CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
1.3.2. Các ngân hàng khác tại Việt Nam
Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử…
Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có nhiều lợi thế trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân
hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao. Không gian giao dịch công nghệ số (Digital lab) cùng các dịch vụ:
Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking,…đã, đang và sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng.
Vietcombank đã xây dựng đội ngũ bán hàng năng động để bán kèm, bán chéo sản phẩm dịch vụ NHĐT. Thường xuyên xây dựng các chương trình thúc đẩy bán hàng với nội dung hấp dẫn, tần suất triển khai hợp lý, đã được các chi nhánh đón nhận và nỗ lực thực hiện, tạo nên hiệu ứng truyền thông và kích thích bán hàng mạnh mẽ, góp phần quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng.
Ngân hàng Vietcombank cũng vừa ra mắt dịch vụ Ngân hàng số hoàn toàn mới VCB Digibank trên cơ sở hợp nhất các nền tảng giao dịch trực tuyến, và thay thế cho các dịch vụ Internet Banking và SMS Banking trước đây. Việc ra mắt dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank hoàn toàn mới là một dấu mốc quan trọng, thể hiện tầm nhìn và quyết tâm chuyển đổi số của Vietcombank và trên hết, VCB Digibank sẽ mang lại những trải nghiệm mới mẻ, giúp khách hàng được tận hưởng sự thuận tiện tối đa trong mỗi giao dịch cùng Vietcombank".
Điểm nhấn của VCB Digibank là giờ đây chỉ còn 1 tên đăng nhập và 1 mật khẩu khi khách hàng sử dụng dịch vụ trên mobile và trình duyệt web. Tên đăng nhập VCB Digibank chính là số điện thoại khách hàng đăng ký với ngân hàng. Điều này giúp khách hàng không phải mất thời gian ghi nhớ tên đăng nhập và mật khẩu riêng biệt cho hai nền tảng như trước đây.
Kinh nghiệm của TMCP Á Châu (ACB):
ACB là một trong các ngân hàng TMCP có dịch vụ NHĐT phong phú, với tên gọi ACB Online, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch với ACB một cách nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi. Các dịch vụ sử dụng đơn giản, an toàn, bảo mật và tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng. Nổi bật đó là dịch vụ Phone
Service là hệ thống trả lời tự động 24/24h thông tin về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thông qua tài khoản cá nhân, khách hàng nhấn vào các phím trên bàn phím điện thoại cố định hoặc di động theo mã do ngân hàng quy định để yêu cầu hệ thống trả lời. Bên cạnh các dịch vụ trên, trung tâm dịch vụ khách hàng 247 (Call Center 24/7) của ACB hoạt động rất hiệu quả, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Việt Nam (BIDV)
BIDV là một trong những NHTM cổ phần lớn nhất của Việt Nam, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực ngân hàng, hỗ trợ tài chính, chứng khoán và bảo hiểm. BIDV được cộng đồng trong nước và quốc tế biết đến và ghi nhận như là một trong những thương hiệu ngân hàng điện tử lớn nhất Việt Nam.
BIDV SmartBanking là ứng dụng ngân hàng thông minh giúp khách hàng giao dịch với BIDV mọi lúc, mọi nơi, tương thích với tất cả các hệ điều hành, thiết bị smartphone, máy tính bảng. Với BIDV SmartBanking, khách hàng có thể truy vấn thông tin tài khoản (tiền gửi thanh toán, tiết kiệm, tiền vay), tìm kiếm ATM/Chi nhánh, tra cứu tỷ giá, lãi suất… nhanh chóng, dễ dàng. Mới đây ứng dụng ngân hàng di động BIDV SmartBanking của BIDV đã được nâng cấp và cập nhật thêm tính năng mới QR Pay (QR Code). Với tiện ích QR Pay trên ứng dụng BIDV SmartBanking, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện giao dịch thanh toán mà không cần dùng tiền mặt hay các loại thẻ ngân hàng. Chỉ cần dùng camera điện thoại để quét mã QR trên các website bán hàng hay tại các địa điểm như: cửa hàng, siêu thị, nhà hàng, quán cà phê, xe taxi.
Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)
VietinBank đã liên tục đẩy mạnh các dịch vụ thanh toán điện tử không dùng tiền mặt và phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ kênh E-banking, đưa kênh này trở thành một trong những dịch vụ nổi bật. Bên cạnh các dịch vụ thông dụng
như vấn tin, chuyển tiền, thanh toán, tín dụng, tiền gửi, nộp ngân sách Nhà nước,…Với VietinBank eFAST, khách hàng doanh nghiệp có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ được thiết kế chuyên biệt dành cho các doanh nghiệp như: dịch vụ quản lý khoản phải thu, dịch vụ tích hợp ngân hàng điện tử trên phần mềm kế toán, dịch vụ We Transfer (Gửi chứng từ qua VietinBank eFAST, hoàn chứng từ gốc sau)… doanh nghiệp có thể ngồi tại văn phòng để gửi các yêu cầu về phát hành, sửa đổi bảo lãnh, mở, sửa, thanh toán L/C và một số phương thức thanh toán quốc tế khác. Năm 2019 còn đánh dấu dấu mốc quan trọng khi VietinBank trở thành ngân hàng nội địa đầu tiên cung cấp dịch vụ mua bán ngoại tệ, chuyển tiền ngoại tệ quốc tế trực tuyến trên VietinBank eFAST.
Bên cạnh đó, VietinBank mang đến các giải pháp thanh toán chuyên biệt để phù hợp với hệ thống quản lý của từng bệnh viện, trường học. VietinBank cũng là ngân hàng tiên phong triển khai thành công Thẻ khám bệnh được tích hợp cả sổ khám bệnh và thẻ ATM trong cùng 1 chiếc thẻ. Qua triển khai tại các bệnh viện lớn như Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội, Bệnh viện Đại học Y Dược TP. HCM, bệnh viện Từ Dũ..., giải pháp Thẻ khám bệnh đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của bệnh viện cũng như bệnh nhân sau quá trình triển khai. Đến nay, giải pháp thanh toán viện phí, học phí không dùng tiền mặt đã được phủ rộng trên mạng lưới hơn 100 bệnh viện và hơn 200 nhà trường trên cả nước.