7. Kết cấu tiểu luận
2.1.2.5. Tình hình thực hiện tổ chức các sự kiện trực tuyến
Hầu như chưa có một sự kiện trực tuyến nào được tổ chức trên website http://www.travel.com.vn . Vì tổ chức ra một sự kiện trực tuyến là vấn đề không đơn giản nó đòi hỏi phải kêu gọi được sự tham gia của đông đảo khách hàng đi đôi với nó sẽ là sự tốn kém về nhân lực, vật lực và tài lực chưa kể về thời gian. Và nếu tổ chức không thành công có thể còn gây hiệu ứng không tốt cho công ty.
2.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty du lịch Vietravel
2.2.1. Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến hoạt động xúc tiến điện tử tại công ty tại công ty
Trong giới hạn tiểu luận, do thời gian thực hiện rất ngắn nên tác giả có sử dụng tài liệu thứ cấp từ các nghiên cứu có sẵn của các tổ chức nghiên cứu chuyên nghiệp đã thực hiện về thực trạng tình hình phát triển của Internet và hành vi của khách hàng khi sử dụng Internet trong những năm gần đây. Dưới đây là nội dung tác giả trắch dẫn trong ỘBáo cáo NetCitizens Việt Nam 2014Ợ của tổ chức Cimigo thực hiện nghiên cứu tại Việt Nam. [1, tr 3 -4 ]
Tình hình sử dụng và truy cập Internet
Trên thế giới hiện nay đã có 2,6 tỷ người sử dụng Internet chiếm 34% dân số toàn cầu trong đó tỷ lệ sử dụng Internet cao nhất là ở Bắc Mỹ (77%), châu Úc (61%), châu Âu (58%) và châu Á (22%).
40
Theo nguồn dữ liệu chắnh thức, tỷ lệ người sử dụng Internet tại Việt Nam là 36% tại thời điểm cuối năm 2014. Tỷ lệ này khá tương tự với các quốc gia khác như Trung Quốc, Phi Lippine và Thái Lan. Trong vòng vài năm trở lại đây, Internet tại Việt Nam đã chứng kiến một sự tăng trưởng nhanh chóng, hơn hầu hết các quốc gia khác trong khu vực và trên Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ phát triển nhanh nhất về Internet trên thế giới. Tại các khu vực thành thị (gồm 12 thành phố được khảo sát trong nghiên cứu NetCitizens Việt Nam), hơn 50% dân số có truy cập Internet. Tỷ lệ sử dụng ở Hà Nội và thành phố Hồ Chắ Minh thậm chắ còn cao hơn.
Hai phần ba số người sử dụng truy cập Internet hằng ngày. Họ sử dụng trung bình khoảng 2 giờ 20 phút trên Internet vào các ngày trong tuần, thời lượng này thấp hơn vào các ngày cuối tuần. Internet thường được truy cập tại nhà (78%) nơi làm việc (31%).Dịch vụ Internet công cộng/ quán cà phê Internet được sử dụng nhiều hơn bởi nhóm tuổi trẻ (26%).
Các hoạt động trực tuyến
Hoạt động quan trọng nhất trên Internet là thu nhập thông tin. Hầu hết tất cả những người sử dụng Internet đều thường xuyên sử dụng những trang tìm kiếm và đọc tin tức trực tuyến.
Giải trắ cũng là hoạt động chủ yếu.78% người sử dụng đã từng tải nhạc.Đối với nhóm trẻ, các hoạt động giải trắ quan trọng hơn rất nhiều.Các hoạt động giải trắ đã và đang phát triển trong vòng 3 năm trở lại đây.Internet được sử dụng rất nhiều trong việc giao tiếp và giao lưu trực tuyến. Khoảng 70% người sử dụng Internet đã sử dụng chat và email. 36% là thành viên của mạng xã hội và 20% có blog cá nhân.
Các trang web mua sắm trực tuyến và đấu giá chưa được sử dụng thường xuyên.Tuy nhiên, mua sắm trực tuyến đã chứng kiến một sự tăng trưởng mạnh mẽ nhất về tất cả các hoạt động trong vòng 3 năm trở lại đây.
41
Những trang web được truy cập nhiều nhất
Google và Zing là những trang web được biết đến rộng rãi nhất ở Việt Nam.Trong đó một nửa số người sử dụng Internet có sử dụng google và 1/3 số người dùng có truy cập Zing trong thời gian tháng 10 Ờ 11 năm 2009.
Những trang báo mạng phổ biến nhất là Dân trắ, VnExpress, 24h và Tuổi trẻ.Mức độ sử dụng các báo điện tử này cũng rất khác nhau ở các vùng miền.Về blog và các trang mạng xã hội, trang web phổ biến nhất là Facebook, Zingme và Yahoo 360 plus.
Google là trang web được yêu thắch cho các hoạt động tìm kiếm và nghiên cứu. Zingme được yêu thắch do cung cấp hầu hết các hình thức giải trắ trực tuyến. Yahoo được người sử dụng ưu tiên cho các hoạt động giao tiếp như email và chat (tán gẫu).
Thái độ đối với Internet
Hầu hết người sử dụng nghĩ rằng Internet là một nguồn quan trọng cung cấp tin tức và thông tin.Phần lớn trong số họ cũng nghĩ rằng nơi đây hữu ắch để tìm hiểu về những nhãn hiệu cũng như xu hướng mới. Tuy nhiên, thông tin tìm được trên Internet không phải lúc nào cũng đáng tin cậy
Đối với hầu hết người sử dụng, Internet rất hữu ắch trong việc xây dựng và duy trì kết nối xã hội.Một nửa trong số họ cho rằng Internet là nơi mà họ có thể thể hiện bản thân.
Hầu hết mọi người nghĩ rằng có rất nhiều sản phẩm để lựa chọn trên Internet. Tuy nhiên, chỉ một số ắt người nghĩ rằng việc mua hàng trên mạng là an toàn và 60% không tin tưởng vào hệ thống thanh toán trực tuyến.
Người Việt Nam nhìn nhận Internet ở phương diện tắch cực.Hầu như không ai nghĩ rằng sử dụng Internet sẽ dẫn đến sự tách biệt với xã hội, chỉ có một số ắt người cho rằng Internet có ảnh hưởng không tốt đối với giới trẻ.
42
Truy cập Internet bằng điện thoại di động
Điện thoại di động ngày nay đã được sử dụng rất phổ biến hầu như mỗi người đều sở hữu một số điện thoại.Cùng với sự phát triển của công nghệ web và các phần mềm tắch hợp trên điện thoại di động làm cho người sử dụng ngày càng thuận lợi hơn trong việc truy cập các website thông qua điện thoại di động. Trong báo cáo NetCitizens 2014, cho đến đầu năm 2013 đã có gần 40 % người sử dụng Internet đã truy cập Internet bằng điện thoại di động, những người này chủ yếu là giới trẻ.
(Nguồn: Cimigo NetCitizens)
Hình 2.4. Truy cập Internet bằng điện thoại di động
Những hoạt động trực tuyến thường thực hiện trên điện thoại di động giống với những hoạt động trên máy tắnh để bàn.Thu thập thông tin và tin tức là hoạt động phổ biến nhất.
Sự khác biệt về nhân khẩu
Số lượng nam giới tiếp cận Internet nhiều hơn nữ giới, và mỗi ngày họ cũng dành nhiều thời gian hơn nữ giới cho việc sử dụng Internet.Trong khi nam giới có khuynh hướng tải phim và chơi game, nữ giới thắch thú với việc ghé thăm và viết các trang blog.
Số lượng bạn bè truy cập Internet rất cao. Giới trẻ là những người online rất năng động, họ dành nhiều thời gian cho Internet hơn để làm nhiều việc hơn.Những hoạt động chắnh của giới trẻ là giải trắ, tham gia các trang mạng
43
xã hội và blog. Nhóm lớn tuổi hơn sử dụng Internet để đọc tin tức và thu thập thông tin.
Mức độ phủ sóng của Internet tại Hà Nội cao hơn so với thành phố Hồ Chắ Minh và thời lượng sử dụng trung bình 1 ngày cũng cao hơn. Cư dân mạng tại Hà Nội thường sử dụng Internet cho việc mua sắm trực tuyến, ghé thăm các forum, đọc tin; trong khi cư dân mạng Sài Gòn thường sử dụng Internet để chat, tải nhạc và chơi game.
2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong đến hoạt động xúc tiến điện tử tại công ty. tại công ty.
Nguồnnhânlực
NguồnnhânlựctạiVietravel hầuhếtlàđãtốtnghiệpđạihọcvớitổngsốnhânviên khoảnghơn800 người,vàhơn500 ngườitốtnghiệpđạihọc.Côngty thườngcó những khoáhuấnluyệnngắnhạnđểcungcấpthêmnhữngkỹnăngmềmchonhânviênvà cáckỹnăngcầnthiếtphụcvụchoquátrìnhlàmviệc,tạođiềukiệnchonhânviênnâng caonănglựcvà năngsuấtcôngviệc. Khôngchỉdựavàocáckhoáhuấnluyệnngắnhạnmàmỗinhânviêntrongcôngty cũngtựhọchỏivàtìmhiểuthêm đểđápứngtốtcôngviệccủamìnhhơn.Hầuhếtcác nhânviênđềusửdụng đượccácphầnmềmtin họcvănphòng,sửdụngthànhtạoemail vàcácthiết bịđiệntửhỗtrợcông việc. Nhờcóđộingũnhân viêncótrình độvànăng lựcnênviệctiếpcậncôngnghệmớilàdễdàng. Vìthếhàuhếtnhânviêncôngty đều biếtcáchsửdụngvàhiểuphầnmềmbántourtrựctuyếncủacôngty E Ờ tour.
Bộmáyquảnlý
BanlãnhđạovàquảnlýcủaVietravelđưaramụctiêu:Chiếnlượcpháttriểncho Vietraveltronggiaiđoạnmớiđólà sẽtậptrungđầutưpháttriển mạng lướikinh doanh, mởrộngthị trường cảtrongvàngoài nước, từng bướcđadạnghóa lĩnh vực
44
dịchvụvàđặcbiệtlàhoànthiệnchắnh sáchchămsóckháchhàngnhằmgiatănggiátrị, đemlạisựthỏa mãn caonhấtcho kháchhàng.CôngtyVietravellàmột côngty
đưavàoáp dụngkinhdoanh thươngmại điệntửgần
nhưđầutiêntạiViệtNam.Banlãnhđạocủacôngtyđã nhìnthấy tươnglai pháttriểncủa thươngmại điện tửởViệtNam,ngaytừnăm2000đãđưavàohoạt động chươngtrình đặt tour trực tuyến tại Website đầu tiên của công ty là www.vietravel-vn.com.Vớimongmuốnhoạtđộng vươnratầm
thếgiới,Vietravelđã vàđangnghiêncứuvà đưa
racácdịchvụngàycàngtốtchokháchhàng.
Nguồnlựctàichắnh
Làmộtcôngty Nhà nướctrựcthuộccủaBộGiaothông
&Vậntảinêncósựđầutư củanhà nước nhưngcôngty luôntựchủtrongcáchoạtđộngcủamìnhđặcbiệtlàvề
tìnhhìnhtàichắnh.Làmộttrongnhữngcôngty Nhà nướcmàhoạtđộnghiệuquảlấy doanhthuđểlàđộnglựchoạtđộngchắnh.Nguồn lựctàichắnhlàtrắchtừkếtquảhoạt độngvàđầu tưcủanhà nước.Theobáocáohoạtđộngcủacôngtythìdoanhthumỗi nămđềutăngsovớinămtrước.
Bảng 2.5 Doanh thu Công ty du lịch Viettravel
(Đơn vị: tỷ đồng)
Năm 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Doanh thu 482.2 578 680 870 1480 2000 2350 2670 3200
(Nguồn: http://www.travel.com.vn )
Tùy theo chiến dịch của từng năm Vietravel thường dùng khoảng 5% doanh thu cho các hoạt động marketing của mình.
45
Nguồn lực công nghệ
Côngtycóphòngcôngnghệthôngtinvàphòngkinhdoanhtrựctuyếnnhằmduyt rì vàđánhgiáhiệuquảcủahoạtđộngbántourtrựctuyến.Những nhàlãnhđạocủacông tyluônđầu tưcơsởvậtchấthỗtrợhoạtđộngkinhdoanhtạidoanhnghiệpnhư:
Trang thiết bị phần cứng: 3máy chủ (1máy
chokếtoán,1máychophầnmềme-tour,1máychoemailnhân viêncôngty); máytắnh với hơn 400máytrạm;sửdụngmạngLan,Wan trong công ty.
Phầnmềmứngdụng: Nềntảnglà hệthốngE-tourcủacôngty. Côngty Vietravelmặcdùđãquantâmđầu tưrấtnhiềuvềnềntảngcơsởvậtchất- phầncứng nhưngcònchưa đầu tư đếnphầnmềmvàcôngty chưacóứngdụngphần mềmERP,CRM,SCM.PhầnmềmE-tour đượcchắnhnhânviênCNTTcủacôngty thiếtkếđâylàphầnmềmđộcquyềncủaVietravel.
2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty du lịch Vietravel Vietravel
Thông qua việc phân tắch thực trạng các hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty du lịch Vietravel có thể thấy rằng hoạt động xúc tiến điện tử tại công ty đã đạt được nhiều kết quả đáng kể nhưng bên cạnh đó vẫn còn nhiều hạn chế.
2.3.1. Các kết quả đạt được
Nhìn vào bảng số liệu về lượng khách hàng có thể thấy sau năm 2007 (thời điểm bắt đầu thực hiện bán tour qua website http://www.travel.com.vn ) lượng khách hàng của Vietravel tăng nhanh đáng kể. Từ 158 nghìn người năm 2007 lên 170 nghìn người năm 2008 và không ngừng tăng cho đến nay năm 2014 là 560 nghìn người. Tắnh ra trung bình mỗi năm Vietravel có lượng khách hàng tăng ắt nhất từ 20 Ờ 25%. Đây là một con số đáng nể.
Đi đôi với nó doanh thu cũng tăng đáng kể từ 578 tỷ đồng năm 2007 lên 680 tỷ đồng năm 2008 và đến nay là 3200 tỷ đồng.Đứng đầu trong các doanh
46
nghiệp lữ hành tại Việt Nam.Theo thông báo mới nhất từ Tổng cục Du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam, Vietravel đã chắnh thức nhận giải thưởng ỘThe best partner - Đối tác VàngỢ với thành tắch đưa nhiều khách hàng M.I.C.E nhất Hàn Quốc trong năm 2014, dẫn đầu trong top các công ty lữ hành tại Việt Nam. Anh Lê Quốc Hải - Trưởng phòng kinh doanh (Khối Du lịch Khách đoàn) của Vietravel cũng vinh dự nhận danh hiệu ỘKing of Sales Ờ Vua bán hàng khen thưởngỢ năm 2014. Dự kiến, lễ trao giải thưởng ỘDu lịch khen thưởng Hàn Quốc năm 2014Ợ sẽ diễn ra vào tháng 12 tại Hà Nội.Số lượng khách đoàn tại Vietravel tăng trưởng rất tốt, luôn giữ vững mức 20 - 25% mỗi năm. Ngay từ khâu đấu thầu, công ty đã chứng tỏ đẳng cấp với những ý tưởng đột phá, sáng tạo nhưng vẫn gần gũi với văn hóa của doanh nghiệp. Kinh nghiệm gần 20 năm điều hành cùng sự hỗ trợ củacác đối tác lớn, các công ty thành viên chắnh là chìa khóa giúp Vietravel chủ động toàn bộ quá trình tổ chức. Dù số lượng khách lên đến hơn 1.000 người, tất cả công tác hồ sơ, visa, vận chuyển, lưu trú, ẩm thực, team building, gala dinner, tham quanẦ đều rất nhịp nhàng, nhanh chóng. Bên cạnh đó, công ty còn tư vấn khách hàng chọn lựa chi phắ hợp lý nhất và linh hoạt giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai.
Năm2014, trong danh sách những điểm đến M.I.C.E được khách hàng lựa chọn nhiều nhất tại Vietravel, có thể nhận thấy sự nổi trội và độ ỘnóngỢ của thị trường Hàn Quốc. Được đánh giá là một trong những thị trường M.I.C.E hấp dẫn nhất thế giới, nhiều năm liền công ty luôn giữ vững top đầu trong bảng thành tắch đưa khách đoàn và khách lẻ đến Hàn Quốc nhiều nhất. Hết tháng 10/2014, lượng khách hàng M.I.C.E đã tăng 20% so với cùng kỳ năm trước. Công ty liên tiếp thắng thầu những đoàn khách kỷ lục từ 200 người trở lên, đến từ các công ty và tập đoàn lớn như Sony, Vinamilk, Đạm Phú Mỹ, BP Drilling, BIDVẦ
47
Bà Nguyễn Thanh Huyền Ờ Phó Giám đốc Khối du lịch Khách đoàn cho biết thêm: ỘSo với năm 2013, chắnh sách xét visa nhập cảnh của Hàn Quốc năm nay khó hơn và thủ tục bảo lãnh phức tạp hơn so với các nước cùng khu vực như Nhật Bản. Nhưng đội ngũ nhân viên điều hành, nhân viên kinh doanh có nhiều kinh nghiệm đã tư vấn nhiệt tình, chắnh xác cộng thêm uy tắn của Vietravel đối với Đại sứ quán Hàn Quốc nên tỉ lệ đậu visa của các đoàn khách M.I.C.E luôn thành công tuyệt đốiỢ.
Công ty còn tư vấn khách hàng các chương trình siêu tiết kiệm với giá ưu đãi, giảm chi phắ đến 30% so với trước đây; gia tăng giá trị tour cho khách bằng việc tặng vé xem chương trình biểu diễn Nanta show hay Drum Cat showẦ Khách hàng rất hài lòng với dịch vụ khách sạn từ 3 Ờ 4* đạt tiêu chuẩn quốc tế, bữa ăn hợp khẩu vị, hướng dẫn viên 4 Ờ 5* chuyên nghiệp và tận tình. Các đối tác tại Hàn Quốc đánh giá cao sự chuyên nghiệp của công ty và cho rằng cơ hội hợp tác vớiVietravel trong những đoàn khách lớn đã giúp họ nâng cao hơn nữa khả năng tổ chức, điều hành của mình.
Tại Việt Nam hiện nay, số lượng các công ty chuyên tour M.I.C.E còn khá ắt ỏi. Do hoạt động lữ hành này đòi hỏi sự kết hợp nhịp nhàng của chuỗi dịch vụ vận chuyển, lưu trú, tổ chức hội nghị, team building, tham quan... Muốn thành công còn phải có ý tưởng sáng tạo và sự chuyên nghiệp thực sự. Thấu hiểu những nhu cầu của khách hàng, Vietravel là công ty đi đầu trong việc gia tăng giá trị thông qua chương trình đặc biệt mang tên ỘĐối tác vàngỢ. Theo đó, những khách hàng có hợp đồng du lịch M.I.C.E giá trị lớn trong năm sẽ được hưởng 7 gói quyền lợi: voucher du lịch miễn phắ; dịch vụ hỗ trợ sân bay; hỗ trợ dịch vụ phát triển đội ngũ; tham gia hội nghị kháchhàng thường niên; miễn phắ quảng bá trên các phương tiện truyền thông Vietravel; bảo hiểm du lịch; ưu đãi giảm giá...
48
Thành công hôm nay là thách thức của ngày mai, công ty luôn thấu hiểu điều đó trên con đường chinh phục những tầmcao mới. Lựa chọn Vietravel, không chỉ là đồng hành cùng thương hiệu du lịch hàng đầu châu Á mà còn là niềm tin được gửi trao cho đối tác thân thiết sẽ cùng quý công ty, tập đoàn gặt hái những thành tựu mới trong tương lai.
Những năm vừa qua, loại hình du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện, khen thưởng, xây dựng tinh thần tập thể qua các hoạt độngteam-building, hoạt động xã hội - từ thiện, khảo sát thị trường ở nước ngoài...được rất nhiều doanh nghiệp chú trọng. Dù doanh nghiệp nhỏ hay những công ty, tập đoàn lớn đều xem đây là cơ hội tuyệt vời để đề cao văn hóa doanh nghiệp. Tất cả nhân viên vừa có những phút giây thư giãn thật thoải mái vừa được gặp gỡ và giao lưu với nhau, từ đó gắn kết và hỗ trợ tốt hơn trong công việc, phát huy tắnh sáng tạo và tinh thần tập thể
Đối với tour M.I.C.E dành cho đối tác, khách hàng, phần lớn là doanhnhân, những người thành đạt Ờ nhóm khách hàng khá kỹ tắnh, thương yêu cầu chất lượng rất cao, vì thế, việc lựa chọn đơn vị tổ chức là yếu tố quan trọng, quyết định sự thành công của chuyến đi. Thắng lợi của tour M.I.C.E ngoài mục đắch kinh tế còn là dịp khuếch trương hình ảnh thương hiệu, xây dựng văn hóa công ty thông qua các hoạt động tập thể và mở rộng hệ thống kinh doanh và đối tác của công ty...
Xuất hiện tại Việt Nam chưa lâu, nhưng du lịch M.I.C.E (du lịch kết hợp hội họp, khen thưởng, hội nghị và triển lãm) đã khẳng định vị thế và tầm quan trọng. Không đơn thuần là chuyến du lịch dành cho nhân viên và đối tác chiến lược, M.I.C.E còn gửi gắm thông điệp và đẳng cấp của doanh nghiệp, từ đó tạo dựng niềm tin và sự lan tỏa mạnh mẽ, tạo sức bật cho những thành công trong tương lai.
49
Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin tour du lịch hơn trước. Không cần phải đi đến tận công ty hoặc thông qua các đại lý hay hỏi thăm bạn bè, người thân, hiện nay khách hàng muốn biết thông tin về các tour du lịch của Vietravel đều có thể xem thông tin trên website, rất dễ dàng và thuận tiện.
Khách hàng có thể ngồi tại nhà hoặc bất kỳ đâu có kết nối Internet và đặt tour 24/7.
Tiết kiệm chi phắ đi lại cho khách hàng đồng thời giảm được nguồn nhân