7. Kết cấu tiểu luận
3.2. Giải pháp cho hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty Du lịch Vietravel
đến khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên.
3.1.3. Hướng phát triển Công ty trong thời gian tới
Trên cơ sở phát triển bền vững sau 18 năm, trong giai đoạn 2014 Ờ 2015, Vietravel tiến hành tái cơ cấu mô hình hoạt động của Công ty gồm 06 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh trong lĩnh vực du lịch theo hướng chuyên sâu. Theo dự kiến, đến hết năm 2015, Vietravel sẽ hoàn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch tại các thị trường trọng điểm trên thế giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v... và hướng đến trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt được 500.000 Ờ 600.000 lượt khách với doanh số trên 4.500 tỉ đồng vào năm 2015.
Công ty cũng đã đề ra tầm nhìn và định hướng phát triển dài hạn và vĩ mô cho giai đoạn 2015 Ờ 2020, cụ thể đến năm 2020. Vietravel phấn đấu đạt được 1.000.000 khách và trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á. Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình.
3.2. Giải pháp cho hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty Du lịch Vietravel Vietravel
3.2.1. Giải pháp cho hoạt động quảng cáo bằng Email
Cũng theo thống kê từ báo cáo NetCitizen 2011, Tỷ lệ khách hàng thường xuyên truy cập email mỗi ngày chiếm 19%, số lượng không lớn nhưng cũng không hề nhỏ. Ưu điểm của quảng cáo của email là có mức độ phản hồi nhanh với những khách hàng thật sự quan tâm. Bởi vậy, chỉ cần chúng ta gửi mail được đến 19% khách hàng này và 1% trong số đó có phản hồi trở lại, thì cũng đã là một con số khổng lồ.
56
(Nguồn: Cimigo NetCitizens)
Hình 3.1 Mức độ sử dụng Email và dịch vụ chat của khách hàng
Tác giả rất băn khoăn về thái độ của khách hàng khi nhận được những email giới thiệu về sản phẩm, nên đã thiết kế câu hỏi điều tra và thu được kết quả như sau:
(Nguồn: Điều tra của tác giả)
Hình 3.2 Thái độ của khách hàng khi nhận mail của các công ty
Thông qua điều tra được trắch dẫn ở bảng trên chúng ta có thể thấy rằng khoảng hơn một nửa khách hàng sẽ xóa ngay sau khi nhận được thư của các Công ty du lịch, nguyên nhân có thể là do họ không quan tâm, hoặc họ không có nhu cầu đi du lịch. Những email này sẽ được coi là email Spam. 34% khách hàng sẽ đọc qua đầu đề nhưng không mở thư là do họ cũng có sự quan tâm đến bức thư được gửi, nhưng có thể do họ chưa có nhu cầu thời gian đó, hoặc họ có nhu cầu về những dịch vụ du lịch khác nên họ không mở thư. Chỉ có 12% mở thư ra xem và 3% tiếp tục vào website công ty để tìm kiếm thông
57
tin, chứng tỏ họ có sự quan tâm thực sự. Nhưng với lượng khách hàng như vậy mở mail đã là thành công hơn rất nhiều so với trung bình chỉ có khoảng 3% khách hàng sẽ mở mail khi nhận thư giới thiệu sản phẩm cho các ngành hàng khác.
Để tiếp cận được lượng khách hàng này, chúng ta cần có hẳn một chiến dịch quảng cáo bằng email sao cho email của công ty gửi đi không bị coi là Spam. Muốn vậy, chúng ta cần tắch hợp thêm cả phần mềm, tìm hiểu và phân tắch hành vi khách hàng. Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng, lưu trữ nó và đem ra sử dụng khi cần và đặc biệt Công ty phải cho khách hàng đăng ký tài khoản trên website để họ dễ dàng cung cấp thông tin cho chúng ta. Nên có nút cho khách hàng lựa chọn có nhận mail thường xuyên của doanh nghiệp hay không để tránh việc email của Công ty gửi sẽ rơi vào phần Spam.
Sau đây là một số giải pháp mà Vietravel có thể áp dụng:
Quản lý danh sách Email Marketing: tải lên danh sách người đăng ký sẵn có một cách trực tiếp; quản lý nhóm mail
Sau khi gửi mail đi, chúng ta cần theo dõi thống kê chi tiết chiến dịch Email Marketing:bao nhiêu Email được gửi đi; bao nhiêu người nhận được?; bao nhiêu mail vào Spam?; bao nhiêu Email được mở? bao nhiêu người click vào liên kết trong Email?; bao nhiêu mail có phản hồi?
Gửi những Email Marketing với nội dung cá nhân hóa: lọc theo độ tuổi;
lọc theo vùng miền; lọc theo nghề nghiệp; lọc theo giới tắnhẦ
Điều này rất quan trọng bởi khách hàng ở những vùng miền, độ tuổi, nghề nghiệpẦ khác nhau sẽ có nhu cầu đi du lịch khác nhau. Vắ dụ trong nghiên cứu của Nielsen về sự khác biệt giữa hai miền trong đó đối tượng nghiên cứu chủ yếu là Hà Nội và Tp. Hồ Chắ Minh năm 2009 có chỉ ra rằng: Vai trò của quảng cáo ở Hà Nội rất quan trọng trong khi ở Tp. Hồ Chắ Minh
58
nếu chỉ đơn thuần có chương trình khuyến mãi, giảm giá thôi thì không đủ hấp dẫn người tiêu dùng. [9]
Cần tạo các Email Marketing HTML chuyên nghiệp: Thiết kế mail theo hướng chia sẻ kiến thức để kắch thắch người sử dụng click mail: lựa chọn mẫu Email có sẵn; quản lý ảnh nhúng trong Email; sử dụng trình soạn thảo Email HTML.
Thu nhập dữ liệu qua Survey: Tạo các cuộc thăm dò & gửi tới hàng ngàn khách hàng một cách nhanh chóng.