CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
2.3.1. Những kết quả đạt được
Trong 5 năm vừa qua, hoạt động kinh doanh dịch vụ TTQT của ngân hàng ngày càng được mở rộng và phát triển, điều này được thể hiện qua
doanh số cũng như thu nhập từ dịch vụ TTQT của ngân hàng. Từ bảng số liệu được phân tích, có thể thấy doanh số và thu nhập từ TTQT tăng đều qua các năm. Tính đến năm 2018, doanh số TTQT đạt 163,176 nghìn USD đem lại nguồn thu nhập về dịch vụ 158,791 USD, đóng một tỷ trọng tương đối lớn trong tổng thu dịch vụ của ngân hàng. Tại chi nhánh, một số chỉ tiêu đạt và vượt kế hoạch như: thu phí thanh toán quốc tế, thu lãi kinh doanh ngoại tệ,…
Sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến khách hàng ngày càng đa dạng và có tính vượt trội
Tính đến năm 2018, hoạt động kinh doanh dịch vụ TTQT có 40 sản phẩm dịch vụ, chiếm 20% trong số sản phẩm dịch vụ của Agribank. Số lượng, chủng loại sản phẩm dịch vụ được Agribank cung cấp đầy đủ theo mặt bằng chung tại thị trường Việt Nam, nhiều sản phẩn dịch vụ có tính vượt trội so với các ngân hàng khác. Bên cạnh đó, công tác triển khai sản phẩm mới được chú trọng. Giai đoạn 2014-2018, nhiều sản phẩm dịch vụ mới được ban hành, mang lại nhiều lợi ích cho cả Agribank và khách hàng, cụ thể như UPAS L/C (Thư tín dụng trả chậm có điều khoản thanh toán trả ngay), L/C chương trình GSM-102, L/C phục vụ dự án, bao thanh toán xuất khẩu.
Thị trường TTQT của chi nhánh ngày càng được mở rộng với nhiều khách hàng tiềm năng
Về thị trường, hiện tại Agribank đã cung cấp dịch vụ TTQT tới 150 quốc gia trải rộng khắp năm châu lục. Giao dịch TTQT ngày càng đa dạng và có nhiều thị trường mới, tiềm năng. Tính đến năm 2018, Châu Á là thị trường thanh toán xuất nhập khẩu lớn nhất (chiếm 56.62%), tiếp đến là Châu Âu (25.67%), Châu Mỹ (16.36%), Châu Úc (1.09) và Châu Phi (0.26%).
Với Agribank chi nhánh Đà Nẵng, khách hàng phần lớn là doanh nghiệp trong nước, sử dụng nguồn vốn do Agribank Đà Nẵng tài trợ để phát hành L/C nhập khẩu. Nhờ sự phối hợp ăn ý và hiệu quả giữa các phòng nghiệp vụ
trong chi nhánh, đặc biệt là phòng Khách hàng doanh nghiệp và phòng Kinh doanh ngoại hối đã góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc thanh toán ra nước ngoài. Bên cạnh đó, trong những năm gần đây làn sóng gửi con em đi đào tạo ở nước ngoài tăng lên do các quốc gia như Mỹ, Úc, Canada,… đã áp dụng chính sách nới rộng quan hệ với Việt Nam giúp cho việc cấp visa học tập tại các nước này dễ dàng hơn, Agribank CN Đà Nẵng trước bối cảnh đó đã chuyển hướng một phần vào đối tượng khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ TTQT như thanh toán học phí, sinh hoạt phí cho du học sinh Việt Nam đang theo học tại cấc quốc gia, hoặc chuyển tiền cho các chuyên gia đến lại việc tại Đà Nẵng có nhu cầu chuyển thu nhập về nước,… Nhờ vậy mà doanh số giao dịch TTQT cũng như doanh thu phí TTQT chi nhánh tăng trưởng thêm phần nào.
Hoạt động kiểm tra kiểm soát được chi nhánh thực hiện chặt chẽ và kịp thời
Về hoạt động kiểm tra, kiểm soát, ngoài việc thực hiện kiểm tra giám sát từ xa qua hệ thống IPCAS, còn có các đợt kiểm tra chuyên đề tại chi nhánh.
Theo đó, các chi nhánh tự kiểm tra chuyên đề Định chế tài chính và tổng hợp báo cáo tự kiểm tra của chi nhánh, từ đó đưa ra được bức tranh khái quát về tình hình thực hiện nghiệp vụ TQTT tại chi nhánh để Ban lãnh đạo kịp thời nắm bắt thực trạng. Về cơ bản, Agribank CN Đà Nẵng đều tuân thủ theo đúng quy định của Trụ sở chính, Ngân hàng nhà nước.
Công tác đào tạo về nghiệp vụ TTQT được chú trọng tạo điều kiện cho cán bộ TTQT có cơ hội được nâng cao kiến thức và học hỏi kinh nghiệm
Về đào tạo, các cán bộ phụ trách mảng nghiệp vụ TTQT đều được tham dự chương trình tập huấn nghiệp vụ TTQT chuyên sâu, phối hợp với các ngân hàng đối tác, các chuyên gia nước ngoài như (JP Morgan Chase bank, Citibank, Wells Fargo,..) tham dự các hội thảo, khóa đào tạo về TTQT và tài
trợ thương mại và được trao đổi thông tin giữa các đội ngũ cán bộ tại các chi nhánh khác nhau. Nhờ đó các thanh toán viên được mở rộng kiến thức về các sản phẩm dịch vụ mới.
Công tác quản lý được thực hiện chặt chẽ, tăng cường triển khai hoạt động kiểm tra chuyên đề và đẩy mạnh quản lý danh mục khách hàng
Về công tác quản lý hoạt động kinh doanh TTQT tại chi nhánh, hiện nay chi nhánh thực hiện việc phân quyền, cấp hạn mức giao dịch trên IPCAS theo đề nghị của từng bộ phận được Giám đốc chi nhánh phê duyệt. Chi nhánh đã triển khai đến cán bộ nghiệp vụ tự kiểm tra theo nội dung đề cương của Agribank Việt Nam về chuyên đề TTQT nhằm chấn chỉnh sửa sai, hạn chế xảy ra sai sót. Đồng thời định kỳ năm, việc kiểm tra chuyên đề TTQT được phòng Kinh doanh ngoại hối và phòng Kiểm soát nội bộ lồng ghép trong kiểm tra chuyên đề hằng năm.
Đối với công tác quản lý danh mục khách hàng, chi nhánh thường xuyên quan tâm tạo nguồn khách hàng mới, kiên trì mục tiêu đa dạng hóa lực lượng khách hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng chủ động tiếp cận các cơ quan hữu quan và các nguồn thông tin khác nhau để phân loại sàng lọc, tiếp thị khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng đang giao dịch và khách hàng tiềm năng sẽ đưa vào tiếp thị trong thời gian đến, thường xuyên cập nhật các thông tin mới nhất để nắm chắc tình hình của khách hàng, chủ động trong trường hợp rủi ro xảy ra.
Tóm lại, trải qua giai đoạn 5 năm từ năm 2014 đến 2018, hoạt động kinh doanh dịch vụ TTQT tại Agribank chi nhánh Đà Nẵng xét về mặt tổng quan là tương đối tốt. Mặc dù trong những năm vừa qua, Agribank Việt Nam đang trong giai đoạn tiếp tục tập trung đề án tái cơ cấu và xử lý nợ xấu, dư nợ tín dụng vì thế bị siết chặt lại đã ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh dịch vụ TTQT tại chi nhánh nhưng Ban lãnh đạo Agribank chi nhánh Đà
Nẵng đã có những phương án xử lý kịp thời để đạt được những mục tiêu đề ra trong năm.