3.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử là một loạt các dịch vụ của ngân hàng cung cấp đến khách hàng được ứng dụng các công nghệ hiện đại, ngân hàng điện tử rất thông dụng trong cuộc sống hiện đại của con người ngày nay. Nhưng rất hạn chế các nghiên cứu nhắc đến khái niệm của ngân hàng điện tử. Dịch vụ ngân hàng điện tử là một sự kết hợp hoàn hảo giữa các dịch vụ của ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin và điện tử viễn thông, dịch vụ ngân hàng điện tử là một dạng thương mại điện tử được ứng dụng trong các hoạt động của ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng tìm hiểu thơng tin hoặc thực hiện các giao dịch thông qua phương tiện điện tử (như: công nghệ thông tin, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn khơng dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự), các dịch vụ của ngân hàng điện tử bao gồm: Internet banking, Home banking, Phone banking, Mobile banking, Call center (Trần Đức Bảo, 2003).
Như vậy, dịch vụ ngân hàng điện tử là một dịch vụ của ngân hàng được ứng dụng công nghệ thông tin để cung cấp đến khách hàng các dịch vụ truyền thống của ngân hàng.
3.2.2 Các dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử được tích hợp từ nhiều dịch vụ của ngân hàng, cung cấp đến khách hàng thông qua thiết bị công nghệ. Ngân hàng điện tử chủ yếu cung cấp đến khách hàng các dịch vụ như: Internet banking, Mobile banking, SMS banking, Phone banking, Call center, Home banking.
3.2.2.1 Internet banking
Dịch vụ Internet banking được các ngân hàng cung cấp đến khách hàng thông qua mang Internet. Để sử dụng được dịch vụ khách hàng phải đăng ký với ngân hàng và sẽ được cấp 1 tài khoản sử dụng để đăng nhập và thực hiện các giao dịch có nhu cầu. Khi sử dụng dịch vụ này, khách hàng phải có máy tính hoặc điện thoại thơng minh có kết nối Internet, khách hàng sẽ truy cập vào website của ngân hàng và thực
24
hiện các giao dịch bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu. Các giao dịch có thể thực hiện qua Internet banking như: truy vấn tài khoản, chuyển khoản, gửi tiền tiết kiệm.
3.2.2.2 Mobile banking
Mobile banking là dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động để thực hiện các giao dịch với ngân hàng. Khi đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ được ngân hàng cung cấp tài khoản và ứng dụng cần tải về điện thoại. Với ứng dụng và tài khoản đó, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng như: kiểm tra số dư, chuyển khoản.
3.2.2.3 SMS banking
SMS banking là dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động, khách hàng có giao dịch với ngân hàng 24/7 bằng cách nhắn tin theo cú pháp quy định. Các tính năng của dịch vụ SMS banking tại Vietcombank Cần Thơ: Truy vấn thông tin, kiểm tra số dư tài khoản, tra cứu địa điểm đặt máy ATM, tra cứu tỷ giá, lãi suất.
3.2.2.4 Phone banking
Phone banking là hệ thống trả lời tự động 24/24 của ngân hàng, khách hàng sẽ nhận được thông tin về tài khoản thông qua điện thoại. Thông qua Phone banking một hệ đã được lập trình sẵn, khách hàng sẽ gọi đến tổng đài của ngân hàng để nhận được các thông tin như: số dư tài khoản, thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đối, thơng tin chứng khoán.
3.2.2.5 Call center
Call center là một dịch vụ của ngân hàng thơng qua điện thoại, khách hàng có thể trực tiếp gọi điện thoại đến ngân hàng để được nhân viên của ngân hàng tư vấn hoặc thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của khách hàng như: cung cấp thông tin tài khoản, chuyển tiền.
5.2.2.6 Home banking
Home banking là dịch vụ mà khi sử dụng khách hàng có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng ngay tại nhà hoặc tại nơi làm việc thông qua mang Internet và phần mềm ngân hàng đã cài đặt cho khách hàng. Home banking được phát triển trên
25
mạng Internet, máy tính con các thơng tin của khách hàng sẽ được thiết lập, mã hóa, trao đổi, xác nhận yêu cầu sử dụng và thực hiện dịch vụ ngân hàng.