánh giá và quyết định tuyển dụng Thử việc
Nhân viên chính thức
giao dịch viên thường chỉ quan tâm đến khía cạnh thực hiện nghiệp vụ ngân hàng mà quên rằng với cơ chế giao dịch một cửa thì họ cũng đồng thời là nhân viên bán hàng. Điều này là do VPBank chƣa có những khoá đào tạo kỹ năng bán hàng cho giao dịch viên, hầu nhƣ chỉ đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên tín dụng. Khi có sản phẩm mới ra, giao dịch viên chỉ đọc văn bản, hướng dẫn giới thiệu cho khách hàng. Từ đó, họ thiếu tự tin khi bán sản phẩm mới. Do vậy, để giải quyết vấn đề này Chi nhánh nên tự tổ chức các buổi đào tạo ngoại khóa nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, trao đổi và thảo luận khi có thêm các kiến thức mới, những sản phẩm, công nghệ mới. Điều này giúp cho cán bộ nhân viên trong chi nhánh hiểu rõ hơn về quy trình, sản phẩm, có cơ hội chia sẻ và đƣợc giải đáp những thắc mắc trong quá trình tác nghiệp nhằm giúp cho việc chăm sóc hỗ trợ khách hàng cũng đƣợc chuyên nghiệp hóa hơn. Hơn nữa việc tổ chức các buổi tự đào tạo nội bộ này cũng không quá tốn kém chi phí vì chi nhánh nhánh có sẵn hội trường để đào tạo, các giảng viên là các kiểm soát viên hoặc là đầu mối triển khai sản phẩm theo học tại Trung tâm đào tạo do VPBank tổ chức.
Bảng 3.4. Kế hoạch chương trình đào tạo nhân viên tại VPBank Nghệ An
STT Các nội dung
1 Số lớp đào tạo 3 lớp
2 Số lượng nhân viên 20 người /lớp 3 Đối tƣợng Giao dịch viên
Chuyên viên dịch vụ khách hàng
Chuyên viên tƣ vấn khách hàng cá nhân Chuyên viên tƣ vấn khách hàng doanh nghiệp Thủ quỹ
Chuyên viên chuyên bán sản phẩm huy động 4 Thời gian 14h- 17h Chiều thứ 7 tuần thứ 2 hàng tháng
5 Địa điểm Hội trường phòng họp tại Trụ sở chính của Chi nhánh 6 Giảng viên Giám đốc, Kiểm soát viên của các PGD
7 Nội dung đào tạo - Đào tạo sản phẩm huy động, các chương trình khuyến mại mới
- Đào tạo các kỹ năng mềm
- Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng , các tình huống trong
- Bên cạnh công tác tuyển dụng và đào tạo tốt thì việc có các chính sách khen thưởng, đãi ngộ hợp lý sẽ giữ chân các cán bộ nhân viên có năng lực và tạo tinh thần làm việc cho họ. Tuy nhiên hiện nay chính sách đãi ngộ của VPBank đƣợc đánh giá là kém hơn so với các ngân hàng TMCP khác nên nhân sự VPBank thường không ổn định. Và hậu quả là mỗi một nhân viên xin nghỉ việc thì thông thường các khoản huy động của họ mang lại cũng ra đi theo. Chi nhánh không chỉ mất đi lực lượng lao động chủ chốt, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn phải mất nhiều thời gian và chi phí để tuyển dụng và đào tạo thay thế.Vì vậy để hạn chế tình trạng này, Chi nhánh cần nỗ lực cải thiện môi trường làm việc, trong đó văn hóa doanh nghiệp giữ vai trò chủ đạo.
Dựa trên nền tảng là sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và triết lý của VPBank, ban lãnh đạo Chi nhánh cần quyết tâm xây dựng cơ chế công bằng, quan trọng là phải công khai rõ ràng kế hoạch xây dựng, phát triển nhân viên dựa vào năng lực, trình độ chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm, chất lƣợng và hiệu quả công việc.Lãnh đạo phải xây dựng và củng cố lòng tin, lòng trung thành và gắn bó với công việc của nhân viên bằng cách gương mẫu chấp hành các quy định và có lối sống trong sáng, lành mạnh; có trình độ chuyên môn và năng lực thật sự, có tầm nhìn chiến lƣợc và tƣ duy sáng tạo, hiệu quả. Lãnh đạo phải khách quan trong nhận xét, đánh giá năng lực nhân viên bằng hiệu quả và chất lƣợng công việc, chú trọng các lĩnh vực hoạt động chuyên môn chính, khuyến khích nhƣng không đặt lên hàng đầu các hoạt động phụ trợ ngoài chuyên môn. Không định kiến cá tính, tôn trọng chính kiến, cầu thị và chấp nhận phản biện hay đề xuất trái ngƣợc, xem các tranh luận và phân tích là mục đích để tìm kiếm cơ hội cải tiến nhằm gia tăng lợi ích cho Chi nhánh.
Việc xây dựng đƣợc đội ngũ cán bộ nhân viên có có phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ, năng lực cao, am hiểu về các sản phẩm- dịch vụ ngân hàng đặc biệt là sản phẩm- dịch vụ huy động vốn, có thể tiếp thị đúng nhu cầu của các đối tƣợng huy động vốn qua đó tạo cho khách hàng cảm giác thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ để lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm – dịch vụ huy động vốn của chi nhánh.