Chương 3 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
4.1 Tổng quan về sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương
Dịch vụ ngân hàng điện tử được tích hợp từ nhiều dịch vụ của ngân hàng, cung cấp đến khách hàng thông qua thiết bị công nghệ. Ngân hàng điện tử của Vietcombank Cần Thơ chủ yếu cung cấp đến khách hàng các dịch vụ như: Internet banking, Mobile banking, SMS banking.
4.1.1 Internet banking
Dịch vụ Internet banking được thiết kế để mang lại nhiều lợi cho khách hàng, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch bất cứ thời gian nào, tại bất kỳ vị trí nào, chỉ cần có thiết bị công nghệ có kết nối Internet. Khách hàng sử dụng vụ Internet banking tại Vietcombank Cần Thơ có thể thể khách hàng cá nhân hoặc khách hàng tổ chức có sử dụng dịch vụ ngân hàng của Vietcombank Cần Thơ và có đăng ký sử dụng dịch vụ Internet banking. Các tính năng của dịch vụ Internet banking của Vietcombank Cần Thơ:
- Truy vấn thông tin
+ Tra cứu thông tin tài khoản và số dư tài khoản.
+ Tra cứu sao kê tài khoản theo thời gian.
+ Tra cứu thông tin của các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
- Thanh toán
Đối với khách hàng cá nhân
+ Thực hiện thanh toán chuyển khoản trong hệ thống của Vietcombank với hạn mức tối đa là 300.000.000 VNĐ/ngày và không giới hạn số lần giao dịch trong ngày.
42
+ Chuyển tiền cho các đơn vị tài chính có hợp tác với Vietcombank như: công ty tài chính, bảo hiểm, chứng khoán để thanh toán với hạn mức thanh toán lên đến 500.000.000 VNĐ/ngày và không giới hạn số lần thanh toán trong ngày.
+ Thực hiện thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ với những đơn vị có hợp tác với Vietcombank như: công ty viễn thông, du lịch, hãng hàng không không giới hạn số tiền thanh toán và số lần giao dịch trong ngày.
+ Gửi tiền tiết kiệm trực tuyến.
+ Thanh toán thẻ tín dụng.
Đối với khách hàng tổ chức
+ Thực hiện chuyển khoản trong hệ thống của Vietcombank.
+ Thực hiện chuyển khoản cho người nhận tại các điểm giao dịch của Vietcombank thông qua chứng minh nhân dân/hộ chiếu.
+ Thực hiện chuyển khoản tới các ngân hàng khác tại Việt Nam.
+ Thanh toán bảng kê.
- Đăng ký hoặc thay đổi yêu cầu sử dụng các dịch vụ khác, thông qua Internet banking khách hàng có thể đăng ký sử dụng hoặc thay đổi các dịch vụ khác của Vietcombank như: Mobile banking, SMS banking, Phone banking, dịch vụ thẻ, dịch vụ nhận sao kê tài khoản.
4.1.2 Mobile banking
Mobile banking là dịch vụ cung cấp các dịch vụ của ngân hàng thông qua điện thoại di động, khách hàng có thể thực hiện nhiều giao dịch với các thao tác đơn giản và tiện ích trên điện thoại di động. Khách hàng sử dụng Mobile banking có thể là cá nhân hoặc tổ chức là sử dụng dịch vụ SMS banking của Vietcombank Cần Thơ và là chủ thuê bao di động sử dụng một trong các hệ điều hành iOS (iPhone), Android, BlackBerrry OS hoặc các điện thoại có hỗ trợ Java. Các tính năng của dịch vụ Mobile banking của Vietcombank Cần Thơ:
- Tra cứu thông tin
+ Tra cứu thông tin về số dư tài khoản.
43
- Thanh toán Mobile banking
+ Chuyển tiền trong hệ thống của Vietcombank.
+ Thanh toán thẻ tín dụng.
+ Thực hiện thanh toán các hóa đơn cước thuê bao trả sau của điện thoại di động.
+ Thực hiện thanh toán tiền cước Internet của các nhà cung cấp.
+ Thực hiện nạp tiền điện thoại cho các thuê báo trả trước.
Mobile BankPlus
+ Thực hiện chuyển khoản trong hệ thống của Vietcombank.
+ Thực hiện chuyển khoản sang các ngân hàng khác trong lãnh thổ Việt Nam.
+ Thực hiện thanh toán hóa đơn cước thuê bao trả sau như: D-com, tiền cước Internet, Homephone.
+ Thực hiện nạp tiền điện thoại cho các thuê bao trả trước.
4.1.3 SMS banking
SMS banking là dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động, khách hàng có giao dịch với ngân hàng 24h * 7 ngày bằng cách nhắn tin theo cú pháp quy định qua tổng đài 6167. Khách hàng sử dụng dịch vụ SMS banking là các nhân hoặc tổ chức có sử dụng các dịch vụ ngân hàng của Vietcombank Cần Thơ và có sử dụng điện thoại di động. Các tính năng của dịch vụ SMS banking tại Vietcombank Cần Thơ:
- Truy vấn thông tin
+ Thực hiện tra cứu thông tin về số dư của tài khoản.
+ Thực hiện tra cứu thông tin của 05 giao dịch gần nhất và chi tiết cho từng giao dịch.
+ Thực hiện tra cứu hạn mức của các loại thẻ tín dụng.
+ Thực hiện tra cứu thông tin về tỷ giá, lãi suất.
+ Thực hiện tra cứu thông tin về địa điểm đặt máy ATM, quầy giao dịch của Vietcombank.
- Dịch vụ tin nhắn chủ động khách hàng sẽ nhận được các thông báo biến động số dư của tài khoản.
44
4.2 Kết quả cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ