CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH MẠO HIỂM
CHƯƠNG 2. TIỀM NĂNG VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH MẠO HIỂM TẠI LAI CHÂU
2.4. Thực trạng phát triển du lịch mạo hiểm tại Lai Châu
2.4.3. Khách và thị trường khách du lịch mạo hiểm
Hiện nay, với sự hấp dẫn, độc đáo và lôi cuốn, các tour du lịch mạo hiểm đang dần trở thành một loại hình du lịch được yêu thích. Loại hình du lịch này ngày càng được nhiều người ưa chuộng đặc biệt là giới trẻ. Thị trường khách của các công ty du lịch trước đây chủ yếu là khách lẻ, phần lớn là “tây ba lô”. Khách quốc tế tham gia tour du lịch mạo hiểm chủ yếu là khách ở các nước Châu Âu và châu Mỹ.
Một tour như vậy khách thường chỉ đi từ 1 đến 3 người, thường là các cặp tình nhân, nhóm bạn bè hoặc những gia đình sang Việt Nam du lịch.
Hiện nay số lượng khách nước ngoài đăng kí tour mạo hiểm của các công ty cũng đã tăng. Cũng có trường hợp khách đi theo đoàn từ 5 đến 7 người, thường là các đoàn học
56 sinh được nghỉ hè sang Việt Nam du lịch.
Trong một vài năm gần đây các bạn trẻ Việt Nam cũng đã bắt đầu ưa chuộng loại hình du lịch này. Hiện nay đã có nhiều đoàn khách là các học sinh phổ thông cũng như sinh viên các trường đại học lên Lai Châu đã đăng ký khá nhiều tour du lịch mạo hiểm ở các công ty du lịch.
2.4.3.1. Khách du lịch theo mục đích
Theo kết quả điều tra, trong lĩnh vực du lịch tham quan nghỉ dưỡng chiếm hơn 40%
tổng lượng khách. Khách nội địa chỉ chiếm khoảng 40%. Điều này cũng hoàn toàn phù hợp với thông tin mà các giám đốc các công ty du lịch đưa ra.
Cũng dễ nhận thấy rằng đây đều là các quốc gia phát triển và có đời sống cao, người dân thích đi du lịch và đã có truyền thống đi du lịch từ lâu đời.
Đây cũng là những đối tượng khách có nhu cầu cũng như động cơ đi du lịch tương đối hiện đại so với xu hướng chung trên toàn cầu vẫn chỉ chú trọng du lịch nghĩ dưỡng.
Trong các kênh thông tin, ngoài sách hướng dẫn thì qua bạn bè và gia đình hay Các trang web, mạng xã hội cũng là những kênh thông tin hữu hiệu.
Các hãng lữ hành cũng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho du khách. Đa phần các công ty lữ hành đều có liên kết với nhau để quảng cáo các sản phẩm của mình.
Hiện tại, một số công ty đã có trang web và đều được trình bày khá bắt mắt và chuyên nghiệp. Tờ rơi cũng được phát đến các khách sạn. Tuy nhiên, ngôn ngữ chính vẫn chỉ là tiếng Anh. Có thể nói đây sẽ là lợi thế cạnh tranh của du lịch Lai Châu so với các địa phương khác trên cả nước.
Như vậy, việc quảng cáo các hoạt động du lịch mạo hiểm còn rất hạn chế. Điều này khiến cho việc tiếp cận các thông tin liên quan đến du lịch mạo hiểm là rất hạn chế. Các công ty du lịch cũng như các khu, điểm du lịch cần tìm ra phương pháp quảng cáo hữu hiệu hơn.
Bảng 2.11. Phân loại khách theo mục đích
57
Mục đích du lịch Khách quốc tế Khách trong nước
Số lượng % Số lượng %
Tham quan/ nghỉ dưỡng 20 40 40 40
Làm ăn/kinh doanh 10 20 20 20
Du lịch tín ngưỡng 2 4 5 5
Du lịch vui chơi các dịch vụ giải trí chất lượng cao
10 20 20 20
Thăm bạn bè, người thân 2 4 5 5
Phục vụ hội nghị/nghiên cứu 1 2 5 5
Du lịch mua sắm 3 6 2 2
Khác 2 4 3 3
Một số khách cũng đã nêu ý kiến này trong khi trả lời bảng hỏi. Khi được hỏi về vấn đề này, các giám đốc công ty du lịch đều trả lời sẽ tăng cường quảng bá và mong muốn có sự hỗ trợ từ phía chính quyền địa phương.
Bảng 2.12. Các kênh thông tin về du lịch tại Lai Châu Biết đến du lịch tại Lai Châu qua Tần số (%)
Các trang web, mạng xã hội 30
Hội chợ, liên hoan du lịch 10
Các lễ hội văn hóa, du lịch 15
Các thông tin quảng cáo, truyền thông 4
Bạn bè, gia đình 5
Các công ty lữ hành 15
Sách báo, tạp chí 15
Khác 6
2.4.3.2. Lưu trú và chi tiêu
Khách du lịch mạo hiểm có thời gian lưu lại Lai Châu lâu hơn so với thời gian lưu trú trung bình. Theo Sở Văn hóa thể thao và Du lịch Lai Châu, thời gian lưu trú bình quân
58 của khách khi đến Lai Châu là 1.7 ngày
Bảng 2.13. Thời gian lưu trú tại Lai Châu và tour du lịch mạo hiểm
ĐVT: ngày Thời gian lưu trú Thấp
nhất
Cao nhất
Trung bình
Thời gian lưu trú tại Lai Châu 1 5 2.2
Thời gian tour du lịch mạo hiểm 0 6 1.50
Nhưng theo kết quả điều tra, khách du lịch mạo hiểm có thời gian lưu lại Lai Châu trung bình là 2.2 ngày. Khách du lịch mạo hiểm lưu lại và có thời gian cho tour du lịch mạo hiểm cao nhất là 6 ngày. Đây cũng là một lợi thế rất tốt để phát triển các khách sạn hạng trung dành cho khách du lịch mạo hiểm.
Bảng 2.14. Tỷ lệ khách ƣu trú tại Lai Châu
Nơi lưu trú Tần số %
Nhà bạn bè/người thân 5 2
Nhà khách 60 30
Khách sạn 40 50
Nhà dân 15 10
Khác 10 8
Tổng 120 100.0
Nhìn vào bảng 2.14, ta thấy, 50% khách lưu lại khách sạn từ 1 đến 3 sao trong đó có Có 30% lưu lại nhà khách. Điều này cho thấy khách du lịch có quan tâm đến tiện nghi và yêu cầu nơi ở phải đạt chuẩn.
2.4.3.3. Thị trường khách nội địa
Với tính chất khá đặc biệt của du lịch mạo hiểm, thời gian tổ chức một tour thường ngắn chỉ 1 đến 2 ngày. Do vậy mà rất thích hợp với thể trạng như người Việt Nam. Du lịch mạo hiểm thích hợp để tạo điểm nhấn sinh động trong một chương trình du lịch của các công ty.
Nguồn khách du lịch trong nước của các công ty chủ yếu là từ các công ty du lịch lữ
59
hành ở thành phố Hà Nội, SaPa, TP Hồ Chí Minh. Những công ty này thường là những công ty chỉ kinh doanh các loại hình du lịch thuần tuý mà không chuyên về du lịch mạo hiểm. Vì vậy, các công ty du lịch đã liên kết với những công ty này để khai thác nguồn khách cho mình. Khi các công ty du lịch đưa khách lên Lai Châu trong các tour của mình ngoài việc tham quan cảnh đẹp của thành phố du khách còn được công ty tổ chức tham gia loại hình du lịch mang tính hoạt động, có cảm giác mạnh đó là một phần của du lịch mạo hiểm.
Khách Việt Nam đi tour mạo hiểm thường chủ yếu là khách đoàn của các công ty hoặc các trường học. Khách lẻ cũng có nhưng rất ít, thỉnh thoảng mới có vài tour. Các gia đình bây giờ cũng đã cho con cái của mình thử sức với những thử thách nguy hiểm từ thiên nhiên để con cái của họ có được lòng tự tin và lòng dũng cảm để vượt qua chính mình. Rất nhiều bạn trẻ hiện nay đang có xu hướng thích phiêu lưu mạo hiểm. Hoạt động mà họ thường hay tham gia đó là Team Bulding tức là họ chia ra các đội để chơi và thi đấu với nhau và có chấm điểm cho từng đội. Những hoạt động trong đó là những hoạt động mạo hiểm nhẹ, do đó đây cũng là một nguồn khách quan trọng.
Tuy nhiên, khách du lịch Việt Nam vẫn chưa mặn mà lắm với loại hình du lịch này, bởi tâm lý của người Việt thường e sợ, không đủ sức khoẻ cũng như lòng dũng cảm để có thể vượt qua những thử thách của thiên nhiên. Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ đến việc thu hút khách tham gia các tour mạo hiểm của công ty.
Khi quan sát tham dự thấy rằng, đặc điểm của khách du lịch nội địa là khi tham gia loại hình du lịch này thì thường là đi theo nhóm, hầu như ít khi gặp khách lẻ. Khách Việt thường đi theo nhóm từ 7- 12 người. Họ thường có tâm lý e sợ mạo hiểm, bên cạnh đó còn có một lý do khác đó là do thể trạng của người Việt Nam nhỏ, sức khoẻ không dẻo dai nên nhiều người còn sợ khi tham gia loại hình du lịch này. Bên cạnh đó, khách du lịch mạo hiểm Việt nam thường không chuyên nghiệp bằng khách du lịch nước ngoài.
2.4.3.4. Thị trường khách quốc tế
Khách du lịch quốc tế hiện nay là nguồn khách rất quan trọng của các công ty du lịch mạo hiểm tại Lai Châu. Hiện nay, tại Lai Châu, khách du lịch quốc tế ngày càng tăng.
60
Ngoài tham gia vào các tour tham quan ngắm cảnh, tìm hiểu văn hoá thì hầu như khách du lịch quốc tế đến Lai Châu thì đều đăng ký đi các tour mạo hiểm ở Lai Châu như vượt thác, leo núi, đi bộ xuyên rừng,… . Khách du lịch quốc tế đến Lai Châu và tham gia vào tour du lịch mạo hiểm của các công ty du lịch đa số là khách lẻ chỉ vài ba người trở lại, hầu như không có khách đoàn. Họ thường đi theo nhóm nhỏ hoặc đi theo từng cặp có thể là những đôi tình nhân sang Việt Nam du lịch và họ muốn khám phá thiên nhiên Việt Nam.
Đặc điểm của khách quốc tế là họ yêu thích thiên thiên và thể thao mạo hiểm, nên khi đến Việt Nam họ thường tham gia các loại hình du lịch này. Họ tham gia một cách rất chuyên nghiệp. Trước khi đến Việt Nam họ cũng đã đi qua rất nhiều các nước ở Châu Á và hầu như đi qua nước nào họ cũng mua tour du lịch mạo hiểm tại nước đó, đặc biệt là ở Thái Lan. Họ có nhận xét rằng việc tổ chức tour mạo hiểm ở Việt nam chưa thật chuyên nghiệp.
Thị trường khách du lịch quốc tế của công ty hiện nay chủ yếu là du khách đến từ Châu Âu và Châu Mỹ còn du khách đến từ các nước Châu Á chiếm một tỷ lệ rất nhỏ trong tổng lượng khách quốc tế của các công ty. Thị trường khách du lịch quốc tế là thị trường khách mà công ty đang hướng đến. Vì vậy, các công ty đã đưa ra các chính sách về thu hút khách quốc tế như giảm giá tour cho khách đi theo nhóm từ 3 người trở lên và mua nhiều sản phẩm của công ty.
Hiện nay thị trường khách chủ yếu của các công ty là du khách đến từ các nước như Anh, Mỹ, Pháp, Canada và Úc. Đặc điểm của thị trường khách này là loại khách dễ tính và hầu như họ không bao giờ phàn nàn về dịch vụ của công ty cũng như về giá cả của các tour bán ra. Sau khi kết thúc tour họ thường viết các nhận xét tốt về công ty cũng như các hướng dẫn. Có thể nói đây là một thị trường khách rất dễ tính. Thị trường khách quốc tế chiếm đến 60-70 % tổng lượt khách của các công ty lữ hành mạo hiểm tại Lai Châu .