CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC TẠI CÁC BỆNH VIỆN ĐA KHOA CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN
3.2. Thực trạng về chất lượng viên chức tại các bệnh viện đa khoa công lập trên địa bàn thành phố Thái Nguyên
3.2.4. Thực trạng về yếu tố chất lượng công việc
Để khảo sát về kết quả thực hiện công việc của VC Bệnh viện đa khoa công lập trên địa bàn thành phố. Tác giả khảo sát 264 VC làm tại các Bệnh viện đa khoa công lập trên địa bàn thành phố Kết quả khảo sát cho thấy:
Biểu đồ 3.3. Về kết quả thực hiện công việc
Nguồn: Tổng hợp số liệu từ phiếu điều tra của tác giả
3.4 3.24
3.47 3.44 3.45
3.34 3
3.2 3.4 3.6
Đánh giá
Mức độ thực hiện nhiệm vụ được giao đáp ứng về mặt khối lượng, chất lượng, tiến độ, hiệu quả của công việc
Tinh thần trách nhiệm trong công việc
Kết quả thực hiện công việc đáp ứng nhiệm vụ được giao
Năng lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu công việc Mức độ dân hài lòng với thực hiện nhiệm vụ
Đáp ứng các chương trình, kế hoạch chung của ngành về nhiệm vụ của VC trong bệnh viện cấp tỉnh
Linear (Mức độ thực hiện nhiệm vụ được giao đáp ứng về mặt khối lượng, chất lượng, tiến độ, hiệu quả của công việc)
Kết quả khảo sát cho thấy đánh giá của VC làm tại các Bệnh viện đa khoa công lập trên địa bàn thành phố về hiệu quả thực thi công vụ đạt ưu điểm ở những nội dung như “Kết quả thực hiện công việc đáp ứng nhiệm vụ được giao” có ĐTB =3,47 sau đó là nội dung “Năng lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu công việc” có ĐTB =3,44, và “Mức độ dân hài lòng với thực hiện nhiệm vụ” có ĐTB=3.45.
Mặc dù, hiệu quả thực thi công vụ của VC làm tại các Bệnh viện đa khoa công lập trên địa bàn thành phố còn hạn chế một số nội dung như:
- Mức độ thực hiện nhiệm vụ được giao đáp ứng về mặt khối lượng, chất lượng, tiến độ, hiệu quả của công việc.
- Tinh thần trách nhiệm trong công việc.
- Đáp ứng các chương trình, kế hoạch chung của ngành về nhiệm vụ của VC trong các bệnh viện đa khoa trong thành phố.
Việc đánh giá chất lượng của đội ngũ VC làm tại các bệnh viện trong thành phố chuyên môn không chỉ dựa vào bằng cấp chuyên môn, trình độ lý luận chính trị, kiến thức quản lý nhà nước,… mà phải hội đủ nhiều yếu tố trong đó có thể nói yếu tố về khả năng hoạt động thực tiễn, về kỹ năng, mức độ thành thạo công việc rất cần thiết và quan trọng. Chất lượng chuyên môn của mỗi VC làm tại các các bệnh viện trong thành phố không phải là thứ năng lực bất biến, được sử dụng trong mọi hoàn cảnh, môi trường, do đó đòi hỏi mỗi người VC phải luôn nỗ lực rèn luyện cho mình một kỹ năng công tác, phải chịu khó nghiên cứu, tìm tòi, học hỏi trong thực tiễn cuộc sống, am hiểu lĩnh vực công việc đang làm và qua đó từng bước nâng cao năng lực chuyên môn và khả năng thành thạo công việc mình đang làm. Hiện nay, kỹ năng và mức độ thành thạo trong công việc của ĐNVC làm tại các các bệnh viện trong thành phố đang là vấn đề được đặc biệt quan tâm bởi vì tại các bệnh viện cấp tỉnh còn một số công chức có bằng cấp chuyên môn nhưng lại hụt hẫng về am hiểu pháp luật, thành thạo về chuyên môn, kỹ thuật, có kỹ năng thực thi công vụ cũng như khả năng vận dụng khoa học công nghệ hiện đại vào từng lĩnh vực công tác cụ thể, nhất là
đội ngũ công chức nòng cốt kế cận có trình độ chuyên môn cao và các chuyên gia hoạch định chính sách để tham mưu có hiệu quả.
Có thể thấy, hiệu quả thực thi công vụ của VC làm tại các bệnh viện trong thành phố còn hạn chế, lúng túng, làm việc chưa có phương pháp, kỹ năng hành chính do đó hiệu quả đạt được chưa tốt. Phong cách làm việc của phần lớn VC trong các bệnh viện trong thành phố còn nhiều hạn chế, thiếu khoa học; chủ yếu là giải quyết sự vụ, làm việc không theo chương trình, kế hoạch;
một số cán bộ chưa gương mẫu về đạo đức lối sống, lề lối làm việc tùy tiện, còn bị động trông chờ… Điểm đánh giá chung ở mức trung bình với giá trị Trung bình từ 3,24 đến 3.4
Để đánh giá thêm về chất lượng công việc mà viên chức đảm nhiệm, tác giả tiến hành đánh giá từ phía bệnh nhận để có sự đánh giá khách quan hơn Đánh giá về sự minh bạch thông tin, thủ tục khám bệnh và điều trị
Bảng 3.14: Kết quả đánh giá mức độ hài lòng về sự minh bạch thông tin, thủ tục khám bệnh và điều trị
Tiêu chí
Giá trị TB
Đánh giá
Số lượng
1 2 3 4 5
ĐNVC phổ biến cho người bệnh và người nhà về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện rõ ràng đầy đủ
2.85 TB 10 25 45 10 10 ĐNVC giải thích tình trạng bệnh tật rõ
ràng, đầy đủ 3.85 Tốt 0 0 30 55 15
ĐNVC thông báo, giải thích phương pháp điều trị và các việc cần làm rõ ràng,
đầy đủ. 3.85 Tốt 0 0 50 15 35
ĐNVC hướng dẫn sử dụng thuốc cẩn
thận, rõ ràng 3.85 Tốt 0 0 25 65 10
ĐNVC công khai thuốc trước khi sử
dụng cho người bệnh. 4.85 Tốt 0 5 0 0 95
Nguồn: Tổng hợp số liệu từ phiếu điều tra của tác giả
Với kết quả điều tra cho thấy mức độ hài lòng của bệnh nhân về thái độ ứng xử cũng như sự công khai minh bạch thông tin trong quá trình điều trị tại các Bệnh viện là rất tốt, tất cả các tiêu chí đánh giá đều có giá trị trung bình từ 3 trở lên là từ mức bình thường đến hài lòng, chỉ có nội dung “ĐNVC phổ biến cho người bệnh và người nhà về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện rõ ràng đầy đủ” là có 35 % đối tượng điều tra không hài lòng và rất không hài lòng” điều này là do phần lớn cán bộ y tế đều chú trọng đến công tác chăm sóc và điều trị bệnh nhân mà quên mất nôi dung quan trọng phổ biến cho người bệnh hiểu về nội quy và thông tin cần thiết khi nằm viện. Qua tìm hiểu bệnh nhân về yếu tố này họ cho biết bệnh viện ngày càng có nhiều y bác sỹ tận tình, thân thiện với bệnh nhân, nhưng cũng đôi lúc còn chưa giải thích thỏa đáng những gì họ cần vì đội ngũ nhân lực còn ít so với số lượng bệnh nhân cần chăm sóc và giải thích nhất là nhân viên viện phí.
“Công khai thuốc trước khi sử dụng cho bệnh nhân có tỷ lệ hài lòng là 95%. Việc công khai thuốc là việc làm bắt buộc đối với nhân viên y tế để đảm bảo nguyên tắc dân chủ trong bệnh viện và hơn nữa là quyền của bệnh nhân, tỷ lệ không hài lòng trong vấn đề này là 5%, nguyên nhân xảy ra việc này là khi công khai ĐNVC nói tên thuốc và công dụng của nó những đa phần họ không hiểu và sau đó họ thường quên luôn, họ chỉ cần bệnh họ khỏi là được. Các Bệnh viện trong nhiều năm qua đã triển khai tốt vấn đề này, công tác kiểm tra giám sát cũng thực hiện thường xuyên, đảm bảo công khai minh bạch nhất là vấn đề thuốc, vật tư tiêu hao sử dụng cho người bệnh.
Trong quá trình khảo sát nhiều người bệnh chia sẻ “ĐNVC của các Bệnh viện rất nhiệt tình, chỉ dẫn đến từng phòng khám, buồng bệnh. Trong khi khám, điều trị còn hỏi han, chia sẻ động viên chúng tôi.”. Bên cạnh đó có số ít người bệnh không hải lòng vì nhân viên y tế có thái độ quát mắng. Đây cũng là bài học và kinh nghiệm cho nhân viên y tế trong cách ứng xử và tiếp xúc với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
Bên cạnh việc thường xuyên quan tâm tới công tác thi đua khen thưởng,
động viên cán bộ trong cơ quan hăng say lao động, xây dựng tập thể đơn vị ngày càng trong sạch, vững mạnh, thì các Bệnh viện cũng thường xuyên quan tâm tới công tác kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành các quy chế chuyên môn, tuân thủ các quy định về phẩm chất đạo đức, tác phong nghề nghiệp, chấp hành pháp luật Nhà nước của đội ngũ nhân lực, qua đó phát hiện kịp thời những sai sót, vi phạm để chấn chỉnh, ngăn chặn kịp thời, hạn chế những rủi ro có thể xảy ra. Để đảm bảo trật tự, kỷ cương trong công tác điều hành cũng như góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trong toàn các Bệnh viện.