Trước đây, ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam được biết đến như một ngân hàng chuyên hoạt động trong lĩnh vực tài trợ xuất nhập khẩu và thường chỉ quan hệ với những doanh nghiệp Nhà nước lớn, các Tổng công ty. Tuy nhiên, để phát triển phù hợp với chủ trương của nền kinh tế Việt Nam hiện nay là đẩy mạnh cổ phần hoá các doanh nghiệp Nhà nước, nâng cao vai trò, tầm quan trọng
của các doanh nghiệp vừa và nhỏ; NH TMCP Ngoại thương Việt Nam nói chung cũng như NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương nói riêng đã có sự thay đổi chiến lược cơ cấu, Chi nhánh đã mở rộng hoạt động huy động vốn ở khối khách hàng cá nhân cũng như pháp nhân, vừa huy động vốn từ khách hàng bán buôn vừa mở rộng huy động vốn từ khách hàng bán lẻ, bên cạnh việc tiếp tục hợp tác với các Tổng công ty và các Doanh nghiệp Nhà nước, Chi nhánh đã tích cực mở rộng huy động vốn đối với khách hàng là các công ty TNHH, Công ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhân... hạn chế cho vay đối với các doanh nghiệp làm ăn kém hiệu quả.
Ngoài việc mở rộng quan hệ với khách hàng doanh nghiệp và khách hàng thể nhân, NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương còn chú trọng mở rộng quan hệ với các tổ chức tài chính khác trên thị trường như các công ty bảo hiểm, các công ty cho thuê tài chính… để chủ động về vốn hoạt động.
Số liệu bảng 4.4 cho thấy kết quả phát triển khách hàng cá nhân mới của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương năm 2016 tại các phòng giao dịch.
Tổng số khách hàng cá nhân mới của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương trong năm 2016 là 47.585 khách hàng, tăng 14,7% so với kế hoạch đề ra là 41.500 khách hàng, trong đó số khách hàng cá nhân mở CIF mới là 16.098 khách hàng, chiếm tỷ lệ 33,8% tổng số khách hàng cá nhân mới trong năm 2016; khách hàng ngân hàng điện tử mới là 31.487 khách hàng, chiếm tỷ lệ 66,2% tổng khách hàng mới trong năm, trong đó, số khách hàng đăng ký SMS Banking là 18.952 khách hàng, chiếm tỷ lệ 39,8%, khách hàng đăng ký Internet Banking là 10.063 khách hàng, chiếm tỷ lệ 21,1% và khách hàng đăng ký Mobile Banking là 2.472 khách hàng, chiếm tỷ lệ 5,2% tổng khách hàng mới trong năm 2016.
Với 7 phòng giao dịch của chi nhánh thì phòng Thanh toán và Kinh doanh dịch vụ có số lương khách hàng cá nhân mới trong năm 2016 chiếm tỷ lệ cao nhất:
18.193 khách hàng, chiếm tỷ lệ 38,2% tổng khách hàng cá nhân mới trong năm 2016, tiếp đến là các phòng giao dịch Đông Anh, Sài Đồng và Khương Thượng;
phòng giao dịch Đông Anh có mức % hoàn thành kế hoạch được giao cao nhất: đạt 24,8%, vượt kế hoạch 1.164 khách hàng, tiếp đến là phòng Thanh toán và Kinh doanh dịch vụ đạt 18,5% so với kế hoạch, vượt 2.843 khách hàng.
52
Bảng 4.4. Kết quả phát triển khách hàng cá nhân mới của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương năm 2016
Số KHCN mở CIF mới
Diễn giải
1. Phòng TT&KDDV 2. PGD Khương
Thượng
3. PGD Thái Thịnh
4. PGD Kim Ngưu
5. PGD Vĩnh Hoàng
6. PGD Sài Đồng
7. PGD Đông Anh
Tổng cộng
Nguồn: NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2016)
Số liệu bảng 4.5 cho thấy đánh giá về mối quan hệ khách hàng trong huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương, cụ thể:
- Về mối quan hệ khách hàng trong hoạt động huy đông vốn:
với 27 cán bộ nhân viên được hỏi thì có 81,5% cán bộ cho đánh giá ở mức tốt, đánh giá ở mức bình thường có 14,8% nhân viên và đánh giá ở mức chưa tốt có 3,7% nhân viên; riêng đối với khách hàng có 69,6% khách hàng đánh giá ở mức tốt, 25,2% khách hàng đánh giá ở mức bình thường và 5,2% khách hàng đánh giá ở mức chưa tốt.
- Về việc định hướng mở rộng quan hệ khách hàng trong huy động vốn thời gian tới: khảo sát 27 cán bộ nhân viên ngân hàng thì có 40,7% cán bộ nhân viên cho ý kiến việc mở rộng quan hệ với khách hàng là doanh nghiệp và các tổ chức tài chính, có 59,3% nhân viên cho ý kiến đồng ý với việc mở rộng quan hệ với khách hàng thể nhân.
Bảng 4.5. Đánh giá mối quan hệ khách hàng trong huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương
Diễn giải
1.Mối quan hệ khách hàng trong hoạt động huy động vốn của chi nhánh
- Tốt
- Bình thường - Chưa tốt
2.Định hướng mở rộng quan hệ trong huy động vốn thời gian tới
- Mở rộng quan hệ với khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức tài chính
- Mở rộng quan hệ với khách hàng thể nhân
Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả (2016)