7. Kết cấu tiểu luận
1.2.2.2 Quảng cáo qua email
Là cách sử dụng thư điện tử gửi trực tiếp đến những khách hàng tiềm năng. Phương pháp này nếu lạm dụng sẽ trở thành hình thức gửi thư rác (spam). Đế tránh bị coi là thư rác, trước khi gửi nội dung quảng cáo, người gửi cần có biện pháp để biết được người nhận có đồng ý nhận các thư quảng cáo này hay không.
Ưu điểm của phương thức gửi thư điện tử là: tiết kiệm được rất nhiều thời gian; chi phắ rất thấp, có thể gửi cùng một lúc rất nhiều thư; tạo ra lợi ắch lớn; đem lại những đơn đặt hàng bất ngờ.
Email Marketing là một hình thức của Marketing điện tử sử dụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm năng. Theo định nghĩa rộng: mỗi một email gửi tới một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đều có thể coi như là email-marketing. Tuy nhiên Email Marketing thường được dùng để chỉ:
Gửi email nhằm tăng cường mối quan hệ của công ty với các khách hàng hiện tại hay trước đây nhằm khuyến khắch lòng trung thành của khách hàng và tạo thêm các hợp đồng với các khách hàng này.
Gửi email để biến một người quan tâm thành khách hàng hoặc thuyết phục khách hàng hiện tại mua sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức.
Các hình thức email marketing
Sale letter: Đây là hình thức kinh điển của Email Marketing. Dấu hiệu nhận biết là các thông tin "bảng báo giá", "giảm giá 50%", "ưu đãi" hay "quà
22
tặng" trong nội dung email. Sale ở đây là "hard sale", bán hàng trực tiếp, đặt vấn đề thẳng thắn chứ không phải thuyết phục khách hàng từ từ.Ở Việt Nam, các nhà bán hàng trực tuyến vẫn chưa hoàn toàn tạo được lòng tin với người tiêu dùng nên vẫn còn rất khó khăn. Vì vậy, để có thể bán hàng qua email, bạn cần xem xét nhiều yếu tố như : Khách hàng là giới trẻ, sản phẩm - dịch vụ mới lạ, mức giá hấp dẫn, hay chắ ắt cũng là các thương hiệu có uy tắn tương đối trên mạng.
Tuy nhiên, email lại là công cụ cực kì thắch hợp để bán những gì là miễn phắ. Khách hàng hoàn toàn có thể "thanh toán" bằng việc cung cấp thêm thông tin cá nhân, đưa ra nhận xét hay giới thiệu sản phẩm - dịch vụ đến bạn bè của họ. Đó chẳng phải là những thứ quý giá không kém "tiền tươi thóc thật' phải không?
E- newsletter: Nếu bạn từng đăng ký vào các website việc làm thì chắc chắn định kỳ hàng tuần sẽ nhận được một email, gọi là bản tin điện tử. Nội dung của những email này thường là một danh sách, có thể là bài viết, sự kiện hay sản phẩm mới và nhất là luôn luôn có liên kết với website của công ty.Nếu công ty bạn chuyên cung cấp những thông tin ỘĐẻỢ ra tiền liên tục, kiểu như chứng khoán, bất động sản, tư vấn tài chắnh,Ầ thì e-newsletter là lựa chọn hàng đầu.Một số lĩnh vực khác cũng liên quan đến thông tin như việc làm, đào tạo,.. do thông tin không quá quan trọng nên bản tin điện tử chỉ được xem là công cụ để duy trì mối liên kết giữa công ty và khách hàng.Có một thực tế là hiện nay hầu như website nào cũng mời gọi khách hàng đăng ký nhận bản tin nhưng lại chưa đầu tư đúng mức cho nội dung. Nếu tôi không phải là một email marketer thì có lẽ tôi chỉ click vào 1/10 số email mà mình nhận được. Như vậy sợi dây liên kết công ty với khách hàng chỉ còn là tên người gửi và tiêu đề của email. Một sự mong manh đáng sợ!
23
Brand stories: Đây là hình thức Ộtiến hoáỢ của e-newsletter. Điểm khác biệt lớn nhất là nội dung. Email mà bạn nhận được là một bài viết hoàn chỉnh, có thể là câu chuyện, chỉ dẫn hay kinh nghiệm thực tế nào đó. Tóm lại là một thứ rất đáng để đọc.Đối tượng thắch hợp nhất để triển khai email marketing theo hướng này là những người hoặc những thương hiệu nổi tiếng. Rõ ràng, nhận bản tin về Đàm Vĩnh Hưng hay xem các chuyên gia của Dell hướng dẫn sử dụng laptop là một viễn cảnh cực kỳ hấp dẫn. Tuy nhiên, việc viết lách có vẻ như là trở ngại khá lớn. Bởi nội dung cho chiến dịch email marketing kiểu này phải là sự kết hợp của giá trị cốt lõi của công ty và lợi ắch của khách hàng đồng thời phải duy trì trong khoảng thời gian khá dài.Lợi ắch lớn của hình thức này hiển nhiên là xây dựng thương hiệu bền vững. Những email kiểu này rất dễ lan truyền đồng thời hoàn toàn có thể đăng tải trên nhiều kênh thông tin khác.
Các chỉ số đo lường hiệu quả của các hoạt động email marketing: Số lượng email gửi đi thành công hoặc số lượng email được mở là hai chỉ số cơ bản thể hiện hiệu quả của chiến dịch Email Marketing mà bạn vừa thực hiện, ngoài ra còn nhiều chỉ số khác bạn cũng nên lưu tâm đó là : Số lượng click vào link trong email, số lượng người từ chối nhận email, số lượng email được forward cho người khác, tỷ lệ email vào inbox hoặc vào spam: chỉ số này khá quan trọng, tuy nhiên hiện nay chưa có hệ thống gửi email nào báo cáo được.