* Thu thập tài liệu thứ cấp: Tài liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn tài liệu sẵn có, các kết quả nghiên cứu, sách báo, tạp chí, bài viết, luận văn,… từ các nguồn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương, các phòng ban chuyên môn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương, các trang mạng, thư viện,... nhằm phục vụ nghiên cứu của đề tài.
* Thu thập tài liệu sơ cấp: Các số liệu sơ cấp được thu thập chủ yếu thông qua phỏng vấn bằng bảng hỏi đối với các cán bộ của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương và các khánh hàng của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương về tình hình hoạt động của Ngân hàng, tình hình huy động và hiệu quả huy động vốn của Ngân hàng, các nhận định, so sánh của đối tượng điều tra về hoạt động huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương trong những năm vừa qua. Ngoài ra nghiên cứu cũng tiến hành thu thập số liệu sơ cấp thông qua tổ chức thảo luận nhóm.
Tiêu chí chọn mẫu: trên cơ sở đặc điểm cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương, nghiên cứu chọn đối tượng điều tra thuộc 2 nhóm, một là cán bộ lãnh đạo của chi nhánh với số lượng là 3 người (gồm 1 giám đốc và 2 phó giám đốc), hai là nhân viên tại 8 phòng giao dịch của chi nhánh (bao gồm cả cán bộ phụ trách và nhân viên trực tiếp thực hiện giao dịch với khách hàng). Căn cứ trên đối tượng khách hàng của chi nhánh, nghiên cứu chọn mẫu điều tra khách hàng thuộc 2 nhóm: khách hàng khối doanh nghiệp và khách hàng thể nhân, việc lựa chọn khách hàng được tiến hành một cách ngẫu nhiên.
Số liệu bảng 3.4 cho thấy số phiếu điều tra ở các nhóm đối tượng nghiên cứu khảo sát.
Bảng 3.4. Số phiếu điều tra ở các nhóm đối tượng nghiên cứu Diễn giải
1.Điều tra cán bộ NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương
- Cán bộ ban lãnh đạo chi nhánh
- Cán bộ nhân viên tại các phòng giao dịch (3 nhân viên/8 phòng giao dịch)
2. Điều tra khách hàng - Khách hàng khối doanh nghiệp
- Khách hàng thể nhân (15 khách hàng/8 phòng giao dịch) Tổng cộng
Số lượng phiếu
27 3 24 135 15 120 162
Nguồn: Tổng hợp số liệu khảo sát (2016)
Việc thu thập số liệu sơ cấp được thực hiện dưới hai hình thức:
- Phỏng vấn bằng bảng hỏi: Số liệu thu thập bao gồm các thông tin chung về người được điều tra, các đánh giá, nhận định về hoạt động huy động vốn, hiệu quả hoạt động huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương trong thời gian vừa qua.
- Thảo luận nhóm: Tổ chức thảo luận nhóm đối với một số cán bộ quản lý của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương, một số khách hàng tiêu biểu của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn, những điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam trong thời gian qua.
3.2.2. Phương pháp phân tích xử lý số liệu
- Phương pháp thống kê mô tả: Sử dụng các chỉ tiêu số tuyệt đối, số tương đối và số bình quân về huy động vốn, kết quả sử dụng vốn huy động,… của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương để phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương.
- Phương pháp so sánh: Được sử dụng để so sánh thực trạng hoạt động huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam so với các Ngân hàng khác, so với tiềm năng của thị trường vốn hoặc so sánh hiện trạng huy động vốn
ở các khoảng không gian và thời gian khác nhau để thấy rõ được sự biến động hay khác biệt trong hoạt động huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương.
- Phương pháp chuyên gia: Được dùng để tham vấn ý kiến chuyên gia chuyên sâu về vấn đề nghiên cứu. Các chuyên gia được hỏi ý kiến là các cán bộ
lãnh đạo của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam, các cán bộ công tác lâu năm trong lĩnh vực tín dụng,. Những ý kiến chuyên gia được tổng hợp lại nhằm giúp tác giả phát hiện vấn đề nghiên cứu và phân tích để rút kết quả khảo sát và đề ra các giải pháp hoàn thiện.
- Phương pháp cho điểm: Nghiên cứu sử dụng phương pháp đánh giá cho điểm để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các tiêu chí nghiên cứu đưa ra như về dịch vụ sản phẩm (tính đa dạng, phong phú), biểu giá dịch vụ (hợp lý, linh hoạt), phong cách phục vụ của nhân viên (trình độ chuyên môn, thái độ phục vụ), cơ sở hạ tầng và môi trường vật chất của chi nhánh (hạ tầng tốt, máy móc hiện đại), hoạt động hỗ trợ tư vấn chăm sóc khách hàng (chủ động liên lạc, lắng nghe các ý kiến góp ý của khách hàng)... Với số điểm đánh giá tối đa là 5 điểm thể hiện mức độ hài lòng cao nhất, điểm đánh giá thấp nhất là 1 điểm, thể hiện mức độ hài lòng thấp nhất, điểm đánh giá được tổng hợp là điểm trung bình cộng của các điểm mà nghiên cứu khảo sát các đối tượng khi cho điểm ở từng tiêu chí.
Các dữ liệu thu thập được kiểm tra theo các yêu cầu: đầy đủ, chính xác và logic. Sau đó được nhập vào máy tính với phần mềm Exel. Sử dụng các ứng dụng của phần mềm này nghiên cứu sắp xếp và phân tổ các dữ liệu theo các tiêu thức nghiên cứu như: đối tượng, mức độ cho vay,... Từ các kết quả phân tổ này nghiên cứu xây dựng nên các bảng số liệu, đồ thị, sơ đồ...
3.2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
* Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn của Ngân hàng thương mại
* Chỉ tiêu đánh giá quy mô nguồn vốn huy động và tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động
Tốc độ tăng trưởng vốn năm i =
Tốc độ tăng trưởng > 100: vốn của Ngân hàng tăng.
Tốc độ tăng trưởng < 100: quy mô vốn của Ngân hàng giảm.
* Chỉ tiêu về cơ cấu nguồn vốn huy động
Một yếu tố quan trọng khác được đưa ra để đánh giá khả năng huy động vốn của NHTM là cơ cấu vốn. Cơ cấu vốn được phản ánh thông qua tỷ trọng của từng loại vốn trong tổng vốn của Ngân hàng. Quy mô của loại vốn i được sử dụng để tính tỷ trọng của nó trong tổng vốn huy động.
Quy mô của loại vốn i Tỷ trọng của loại vốn i =
Chi phí huy động vốn
Lãi trả nguồn huy động = Quy mô huy động * Lãi suất huy động * Chỉ tiêu đánh giá sự phù hợp giữa huy động vốn và sử dụng vốn
Hoạt động chính của ngân hàng thương mại là huy động vốn để sử dụng nhằm thu lợi nhuận. Theo đó ngân hàng sẽ chuyển hoá nguồn vốn - tiền gửi, tiền vay, vốn của chủ - thành các loại tài sản như ngân quỹ, tín dụng, chứng khoán, các tài sản khác theo một phương thức thích hợp, nhằm thoả mãn các mục tiêu mà ngân hàng đặt ra.