2.3. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Bàn Thạch
2.3.6. Tạo động lực cho người lao động
Đãi ngộ vật chất dựa trên cơ sở luật lao động của nước ta và chính sách của công ty. Các chính sách hiện tại khá ổn định, thời gian qua đã góp phần giữ chân các nhân viên tại khách sạn. Dưới đây là các chính sách của công ty:
- Tiền lương: Nhân viên sẽ được nhận lương theo đúng quy chế của khách sạn khi làm đủ 26 ngày công/tháng. Nếu số công không đủ thì mức lương sẽ bị trừ tương đương số công làm thiếu. Ngoài ra, mức lương còn phụ thuộc vào luật lao động, chức vụ, bộ phận, kết quả kinh doanh của khách sạn. Hiện tại mức lương cơ bản tại khách sạn là 4 triệu, so với các khách sạn khác tại thành phố Tam Kỳ thì mức lương tương đối giống nhau, qua đó cho thấy mức lương khách sạn đưa ra là hợp lý.
+ Nếu lượng khách đến khách sạn đông thì nhân viên sẽ được yêu cầu làm thêm ngoài giờ do yêu cầu của công việc. Số giờ làm thêm của nhân viên sẽ được cộng dồn để nghỉ bù.
+ Do đặc thù của ngành kinh doanh lưu trú nên vào những ngày nghỉ lễ như 30-4 hoặc mùng 1-5, dịp tết Nguyên Đán,… vẫn làm việc theo lịch của trưởng bộ phận chia. Tuy nhiên các ngày lễ sẽ được nhân ba số lương ngày và được nhận thưởng vào cuối tháng.
+ Phúc lợi: Nhân viên sẽ tiến hành đóng bảo hiểm xã hội sau giai đoạn thử việc và được hưởng trợ cấp theo quy định của bảo hiểm xã hội.
+ Nghỉ phép năm: Chế độ ngày nghỉ phép năm của nhân viên được quy định theo luật lao động. Nhân viên phải nộp đơn xin nghỉ phép năm trước 3 ngày làm việc. Tuy nhiên căn cứ vào yêu cầu công việc có thể yêu cầu nhân viên thay đổi ngày nghỉ phép năm.
+ Ngày nghỉ và các ngày lễ thì tất cả nhân viên đều được hưởng lương theo quy định của luật lao động. Trong một tuần nhân viên được nghỉ một ngày (nhân viên trong các bộ phận trao đổi và phân công ngày nghỉ so le nhau và vẫn bảo đảm thời lượng làm việc ).
+ Nghỉ ốm và thai sản: Tất cả nhân viên khi nghỉ ốm phải có xác nhận của bác sĩ tại cơ sở y tế . Nhân viên nữ nghỉ thai sản được thực hiện như đã quy định trong luật lao động.
+ Các trường hợp nghỉ khác: Nhân viên sẽ được nghỉ về việc riêng có hưởng lương trong các trường hợp như đã quy định trong luật lao động. Trường hợp nhân viên muốn nghỉ không lương thì trước hết phải có sự đồng ý của trưởng bộ phận, sau đó được giám đốc điều hành phê duyệt. Thời gian nghỉ không lương không được vượt quá 1 tháng/ 1 năm
- Khi làm việc tại khách sạn nhân viên được phục vụ tối đa 2 bữa ăn trong ca làm việc, được trang bị tủ thuốc sơ cứu và được nghỉ tại khu vực dành cho nhân viên.
- Tiền thưởng: Nhân viên làm việc tại khách sạn sẽ nhận được tiền thưởng và quà của công ty vào dịp cuối năm, đồng thời còn được hưởng thêm một tháng lương tương đương với mức lương của mỗi nhân viên hàng tháng, gọi là tháng lương thứ 13.
2.3.6.2. Đãi ngộ tinh thần
- Thuyên chuyển và thăng chức: Tất cả các yếu tố như thành tích, khả năng thời gian công tác, thái độ và việc tham gia vào các hoạt động học tập được xem xét để thăng tiến. Để các phương pháp nhất quán và công bằng trong việc thăng cấp, những điểm dưới đây là nguyên tắc trong việc thăng cấp cho nhân viên của khách sạn:
+ Thăng tiến và sẽ dựa trên thành tích và công lao
+ Nhân viên thường phải hoàn thành trong một năm công tác + Thái độ làm việc và chấp hành nội quy của khách sạn + Thành tích nổi bật và rõ ràng
+ Tất cả thăng tiến phải liên quan đến công việc
Tất cả các bộ phận đều có khả năng thuyên chuyển nếu đảm bảo các nguyên tắc trên. Thực tế tại khách sạn đã thực hiện việc thuyên chuyển và thăng chức ở các vị trí như trưởng bộ phận, phó giám đốc, việc thuyên chuyển, thăng chức đảm bảo đúng yêu cầu, tiêu chí đặt ra, đảm bảo cạnh tranh công bằng giữa các nhân viên trong khách sạn.
- Các chương trình nhân viên:
a. Những ngôi sao Bàn Thạch
Chương trình này được phát triển nhằm ghi nhận những nhân viên thường xuyên thể hiện được các đặc điểm văn hóa Bàn Thạch. Chương trình có 4 cơ hội được khen thưởng được đề nghị như sau:
- Nhân viên được bình chọn xuất sắc định kỳ quý và năm - Kim cương Bàn Thạch
- Ghi nhận thành tích xuất sắc hàng ngày - Nhân viên trung thực
b. Tập thể xuất sắc
Mục đích của phần thưởng này là nhằm công nhận những tập thể làm việc hiệu quả và đo lường thông qua các tiêu chí:
- Tăng hiệu quả tài chính
- Tăng sự hài lòng của khách hàng - Làm quan hệ giữa nhân viên tốt hơn - Tăng số lượng khách hàng
c. Giải phục vụ
Giải thưởng này nhằm bày tỏ sự cảm kích đối với những nhân viên làm việc lâu dài tại Khách sạn Bàn Thạch, nhân viên sẽ được trao giải phục vụ nhằm ghi nhận đóng góp của họ với công ty theo thâm niên được quy định trong chính sách thâm niên.
Nhận xét: Các chương trình này mặc dù có đưa ra kế hoạch nhưng trên thực tế chưa được tổ chức, chưa có tiêu chí cụ thể.
- Du lịch và thể thao: Khách sạn sẽ tổ chức đi du lịch cho nhân viên vào lễ 8 – 3 hoặc vào mùa trái vụ. Ngoài ra còn tổ chức giao lưu bóng đá với các tổ chức khác để nhân viên có cơ hội được vui chơi giải trí.
Nhìn chung, các chính sách khen thưởng vật chất khá đầy đủ, được đa số nhân viên tại khách sạn đánh giá cao. Môi trường làm việc của nhân viên thỏa mái, vui vẻ, các trưởng bộ phận nhiệt tình chỉ dẫn trong công việc. Tuy nhiên, các đãi ngộ về tinh thần tuy có nhiều chương trình được đưa ra rất hấp dẫn nhưng trên thực tế chưa được thực hiện. Đời sống của nhân viên chưa thực sự quan tâm, chưa tạo điều kiện cho nhân viên phát triển.