7. Kết cấu tiểu luận
2.1.2. Tình hình thực hiện hoạt động xúc tiến điện tử tại công ty
Trongnăm2007,côngtyđãđầutưkhoảng4tỷđồngchocácdựáncôngnghệthôn g tindàihạn.Mộttrongsốđólàtiếptụcnângcấptrangwebwww.travel.com.vn,mạng bántour trựctuyến,đểtạonênmộtdiệnmạomới:trựcquan, năngđộng vàthânthiện hơn.Tạitrangwebnày dukháchcóthểthamkhảo thôngtinvềtour,tuyến,chương trìnhkhuyếnmại,điểmdulịch,danhlamthắngcảnh,ditắch lịch sử-văn hóa trongvà ngoài nước.ÔngTrầnĐoànThếDuy,GiámđốcTrungtâmE-tourcủaVietravel, cho biết:ỘKhôngcầnphảiđếntrụsởhaychinhánhcông ty,dukháchvẫncó thểđặt,mua
tourvà thamkhảothôngtintrựctuyếnngaytại
trangwebnàymộtcáchnhanhchóngỢ.
Ngày 30-1-2007, mạng bán tour trực tuyến đầu tiên tại VN www.travel.com.vn đã ra đời, góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng với Vietravel qua kênh thông tin đa chiều với nhiều tiện ắch để du khách có thể thoả mãn mọi nhu cầu mọi lúc mọi nơi.Với phương thức thanh toán linh hoạt, du khách có thể trả bằng tiền mặt, chuyển khoản, thẻ thanh toán quốc
tế cho các giao dịch của mình tại
www.travel.com.vn.Hiệntại,trungbìnhmỗingàywww.travel.com.vncótrêndưới 1.000lượttruycập. Lượng khách của công ty được thống kê trong bảng dưới đây:
34
Bảng 2.1 Số lƣợng khách của Vietravel qua các năm
(Đơn vị: nghìn khách)
Năm 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Lượng
khách 133,4 158,15 170 210 240 320 376 450 560
(Nguồn: http://www.travel.com.vn ) 2.1.2.1. Tình hình thực hiện hoạt động quảng cáo bằng banner của công ty
Công ty du lịch Vietravel chưa sử dụng hình thức đặt banner quảng cáo trên các website khác mà chủ yếu sử dụng hình thức đặt banner quảng cáo tại các website trực thuộc Vietravel Group.
Bảng 2.2 Thống kê các website đặt banner quảng cáo của Vietravel Các website đặt banner Tỷ lệ Click chuột
trung bình/ngày http://www.thuonghieuviet.com.vn/company/c19n5031 /cong-ty-du-lich-va-tiep-thi-gtvt-vietravel.htm 5 http://vimac.com.vn/ 3 http://www.vietravel-vn.com/vn/ 12 http://www.travel.com.vn 15
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Nhìn trên bảng thống kê trên có thể thấy hiệu quả của việc đặt banner quảng cáo này là chưa cao. Số lượng khách hàng Click vào banner hàng ngày là rất thấp.
Thông thường mục đắch của việc sử dụng quảng cáo bằng banner là để khách hàng có thể dễ dàng nhận biết thương hiệu Vietravel.Tuy nhiên, nếu chỉ đặt banner tại các weebsite của Vietravel group thì nó chỉ có thể quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Vietravel cho khách hàng nào đã vào website của Vietravel thôi.
35
Tình hình thực hiện hoạt động quảng cáo pop-up
Quảng cáo pop Ờ up là một hình thức hầu như bắt ép người sử dụng sẽ phải xem thông tin được hiện ra trên màn hình lúc đó. Nó thường gây phản cảm cho người dùng khi nội dung họ không quan tâm cứ xuất hiện khi họ click vào một đường link nào đó. Tuy nhiên, ưu điểm của nó là hình ảnh thiết kế của pop Ờ up rất đẹp, được trình bày rõ ràng và nó xuất hiện bao phủ toàn bộ màn hình nên hiệu quả quảng bá về thương hiệu sẽ cao hơn so với banner và số lượng người click vào website cũng sẽ cao hơn so với banner.
Công ty du lịch Vietravel chưa áp dụng thực hiện quảng cáo pop Ờ up do đó tác giả cũng chưa thể đưa ra con số thống kê và nhận xét ở phần này được.
2.1.2.4. Tình hình thực hiện hoạt động quảng cáo qua email
Việc sử dụng email có thể được thực hiện thông qua nhiều thời gian khác nhau khi doanh nghiệp gửi cho khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi các email chào hàng cho các khách hàng hoàn toàn mới, khách hàng quen thuộc của mình hoặc doanh nghiệp có thể gửi mail cho các khách hàng khi họ tiến hành mua sản phẩm; gửi mail trả lời các thắc mắc của khách hàng khi họ có vấn đề băn khoăn cần giải đáp; gửi mail để xác nhận quá trình mua của khách hàng; hỏi han và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩmẦ
Bảng 2.3 Thống kê hoạt động quảng cáo bằng email của công ty Vietravel
Thông số Thống kê
Số lượng khách hàng năm 2014 320.000
Số lượng khách hàng có email thu thập được 250.000 Lượng email gửi đi cho khách hàng 120.000 Lượng mail gửi trong quá trình đặt tour 62.000 Lượng email phản hồi lại của khách hang 9.500
36
Từ con số thống kê trên cho thấy Vietravel chỉ trú trọng đến việc gửi mail xác nhận sau khi khách hàng đã đặt tour trực tuyến chứ chưa chú ý đến lượng khách hàng tiềm năng chưa từng giao dịch với mình. Trên website không hề có mục tạo tài khoản để khách hàng có thể đăng ký nhận email từ Vietravel. Làm như vậy, vô hình chung vietravel đã đánh mất khá nhiều cơ hội được tiếp cận và tiếp thị cho một lượng khách hàng dồi dào trên mạng Internet.
2.1.2.3. Tình hình thực hiện hoạt động quảng cáo qua công cụ tìm kiếm
Alexa.com là một trong những website có tắch hợp khả năng thống kê lượng người dùng vào các website trên thế giới. Không những có thể thống kê được lượng người dùng vào website theo những khoảng thời gian khác nhau mà alexa còn có thể phân tắch được lượng người dùng đó vào website trực tiếp hay thông qua các website khác. Dưới đây là thống kê của alexa.com về số lượng khách vào trang http://www.travel.com.vn trong 3 tháng gần đây:
(Nguồn: http://www.alexa.com/ )
Hình 2.3 Lƣợng ngƣời vào website http://www.travel.com.vn thông qua công cụ tìm kiếm
Mặc dù Vietravel chưa hề sử dụng hình thức quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm nhưng lượng khách hàng truy cập vào website Vietravel từ các công cụ tìm kiếm khá cao với tốc độ tăng trung bình 69% trong 3 tháng gần
37
đây. Điều này hứa hẹn việc ứng dụng phương thức quảng cáo này sẽ rất phù hợp cho Vietravel.
Tình hình thực hiện hoạt động đăng ký vào các cổng thông tin về du lịch
Vietravel rất tắch cực trong việc đăng ký thông tin công ty mình vào các cổng thông tin du lịch. Khi tham gia vào các cổng thông tin về du lịch có thể góp phần cho khách hàng dễ dàng tìm thấy Vietravel trên mạng hơn thông qua các website chắnh thống thông tin về du lịch. Với cách làm này, Vietravel không những có thể thu hút được các khách hàng cá nhân, gia đình và các công ty với tư cách là khách hàng có nhu cầu đi du lịch mà công ty còn có thể thu hút được các đối tác tiềm năng tham gia vào quá trình cung cấp khách du lịch đang đi tìm đại lý cả trong nước và ở nước ngoài (vì ở các cổng thông tin về du lịch thường tắch hợp nhiều thứ tiếng khác nhau). Các cổng thông tin về du lịch mà Vietravel tham giađược tổng hợp lại sau đây:
http://www.dulichvn.org.vn/;
http://www.thongtindulichvietnam.com/diendan/;
http://www.vietnamtourism.com/v_pages/news/index.asp;
http://www.dulichvietnam.com.vn/; http://www.tapchidulich.com.vn/ Như vậy, sự góp mặt vào các cổng thông tin về du lịch giúp ắch cho Vietravel rất nhiều trong quá trình quảng bá thương hiệu của mình.
2.1.2.4. Tình hình thực hiện hoạt động quảng cáo lan tỏa
Vietravel rất trú trọng đến việc thực hiện quảng cáo lan tỏa thông qua các bài báo để làm PR cho doanh nghiệp mỗi khi có sự kiện lớn. Các trang mạng đăng bài viết thường là các trang về tin tức và liên quan đến du lịch. Có cả trang web của bộ Công thương, Giao thông vận tải.
38
Bảng 2.4 Thống kê tình hình đăng bài PR của Vietravel Tên website đăng bài PR Thời gian Tên bài
http://dantri.com.vn/c76/s76- 549262/vietravel-cau-chuyen-tu-10-trieu- den-2000-ty.htm 20/12/2011 07:30 Vietravel: Câu chuyện từ 10 triệu đến 2.000 tỷ http://www.baocongthuong.com.vn/p0c19 7n20007/Vietravel-Ngay-ay-bay-gio.htm 15/03/2014 14:37 Vietravel - Ngày ấy bây giờ
http://vnexpress.net/gl/kinh-doanh/doanh- nghiep-viet/2012/03/vietravel-to-chuc- chuong-trinh-vinh-danh-khach-hang/ 5/3/2014, 14:30 Vietravel tổ chức chương trình vinh danh khách hàng http://dulich.baodatviet.vn/tin-tuc/du- lich/gia-tot/VIETRAVEL-Vinh-danh- khach-hang/20123/196846.datviet 3/10/2014 VIETRAVEL Vinh danh khách hàng http://dulich.nld.com.vn/20120228092024 592p0c100/vietravel-to-chuc-hoi-nghi- ton-vinh-khach-hang-tren-ca-nuoc.htm 28/02/2014 10:48 Vietravel tổ chức hội nghị tôn vinh khách hàng trên cả nước http://giaothongvantai.com.vn/doanh- nghiep-doanh-nhan/guong-mat-doanh- nhan/201108/ 15/08/2011 14:08 Tổng giám đốc Công ty Du lịch Vietravel: "Tôi đã trở lại!"
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Ngoài việc thực hiện đăng các bài báo PR để quảng bá thương hiệu, Vietravel còn kết nối cộng đồng những người có chung sở thắch đi du lịch, đưa thông tin du lịch hấp dẫn thông qua trang mạng xã hội Facebook
39
(http://www.facebook.com/travel.com.vn ). Nơi đây chắnh là nơi để khơi nguồn cảm hứng cho các kỳ nghỉ du lịch trước, trong và sau mỗi chuyến đi. Cũng sẽ là nơi để khách hàng tìm hiểu thêm thông tin về các sản phẩm du lịch do Vietravel cung cấp, có thể kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc trực tuyến. Tạo ra một cộng đồng khổng lồ chia sẻ thông tin về du lịch của riêng Vietravel.
2.1.2.5. Tình hình thực hiện tổ chức các sự kiện trực tuyến
Hầu như chưa có một sự kiện trực tuyến nào được tổ chức trên website http://www.travel.com.vn . Vì tổ chức ra một sự kiện trực tuyến là vấn đề không đơn giản nó đòi hỏi phải kêu gọi được sự tham gia của đông đảo khách hàng đi đôi với nó sẽ là sự tốn kém về nhân lực, vật lực và tài lực chưa kể về thời gian. Và nếu tổ chức không thành công có thể còn gây hiệu ứng không tốt cho công ty.
2.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty du lịch Vietravel
2.2.1. Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến hoạt động xúc tiến điện tử tại công ty tại công ty
Trong giới hạn tiểu luận, do thời gian thực hiện rất ngắn nên tác giả có sử dụng tài liệu thứ cấp từ các nghiên cứu có sẵn của các tổ chức nghiên cứu chuyên nghiệp đã thực hiện về thực trạng tình hình phát triển của Internet và hành vi của khách hàng khi sử dụng Internet trong những năm gần đây. Dưới đây là nội dung tác giả trắch dẫn trong ỘBáo cáo NetCitizens Việt Nam 2014Ợ của tổ chức Cimigo thực hiện nghiên cứu tại Việt Nam. [1, tr 3 -4 ]
Tình hình sử dụng và truy cập Internet
Trên thế giới hiện nay đã có 2,6 tỷ người sử dụng Internet chiếm 34% dân số toàn cầu trong đó tỷ lệ sử dụng Internet cao nhất là ở Bắc Mỹ (77%), châu Úc (61%), châu Âu (58%) và châu Á (22%).
40
Theo nguồn dữ liệu chắnh thức, tỷ lệ người sử dụng Internet tại Việt Nam là 36% tại thời điểm cuối năm 2014. Tỷ lệ này khá tương tự với các quốc gia khác như Trung Quốc, Phi Lippine và Thái Lan. Trong vòng vài năm trở lại đây, Internet tại Việt Nam đã chứng kiến một sự tăng trưởng nhanh chóng, hơn hầu hết các quốc gia khác trong khu vực và trên Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ phát triển nhanh nhất về Internet trên thế giới. Tại các khu vực thành thị (gồm 12 thành phố được khảo sát trong nghiên cứu NetCitizens Việt Nam), hơn 50% dân số có truy cập Internet. Tỷ lệ sử dụng ở Hà Nội và thành phố Hồ Chắ Minh thậm chắ còn cao hơn.
Hai phần ba số người sử dụng truy cập Internet hằng ngày. Họ sử dụng trung bình khoảng 2 giờ 20 phút trên Internet vào các ngày trong tuần, thời lượng này thấp hơn vào các ngày cuối tuần. Internet thường được truy cập tại nhà (78%) nơi làm việc (31%).Dịch vụ Internet công cộng/ quán cà phê Internet được sử dụng nhiều hơn bởi nhóm tuổi trẻ (26%).
Các hoạt động trực tuyến
Hoạt động quan trọng nhất trên Internet là thu nhập thông tin. Hầu hết tất cả những người sử dụng Internet đều thường xuyên sử dụng những trang tìm kiếm và đọc tin tức trực tuyến.
Giải trắ cũng là hoạt động chủ yếu.78% người sử dụng đã từng tải nhạc.Đối với nhóm trẻ, các hoạt động giải trắ quan trọng hơn rất nhiều.Các hoạt động giải trắ đã và đang phát triển trong vòng 3 năm trở lại đây.Internet được sử dụng rất nhiều trong việc giao tiếp và giao lưu trực tuyến. Khoảng 70% người sử dụng Internet đã sử dụng chat và email. 36% là thành viên của mạng xã hội và 20% có blog cá nhân.
Các trang web mua sắm trực tuyến và đấu giá chưa được sử dụng thường xuyên.Tuy nhiên, mua sắm trực tuyến đã chứng kiến một sự tăng trưởng mạnh mẽ nhất về tất cả các hoạt động trong vòng 3 năm trở lại đây.
41
Những trang web được truy cập nhiều nhất
Google và Zing là những trang web được biết đến rộng rãi nhất ở Việt Nam.Trong đó một nửa số người sử dụng Internet có sử dụng google và 1/3 số người dùng có truy cập Zing trong thời gian tháng 10 Ờ 11 năm 2009.
Những trang báo mạng phổ biến nhất là Dân trắ, VnExpress, 24h và Tuổi trẻ.Mức độ sử dụng các báo điện tử này cũng rất khác nhau ở các vùng miền.Về blog và các trang mạng xã hội, trang web phổ biến nhất là Facebook, Zingme và Yahoo 360 plus.
Google là trang web được yêu thắch cho các hoạt động tìm kiếm và nghiên cứu. Zingme được yêu thắch do cung cấp hầu hết các hình thức giải trắ trực tuyến. Yahoo được người sử dụng ưu tiên cho các hoạt động giao tiếp như email và chat (tán gẫu).
Thái độ đối với Internet
Hầu hết người sử dụng nghĩ rằng Internet là một nguồn quan trọng cung cấp tin tức và thông tin.Phần lớn trong số họ cũng nghĩ rằng nơi đây hữu ắch để tìm hiểu về những nhãn hiệu cũng như xu hướng mới. Tuy nhiên, thông tin tìm được trên Internet không phải lúc nào cũng đáng tin cậy
Đối với hầu hết người sử dụng, Internet rất hữu ắch trong việc xây dựng và duy trì kết nối xã hội.Một nửa trong số họ cho rằng Internet là nơi mà họ có thể thể hiện bản thân.
Hầu hết mọi người nghĩ rằng có rất nhiều sản phẩm để lựa chọn trên Internet. Tuy nhiên, chỉ một số ắt người nghĩ rằng việc mua hàng trên mạng là an toàn và 60% không tin tưởng vào hệ thống thanh toán trực tuyến.
Người Việt Nam nhìn nhận Internet ở phương diện tắch cực.Hầu như không ai nghĩ rằng sử dụng Internet sẽ dẫn đến sự tách biệt với xã hội, chỉ có một số ắt người cho rằng Internet có ảnh hưởng không tốt đối với giới trẻ.
42
Truy cập Internet bằng điện thoại di động
Điện thoại di động ngày nay đã được sử dụng rất phổ biến hầu như mỗi người đều sở hữu một số điện thoại.Cùng với sự phát triển của công nghệ web và các phần mềm tắch hợp trên điện thoại di động làm cho người sử dụng ngày càng thuận lợi hơn trong việc truy cập các website thông qua điện thoại di động. Trong báo cáo NetCitizens 2014, cho đến đầu năm 2013 đã có gần 40 % người sử dụng Internet đã truy cập Internet bằng điện thoại di động, những người này chủ yếu là giới trẻ.
(Nguồn: Cimigo NetCitizens)
Hình 2.4. Truy cập Internet bằng điện thoại di động
Những hoạt động trực tuyến thường thực hiện trên điện thoại di động giống với những hoạt động trên máy tắnh để bàn.Thu thập thông tin và tin tức là hoạt động phổ biến nhất.
Sự khác biệt về nhân khẩu
Số lượng nam giới tiếp cận Internet nhiều hơn nữ giới, và mỗi ngày họ cũng dành nhiều thời gian hơn nữ giới cho việc sử dụng Internet.Trong khi nam giới có khuynh hướng tải phim và chơi game, nữ giới thắch thú với việc ghé thăm và viết các trang blog.
Số lượng bạn bè truy cập Internet rất cao. Giới trẻ là những người online rất năng động, họ dành nhiều thời gian cho Internet hơn để làm nhiều việc hơn.Những hoạt động chắnh của giới trẻ là giải trắ, tham gia các trang mạng
43
xã hội và blog. Nhóm lớn tuổi hơn sử dụng Internet để đọc tin tức và thu thập thông tin.
Mức độ phủ sóng của Internet tại Hà Nội cao hơn so với thành phố Hồ Chắ Minh và thời lượng sử dụng trung bình 1 ngày cũng cao hơn. Cư dân mạng tại Hà Nội thường sử dụng Internet cho việc mua sắm trực tuyến, ghé thăm các forum, đọc tin; trong khi cư dân mạng Sài Gòn thường sử dụng Internet để chat, tải nhạc và chơi game.
2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong đến hoạt động xúc tiến điện tử tại công ty. tại công ty.
Nguồnnhânlực
NguồnnhânlựctạiVietravel hầuhếtlàđãtốtnghiệpđạihọcvớitổngsốnhânviên khoảnghơn800 người,vàhơn500 ngườitốtnghiệpđạihọc.Côngty thườngcó những khoáhuấnluyệnngắnhạnđểcungcấpthêmnhữngkỹnăngmềmchonhânviênvà cáckỹnăngcầnthiếtphụcvụchoquátrìnhlàmviệc,tạođiềukiệnchonhânviênnâng caonănglựcvà năngsuấtcôngviệc. Khôngchỉdựavàocáckhoáhuấnluyệnngắnhạnmàmỗinhânviêntrongcôngty cũngtựhọchỏivàtìmhiểuthêm đểđápứngtốtcôngviệccủamìnhhơn.Hầuhếtcác nhânviênđềusửdụng đượccácphầnmềmtin họcvănphòng,sửdụngthànhtạoemail vàcácthiết bịđiệntửhỗtrợcông việc. Nhờcóđộingũnhân viêncótrình độvànăng lựcnênviệctiếpcậncôngnghệmớilàdễdàng. Vìthếhàuhếtnhânviêncôngty đều