CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT
2.1. Tổng quan về Agribank chi nhánh Vũng Tàu
Agribank - Chi nhánh Vũng Tàu được thành lập từ ngày 27/09/2007, trên cơ sở tách ra từ Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Tên đầy đủ:
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu. Tên viết tắt: Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu.Trụ sở: Số 43A đường 30/4 Phường 9, Thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu.
Với hệ thống mạng lưới và cơ sở hạ tầng hiện đại, Agribank - Chi nhánh Vũng Tàu không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng hoạt động, cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ, từng bước đưa các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tại địa bàn. Trong quá trình phát triển, Agribank - Chi nhánh Vũng Tàu luôn coi trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, xem đây là một lực lượng nòng cốt trong mọi lĩnh vực hoạt động của ngân hàng.
Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại cũng là một trong những nhân tố quan trọng giúp Agribank - Chi nhánh Vũng Tàu ngày càng lớn mạnh và trở thành một trong những ngân hàng chủ lực trên địa bàn Thành phố Vũng Tàu.
Sau hơn 12 năm hình thành và phát triển, Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu đã luôn phấn đấu thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ được giao, kết quả kinh doanh ngày càng được nâng cao và đang là ngân hàng uy tín, chất lượng và dần khẳng định vị thế trên địa bàn.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu là chi nhánh loại I, trực thuộc Agribank.
Để thực hiện tốt nhiệm vụ Agribank giao, Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu đã lựa chọn, sắp xếp bộ máy gọn nhẹ, bao gồm: Giám Đốc, 3 phó Giám đốc, cùng 6
phòng nghiệp vụ phù hợp với hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Agribank - Chi nhánh Vũng Tàu hiện có 1 Hội sở chính và 4 Phòng giao dịch trực thuộc gồm: Phòng giao dịch Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phòng giao dịch Trương Công Định, Phòng giao dịch Trưng Vương và Phòng giao dịch Phước Thắng.
Hình 2.1: Mô hình tổ chức của Agribank - Chi nhánh Vũng Tàu 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ
Huy động vốn: Huy động tiền gửi thanh toán, tiền gửi trực tuyến; Các sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn, tiết kiệm lãi suất thả nỗi, tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm
học đường, tiết kiệm an sinh, tiết kiệm hưu trí,…; Phát hành giấy tờ có giá, kỳ phiếu, trái phiếu, tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi dưới nhiều hình thức, kỳ hạn phong phú, lãi suất hấp dẫn.
Hoạt động tín dụng: Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn tất cả các thành phần kinh tế; Cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh, phục vụ nhu cầu đời sống, cho vay đi lao động ở nước ngoài, cho vay thấu chi qua thẻ ATM và cấp hạn mức phát hành thẻ tín dụng.
Dịch vụ thanh toán trong nước: Thanh toán chuyển tiền mặt, thanh toán bằng uỷ nhiệm chi, thanh toán bằng séc, dịch vụ gửi rút nhiều nơi, dịch vụ chuyển tiền nhanh, thu ngân sách nhà nước, nhờ thu, thanh toán hóa đơn hàng hoá dịch vụ (điện, nước, viễn thông, học phí,…).
Dịch vụ thanh toán quốc tế: Khách hàng được đáp ứng nguồn ngoại tệ với tỉ giá cạnh tranh đến tất cả các quốc gia, vùng lãnh thổ trên thế giới phục vụ các nhu cầu của cá nhân và thân nhân (mục đích: chuyển học phí, sinh hoạt phí cho học sinh du học, chuyển tiền phục vụ khám, chữa bệnh ở nước ngoài, trợ cấp cho thân nhân ở nước ngoài,… và các mục đích khác theo quy định của pháp luật).
Sản phẩm Bảo lãnh: Thực hiện bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thanh toán; bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm và các loại lãnh khác theo yêu cầu.
Thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử: Phát hành thẻ ghi nợ nội địa; thẻ ghi nợ Quốc tế Visa, MasterCard; thẻ tín dụng quốc tế Visa, MasterVard, JCB và các dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm: Internet Banking, SMS Banking, E-Mobile Banking, BankPlus.
Dịch vụ thanh toán thẻ: Cung cấp dịch vụ chi trả lương cho cán bộ, công nhân viên của các doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức; lắp đặt máy POS thanh toán thẻ tại các điểm chấp nhận thanh toán thẻ (Merchant); Các dịch vụ ngân hàng hiện đại khác.
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu từ 2016 – 2019
Ngay trong thời kỳ đầu mới thành lập với muôn vàn khó khăn, nhưng dưới sự lãnh đạo của Ban Giám đốc, tập thể cán bộ nhân viên Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu đã đoàn kết một lòng thực hiện mọi giải pháp theo định hướng để hoàn thành các chỉ tiêu được giao. Đến nay, Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu đã chiếm lĩnh thị phần dân cư so với nhiều Ngân hàng thương mại khác trên địa bàn và luôn giữ được tín nhiệm đối với khách hàng.
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu từ 2016 – 2019
Đơn vị tính: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Tổng nguồn vốn huy động 5.850 6.678 6.911
Tổng dư nợ tín dụng 2.090 2.450 2.852
Kết quả thu dịch vụ 16,60 18,75 21,30
Tỷ lệ nợ xấu 0,14 0,01 0,001
Lợi nhuận khoán tài chính 102 130,30 152,77
“Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu”
Kết quả tài chính:
Lợi nhuận theo khoán tài chính năm 2018 là 130,30 tỷ đồng đạt 137,2%
kế hoạch Agribank giao (Agribank giao 95 tỷ đồng), tăng 28,30 tỷ đồng so với 2017 và đến cuối năm 2019 lợi nhuận là 152,77 tỷ đồng đạt 132,8% kế hoạch Agribank giao, tăng 22,47 tỷ đồng so với năm 2018.
Tình hình tài chính trong 3 năm qua của Agribank - Chi nhánh Vũng Tàu luôn hoàn thành ở mức cao kế hoạch được giao, đã đảm bảo chế độ lương, thưởng và lương năng suất cao cho cán bộ nhân viên, đây cũng là động lực lớn cho cán bộ nhân viên phấn đấu, giúp chi nhánh thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh trong năm 2020 và định hướng cho các năm tiếp theo.