2.4.4 .Các loại thang đo
4.1. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG
TY HỒN PHÁT.
4.1.1. Tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng. 4.1.1.1. Tăng cƣờng cơng tác nghiên cứu thị trƣờng. 4.1.1.1. Tăng cƣờng cơng tác nghiên cứu thị trƣờng.
Nghiên cứu thị trƣờng là một cơng việc cần thiết đối với bất cứ cơng ty nào trong quá trình kinh doanh. Nghiên cứu thị trƣờng để biết đƣợc đối tƣợng phục vụ của mình là ai,họ cĩ những sở thích,nhu cầu gì . Nghiên cứu thị trƣờng nhằm cung cấp thơng tin chính xác về thị trƣờng làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Thơng qua việc nghiên cứu thị trƣờng, Cơng ty sẽ nắm đƣợc những thơng tin cần thiết về giá cả, cung cầu hàng hĩa và dịch vụ mà cơng ty đang kinh doanh để đề ra những phƣơng án chiến lƣợc và biện pháp cụ thể để thực hiện đƣợc mục tiêu mà cơng ty đề ra. Cơng ty nên triển khai kế hoạch về thời gian, chi phí, nguồn lực để khảo sát nghiên cứu các đối tƣợng mà cơng ty hƣớng đến, để từ đĩ đƣa ra chiến lƣợc phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng để làm hài lịng họ.
4.1.1.2. Xây dựng và phát triển thƣơng hiệu
Xây dựng thƣơng hiệu phải khơi dậy cảm xúc của khách hàng. Để xây dựng một thƣơng hiệu đƣợc khách hàng tin cậy thì cơng ty phải hiểu rõ khách hàng của mình, luơn lấy sự hài lịng của khách hàng làm trọng tâm cho mọi hoạt động. Phát triển thƣơng hiệu dựa trên hình ảnh của cơng ty và các sản phẩm cơng ty đang cạnh tranh, để khách hàng cảm nhận đƣợc giá trị của doanh nghiệp.
Để xây dựng đƣợc thƣơng hiệu thì cơng ty nên quan tâm đến chất lƣợng sản phẩm, uy tín,tạo sự tơn trọng khách hàng, tận tâm nhiệt tình trong việc tƣ vấn, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
4.1.2. Chiến lƣợc Marketing 4.1.2.1. Sản phẩm ( Product) 4.1.2.1. Sản phẩm ( Product)
Cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ mới về sản phẩm và dịch vụ của cơng ty cho từng đối tƣợng tiêu dùng khác nhau. Cung cấp thêm một số dịng máy tính xách tay với các
73
thƣơng hiệu nổi tiếng nhƣ Sony, HP,Dell... để đĩn đầu thị trƣờng, cũng nhƣ phát triển thêm một số sản phẩm dịch vụ nhƣ cho mua hàng trả gĩp với thủ tục nhanh, gọn, nâng cao chất lƣợng cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật để cĩ thể sữa chữa máy tính và các máy văn phịng tốt hơn, đảm bảo thời gian để giao cho khách hàng. Bên cạnh việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, việc tạo ra các sản phẩm khác biệt và cách tiếp thị , khuyến mãi phù hợp sẽ tạo ra cái nhìn khác biệt trong mắt ngƣời tiêu dùng về cơng ty mình. Cơng ty nên cũng cố mặt hàng máy tính lắp ráp theo nhu cầu của khách hàng là chủng loại mà hầu nhu chƣa cĩ đối thủ cạnh tranh .
Nâng cao chất lƣợng, đa dạng hĩa sản phẩm.
Đối với các chủng loại sản phẩm chất lƣợng thấp, sản phẩm lỗi thời hay những sản phẩm khơng đạt doanh thu cao, nên thay thế những sản phẩm mới, cơng nghệ mới với chất lƣợng cao, mẫu mã đẹp. Khơng nên nhập những lơ hàng khơng cĩ nguồn gốc, hàng kém chất lƣợng dẫn đến mất uy tín cho cơng ty từ đĩ sẽ mất chỗ đứng trên thị trƣờng.
Tạo sự khác biệt hĩa cho sản phẩm: hầu nhƣ các loại máy tính PC và laptop hiện nay đều đƣợc nhà sản xuất lắp ráp sẵn và doanh nghiệp chỉ bán sản phẩm đĩ mà thơi. Vì vậy Hồn Phát cần tạo sự khác biệt hĩa cho các dịng sản phẩm này bằng việc tự lắp ráp một chiếc máy tính theo nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng cĩ nhu cầu về một chiếc máy tính cấu hình mạnh nhƣng lại gọn, nhẹ thì cơng ty sẽ tƣ vấn và chọn các linh kiện sao cho phù hợp rồi ráp lại nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hơn.
4.1.2.2. Giá thành (Price)
Hiện nay, giá một số sản phẩm của Hồn Phát cĩ phần tƣơng đối đắt hơn những đối thủ cạnh tranh khác trên thị trƣờng. Do đĩ, một số sản phẩm nhƣ dịng laptop notebook cần phải nghiên cứu, để giảm giá thành.Cơng ty nên tìm thêm một số nhà cung cấp cĩ uy tín để tham khảo mức giá cũng nhƣ mặc cả để làm giảm giá thành, cạnh tranh tốt hơn với các doanh nghiệp khác.Giảm giá bán sẽ làm sức cạnh tranh của sản phẩm càng thêm mạnh hơn, đủ điều kiện để đối chọi với các sản phẩm giá rẻ khác.
Chiết khấu, giảm giá cho khách hàng là cơ quan tổ chức. Đồng thời tặng kèm các sản phẩm, phụ kiện, linh kiện cho khách hàng,
4.1.2.3. Kênh phân phối (Place)
Mở rộng kênh phân phối bằng việc xây dựng và mở rộng thêm các hệ thống bán lẻ tại các thị trƣờng tiềm năng nhƣ Tp Bà Rịa, Long Điền, Tân Thành….đĩ đều là những thị trƣờng hứa hẹn đem lại sức mua lớn. Bên cạnh đĩ, để mở rộng kênh phân phối sang các tỉnh khác Hồn Phát nên xây dựng kênh bán hàng online giúp khách hàng dễ dàng tham khảo thơng tin, chƣơng trình…của cơng ty nhằm tiết kiệm đƣợc thời gian và chi phí.Ngồi ra, Hồn Phát nên xúc tiến phân phối tại các hội chợ triển lãm trong và ngồi tỉnh để cĩ cơ hội tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn.
74
- Xây dựng đội ngũ cán bộ làm cơng tác truyền thơng chuyên nghiệp hơn. Hiện tại cịn nhiều cán bộ làm cơng tác truyền thơng ở các đơn vị là kiêm nhiệm, nên thời gian dành cho cơng tác này cịn hạn chế; Bản thân nhiều đơn vị cũng chƣa chú tâm lắm về hoạt động này;
- Xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên trách đƣợc đào tạo các kỹ năng quan hệ với cơng chúng, báo chí. Cĩ thể cán bộ làm cơng tác này phải cĩ khả năng giải đáp thắc mắc cho khách hàng, lập danh sách và theo dõi những khách hàng thân thiết, tổ chức giới thiệu, quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp. Hiện nay, cơng việc này thƣờng đƣợc giao cho phịng marketing hay phịng quan hệ khách hàng. - Nâng cao chất lƣợng các bài viết, tin, ảnh để khơng chỉ cung cấp cho tờ Thơng tin, Website mà cịn cĩ thể cung cấp cho các báo đài trong và ngồi ngành.
- Khơng chỉ tuyên truyền những mặt tốt, mà cũng cần mạnh dạn phản ánh những tồn tại, khĩ khăn để khắc phục hoặc cĩ thể xem đĩ để tránh. Để làm đƣợc điều này phải quán triệt để những ngƣời làm cơng tác thơng tin truyền thơng thấy đƣợc việc phản ánh những tồn tại, khĩ khăn là để tham khảo, tìm biện pháp khắc phục chứ khơng phải nhằm mục đích khơng tốt.
- Việc triển khai các chiến lƣợc marketing và hoạt động truyền thơng nhằm khuếch trƣơng thƣơng hiệu phải đƣợc thực hiện thƣờng xuyên, đồng bộ ở tất cả các đơn vị trong hệ thống. Điều này sẽ tạo nên tính thống nhất và sẽ cĩ những tác động mạnh hơn đối với khách hàng.
Hoạt động quan hệ cơng chúng (PR)
Cần xây dựng đƣợc mối quan hệ cung cấp thơng tin cho phĩng viên để họ cĩ thể viết
bài về mình, đƣa các tin tức cĩ giá trị lên các phƣơng tiện truyền thơng để thu hút sự chú ý của mọi ngƣời về Hồn Phát.
Tạo sự kiện truyền thơng tổng hợp: gồm các hoạt động tuyên truyền cả bên trong lẫn bên ngồi để phát triển mạnh mẽ sự hiểu biết về doang nghiệp và sản phẩm. Nhƣ tổ chức cuộc thi sáng tạo tin học cho lứa tuổi thanh thiếu niên, cuộc thi tìm hiểu các sản phẩm cơng nghệ.
Tham gia các chƣơng trình marketing địa phƣơng: Phối hợp với chính quyền, các cơ quan xúc tiến thƣơng mại trong các chƣơng trình marketing địa phƣơng để nâng cao sự nhận biết, hình ảnh, uy tín của cơng ty, sản phẩm trƣớc cơng chúng bằng cách tham gia vào các chƣơng trình vì ngƣời ngheị, vì mơi trƣờng xanh của thành phố Vũng Tàu, tham gia các chƣơng trình hội chợ triễn lãm ngƣời Việt dùng hàng Việt, hội chợ cơng nghiệp….nhằm quảng bá hình ảnh, sản phẩm đến với khách hàng.
75
Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thƣơng hiệu.
- Tiếp tục quảng bá rộng rãi thƣơng hiệu song song với việc gợi tạo sự ƣa thích đối với sản phẩm là việc tiếp tục quảng bá thƣơng hiệu đến các vùng sâu vùng xa.
Để hoạt động quảng bá đến các đối tƣợng khách hàng đạt hiệu quả một cách tốt nhất, Cơng ty TM –DV-KT Hồn Phát cần phải xây dựng các chiến lƣợc quảng bá với những thơng điệp quảng cáo cụ thể tới các thị trƣờng mục tiêu .
Đẩy mạnh các chƣơng trình chăm sĩc khách hàng.
Xây dựng và triển khai chính sách chăm sóc khách hàng trên cơ sở phân loại khách hàng thành các nhóm như: cá nhân, doanh nghiệp.
Từ chính sách phân loại, xây dựng chính sách về giá bán các sản phẩm dịch vụ cho từng đối tương khách hàng ; xây dựng kế hoạch phát triển các sản phẩm chuyên biệt phục vụ từng đối tượng khách hàng. Để nâng cao sức cạnh tranh và chiếm lĩnh thị phần, phải thực hiện chiến lược giá hấp dẫn đối với các sản phẩm máy tính xách tay, Triển khai thường xuyên các chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Hồn Phát.
4.1.3. Giải pháp về phong cách phục vụ cho Cơng ty TNHH TM-DV-KT Hồn Phát Hồn Phát
Nhân viên chính là bộ mặt của cơng ty. Chính vì nâng cao chất lƣợng dịch vụ luơn là biện pháp hàng đầu để thu hút khách. Đối với một đối tƣợng bất kỳ khi đến cơng ty đều mong muốn nhận đƣợc sự đĩn tiếp chu đáo, thân thiện, thỏa mãn các nhu cầu của mình. Chất lƣợng phục vụ tốt sẽ làm khách hàng hài lịng và thấy sự lựa chọn của mình là đúng, sẽ làm cho khách hàng cĩ ấn tƣợng tốt với Hồn Phát. Và họ sẽ mong muốn đến với Hồn Phát trong những lần sau. Hơn nữa, phải nâng cao tính đồng bộ trong q trình phục vụ, đồng thời đa dạng hĩa các loại hình dịch vụ.
Hồn Phát nên chú trọng nâng cao cung cách phục vụ cho nhân viên về mặt trình độ để cĩ thể giải quyết nhanh các tình huống bất ngờ xảy ra trong lúc giao tiếp với khách sao cho hài hịa, khơng làm mất lịng khách mà khiến họ khơng những vui vẻ mà cịn cĩ cảm giác mình đƣợc tơn trọng và quan tâm.
Nhân viên phục vụ năng nổ, phục vụ nhiệt tình cĩ tâm huyết, chu đáo và chuyên nghiệp là yếu tố cần trau dồi. Cơng ty nên mở ra các lớp đào tạo, bồi dƣỡng và nâng cao chuyên mơn nghiệp vụ chính cho từng bộ phận.
76
Đối với dịch vụ sữa chữa máy tính: đây là một loại dịch vụ mới và cĩ bƣớc phát triển rất nhanh, khi khách hàng đến sữa máy cần phải phục vụ một cách chuyên nghiệp, tránh để khách phải chờ lâu, nếu khách để máy lại thì nên sữa chữa đúng hẹn và trong khi sữa chữa khơng đổi linh kiện trong máy nhằm tạo đƣợc uy tín với khách hàng và khách hàng sẽ tin tƣởng cơng ty hơn.
Đào tạo nguồn nhân lực.
Để nâng cao nội lực, chủ động cạnh tranh cơng ty cần phải thực hiện các biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng năng lực và phẩm chất đội ngũ nhân lực của cơng ty. Cụ thể:
+ Bồi dƣỡng nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ chuyên mơn cho cán bộ quản lý, cán bộ tiềm năng để đáp ứng các mục tiêu đã đề ra về nguồn nhân lực, nhân tài và phát triển nguồn nhân lực, nhân tài cho cơng ty. Đào tạo kỹ năng huấn luyện cho đội ngũ cán bộ làm cơng tác chuyên mơn, kỹ thuật, nghiệp vụ tay nghề cho cán bộ cơng nhân viên tại cơng ty.
+ Đào tạo kỹ năng quản lý nhân sự, kỹ thuật sản xuất, kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức thực hiện kế hoạch, kỹ năng giao tiếp đối ngoại.
+ Cải tổ cơ cấu giữa nhân sự trực tiếp và nhân sự gián tiếp theo chủ trƣơng ngày càng nâng cao tỷ lệ nhân sự trực tiếp kinh doanh.
+ Thƣờng xuyên đào tạo trao dồi thêm về nghiệp vụ bán hàng cho các nhân viên của cơng ty.