7. Kết cấu tiểu luận
1.2. Vai trò và ứng dụng của hoạt động xúc tiến trong marketing điện tử tạ
tử tại doanh nghiệp lữ hành
1.2.1. Vai trò của hoạt động xúc tiến điện tử tại doanh nghiệp lữ hành
Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO) năm 1998 đã nhận định rằng Ộchìa khóa dẫn đến thành công của các doanh nghiệp lữ hành nằm ở việc nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và đem đến cho những khách hàng tiềm năng những thông tin đầy đủ, chắnh xác độc đáo và cập nhậtỢ. Marketing trực tuyến là việc thực hiện các hoạt động quảng bá một thông điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá dựa trên các công cụ website, email.
18
Thông qua các trang chủ website, doanh nghiệp lữ hành có thể xây dựng và giới thiệu đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp, rồi sau đó quảng bá địa chỉ này cho càng nhiều người biết càng tốt, đặc biệt khi đối tượng khác hàng là bạn hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Internet cũng cho phép các công ty lữ hành không cần tới các đại lý lữ hành mà vẫn có thể dễ dàng quảng bá sản phẩm du lịch của mình trực tiếp tới khách hàng, giảm chi phắ hoa hồng đáng kể mà công ty phải trả cho các khách hàng đại lý lữ hành (khoảng 10 Ờ 20%).Hơn nữa các đại lý lữ hành cũng giảm được các khoản tiền phải trả cho các trung gian bán lẻ.
Kinh doanh trực tuyến và sự hỗ trợ trực tuyến của các công ty lữ hành trực tuyến trên thực tế có thể đem lại chất lượng dịch vụ tốt hơn cho khách hàng thay vì khách hàng sẽ phải làm việc với những nhà tư vấn lữ hành thiếu kinh nghiệm trong các đại lý và các công ty lữ hành thì khách hàng sẽ được sự hỗ trợ chuyên nghiệp thông qua các trung tâm thông tin và hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Công ty có thể tư vấn một cách chuyên nghiệp và trả lời từng câu hỏi cụ thể của khách hàng về từng sản phẩm, chi phắ, điểm đếnẦ
Trong marketing điện tử chiến lược có ảnh hưởng nhiều nhất tới hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành là các hoạt động xúc tiến điện tử. Trong các hoạt động xúc tiến điện tử thông thường sẽ không có sự phân biệt rõ ràng các nghiệp vụ cụ thể như quảng cáo, tuyên truyền và quan hệ công chúng, thúc đẩy tiêu thụ, chào hàng trực tiếp mà nó thường tắch hợp lẫn nhau và hoạt động nổi bật nhất là hoạt động quảng cáo trực tuyến.
1.2.2. Các công cụ của hoạt động xúc tiến điện tử tại các doanh nghiệp lữ hành
Như tác giả đã trình bày ở trên trong hoạt động xúc tiến điện tử chúng ta sẽ không có sự phân biệt hay ranh giới rõ ràng để phân biệt các công cụ thực hiện xúc tiến với nhau. Vắ dụ: hoạt động bán hàng trực tiếp cũng có thể là
19
marketing trực tiếp, hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng nhiều khi là một khi chúng ta cùng sử dụng website và các công cụ để tiếp cận với khách hàng. Trong nội dung tiểu luận, tác giả sẽ tập trung đi nghiên cứu các công cụ quảng cáo trực tuyến thông qua mạng Internet phù hợp nhất để áp dụng cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.
Thông thường các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành sử dụng quảng cáo trực tuyến đều đã sử dụng các công cụ quảng cáo truyền thống.Để quảng cáo hiệu quả nên sử dụng phối hợp các hình thức lại với nhau. Vắ dụ, trong các quảng cáo bằng tờ rơi, báo hay tạp chắ về du lịch chúng ta nên đưa địa chỉ website của doanh nghiệp vào đó. Các hình thức quảng cáo hiện nay trên mạng Internet đều khá phù hợp với các doanh nghiệp lữ hành. Tùy thuộc vào tình hình kinh doanh cụ thể của doanh nghiệp và khoản chi phắ có thể chi trả cho hoạt động xúc tiến mà các doanh nghiệp có thể lựa chọn một hoặc vài hình thức trong số các hình thức quảng cáo sau đây: