CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM -
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Xuyên suốt 32 năm xây dựng và phát triển, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) đã và đang có những bước chuyển mình mạnh mẽ trong nhận thức về vị trí, vai trò của việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nhất là trong kỷ nguyên công nghệ số như hiện nay.
Dựa trên lợi thế nền tảng công nghệ hiện đại, mạng lưới rộng lớn hơn 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch trải khắp đất nước, Chiến lược kinh doanh của Agribank đến năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030 đã xác định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, mở rộng các kênh phân phối điện tử, bổ sung các sản phẩm mới trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, mang đến ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng linh hoạt cho khách hàng. Đẩy nhanh tiến độ triển khai thực hiện các dự án công nghệ thông tin, tạo nền tảng kỹ thuật quan trọng cho phát triển dịch vụ NHĐT và yêu cầu của công tác quản trị rủi ro; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng; Đảm bảo an toàn hoạt động theo quy định của Ngân hàng Nhà nước. Đưa Agribank ngày càng phát triển vững mạnh, đạt được những bước đột phá mới, tiếp tục giữ vững vị trí là NHTM hàng đầu Việt Nam.
Song hành với các kênh phân phối truyền thống, Agribank đẩy mạnh các kênh phân phối ngân hàng số, nâng cấp toàn bộ hệ thống ATM, EDC/POS chấp nhận thanh toán thẻ Chip đối với các tổ chức thẻ quốc tế: Visa, MasterCard, JCB,… Agribank đầu tư, trang bị hệ thống cơ sở hạ tầng, phát triển mạnh các phương thức thanh toán điện tử như ngân hàng trực tuyến, thanh toán qua Internet, điện thoại di động, thanh toán không tiếp xúc và chấp nhận thanh toán
thẻ không tiếp xúc các thương hiệu thẻ quốc tế như Visa, Master Card, JCB tại POS,...; Áp dụng các biện pháp an ninh, tiêu chuẩn bảo mật mới, tiên tiến phù hợp với xu hướng thanh toán trên thế giới, đảm bảo thanh toán nhanh chóng, an ninh an toàn, tiện lợi.
Agribank tập trung phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế, cung cấp các phương thức thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử đa thiết bị. Nghiên cứu, triển khai các sản phẩm dịch vụ mới, tiện ích hiện đại phù hợp với xu thế của thị trường. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ NHĐT tại Agribank - Chi nhánh Vũng Tàu
Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu triển khai kịp thời và thực hiện nghiêm túc các chỉ đạo của trụ sở chính về phát triển dịch vụ NHĐT, phản hồi các vướng mắc và đóng góp phát sinh trong quá trình thực hiện về Trụ sở chính để có sự điều chỉnh kịp thời, ứng dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tiện ích để phục vụ khách hàng tốt hơn, cải cách thủ tục giao dịch, hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin nhằm tạo ra sự cạnh tranh trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Phát triển dịch vụ NHĐT cả về số lượng và chất lượng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, đa dạng của khách hàng nhằm nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ NHĐT trong cơ cấu thu nhập. Giữ vững vị trí là ngân hàng hàng đầu về cung cấp dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng trên địa bàn Thành phố Vũng Tàu.
- Về doanh thu: Mục tiêu đặt ra của Agribank - Chi nhánh Vũng Tàu là tăng tỷ trọng doanh thu từ hoạt động dịch vụ NHĐT trong tổng thu dịch vụ ngân hàng, cụ thể: Tăng tỷ trọng dịch vụ NHĐT từ 12,70% trong năm 2019 lên 15%
trong năm 2020 và định hướng đến năm 2025 mục tiêu phải đạt tỷ lệ trên 30%
trong tổng thu dịch vụ.
- Về thị phần: Phấn đấu đến 2025, Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu chiếm được thị phần lớn thứ hai trên địa bàn hoạt động về các sản phẩm dịch vụ bán lẻ như: Thẻ, POS, dịch vụ NHĐT.
- Về tăng trưởng khách hàng: Chi nhánh đẩy mạnh công tác marketing nhằm đưa các sản phẩm dịch vụ NHĐT đến 02 nhóm khách hàng Cá nhân và Doanh nghiệp. Đối với khách hàng Doanh nghiệp: Đẩy mạnh phát triển 2 dịch vụ chính phù hợp đó là SMS Banking và Internet Banking, phấn đấu đến 2023 số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking và Internet Banking đạt tỷ lệ tối thiểu 50% và đến năm 2025 phải tăng trưởng lên trên mức 70% tổng số khách hàng doanh nghiệp; Đối với khách hàng Cá nhân: Chú trọng đẩy mạnh phát triển dịch vụ SMS Banking, E-Mobile Banking và Internet Banking. Định hướng đến năm 2025: khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking chiếm 50%
tổng số khách hàng cá nhân; Dịch vụ E-Mobile Banking phấn đấu mức tăng trưởng hàng năm thêm tối thiểu 8% đến năm 2025 phải đạt trên 60% trên tổng số khách hàng cá nhân tại chi nhánh; Dịch vụ Internet Banking hiện tại có tỷ lệ khách hàng sử dụng rất thấp do phát triển sau, tính năng không thật sự nổi bật và khó sử dụng, tuy nhiên, trong tương lai xác định Internet Banking là một trong những dịch vụ NHĐT chủ lực của Agribank, đến năm 2019 tổng số khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu chỉ đạt dưới 3%
tổng số khách hàng, chi nhánh phấn đấu đến năm 2025 sẽ tăng trưởng lên mức 50% tổng khách hàng sử dụng.
Mở rộng mạng lưới ATM, POS: Hằng năm, chi nhánh sẽ đề nghị Agribank trang bị thêm từ 2 đến 3 máy ATM để mở rộng thêm các điểm giao dịch; Và mỗi năm sẽ phấn đấu lắp đặt thêm tối thiểu 50 máy POS tại các nhà hàng, khách sạn, trung tâm thương mại và các điểm bán hàng, vui chơi giải trí để phục vụ nhu cầu thanh toán ngày càng nhiều của khách hàng.
Từ các định hướng trên, Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu đã xác định mục tiêu đến năm 2025 là nằm trong Top 2 thị phần cung cấp dịch vụ NHĐT trên địa
bàn. Bên cạnh đó, Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu nỗ lực truyền thông quảng bá và có nhiều chương trình khuyến mại nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích vượt trội của dịch vụ NHĐT, hướng khách hàng quan tâm sử dụng NHĐT ngày một nhiều hơn, để hoạt động kinh doanh dịch vụ không ngừng tăng trưởng và hoàn thành các định hướng đã đề ra.