Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, các nhà quản trị thƣờng xuyên phải đƣa ra các quyết định liên quan đến những sự việc sẽ xảy ra trong tƣơng lai. Để giúp các quyết định này cĩ độ tin cậy cao, giảm thiểu mức độ rủi ro, ngƣời ta đã đƣa ra kỹ thuật dự báo. Vì vậy kỹ thuật dự báo là hết sức quan trọng và cần thiết cho các doanh nghiệp, đặc biệt là ngày nay các doanh nghiệp lại hoạt động trong mơi trƣờng của nền kinh tế thị trƣờng mà ở đĩ luơn diễn ra những sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp với nhau.
Dự báo là khoa học và nghệ thuật nhằm tiên đốn trƣớc các hiện tƣợng và sự việc sẽ xảy ra trong tƣơng lai đƣợc căn cứ vào các tài liệu nhƣ sau:
Các dãy số liệu của các thời kỳ quá khứ;
Căn cứ vào kết quả phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đối với kết quả dự báo; Căn cứ vào các kinh nghiệm thực tế đã đƣợc đúc kết.
Nhƣ vậy, tính khoa học ở đây thể hiện ở chỗ: Căn cứ vào dãy số liệu của các thời kỳ quá khứ;
Căn cứ vào kết quả phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đối với kết quả dự báo.
Tính nghệ thuật đƣợc thể hiện: Căn cứ vào các kinh nghiệm thực tế và từ nghệ thuật phán đốn của các chuyên gia, đƣợc kết hợp với kết quả dự báo, để cĩ đƣợc các quyết định với độ chính xác và tin cậy cao.
Từ những kết quả dự báo, doanh nghiệp cĩ thể xây dựng chiến lƣợc riêng cho từng thời kỳ nhất định để giúp cơng ty đứng vững trên thị trƣờng và ngày càng phát triển hơn nữa.
36
2.4. PHÂN TÍCH SỐ LIỆU
2.4.1. Khái niệm lấy mẫu
Lấy mẫu là quá trình chọn ra (tức là một mẫu) từ một tổng thể (tập hợp mẫu) làm nền tảng để ƣớc lƣợng hoặc tiên đốn một sự kiện, tình huống hay kế quả của tổng thể đĩ. Mẫu thử là một nhĩm con của tổng thể mà ta quan tâm.
Quá trình chọn mẫu từ tổng thể cĩ các ƣu và khuyết điểm. Ƣu điểm, tiết kiệm thời gian cũng nhƣ tài lực và nhân lực. Tuy vậy, cĩ nhƣợc điểm là khơng tìm ra các sự kiện về các đặc điểm của tổng thể mà chỉ là các ƣớc lƣợng hoặc tiên đốn về chúng. Vì vậy trong các ƣớc lƣợng sẽ cĩ thể cĩ sai số.
2.4.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến kết luận rút ra đƣợc từ mẫu thử: 2.4.2.1 Kích cỡ của mẫu thử: 2.4.2.1 Kích cỡ của mẫu thử:
Kết quả khảo sát dựa trên các mẫu thử lớn sẽ cĩ độ chắc chắn hơn là dựa trên mẫu thử nhỏ. Nhƣ vậy, kích cỡ mẫu thử càng lớn thì kết quả tìm ra càng chính xác. 2.4.2.2 Mức độ thay đổi trong tập hợp lấy mẫu
Đối với kích cỡ lấy mẫu thử cho trƣớc, sự thay đổi trong tập hợp nghiên cứu về các đặc tính cần nghiên cứu càng lớn, thì độ khơng chắc chắn càng cao. Theo thuật ngữ kỹ thuật, độ lệch chuẩn càng lớn thì sai số chuẩn càng cao trong các ƣớc lƣợng với kích cỡ mẫu thử cho sẵn. Nếu tập hợp tƣơng đối đồng nhất về các đặc tính đang nghiên cứu thì mẫu thử nhỏ cũng cĩ thể cung cấp một ƣớc lƣợng tƣơng đối tốt, khơng đồng nhất cần phải chọn mẫu thử lớn hơn để đạt độ chính xác tƣơng tƣ.
Nếu tất cả phần tử trong tập hợp đều giống nhau thì việc lựa chọn thậm chí chỉ một mẫu thử cũng sẽ cho ra một ƣớc lƣợng tuyệt đối chính xác. Nhƣ vậy, đối với kích thƣớc mẫu đã cho, sự thay đổi của các đặc điểm trong tập hợp nghiên cứu càng cao thì độ khơng chắc chắn càng lớn.
2.4.2.3 Mục tiêu chọn mẫu thử
Khi chọn mẫu thử phải luơn cố gắng:
- Đạt độ chính xác tối đa của các ƣớc lƣợng trong khuơn khổ kích cỡ mẫu thử cho trƣớc, và tránh thiên lệch trong việc chọn mẫu.
Thiên lệch trong việc chọn mẫu cĩ thể xảy ra khi mẫu thử đƣợc chọn bằng phƣơng pháp khơng ngẫu nhiên, lựa chọn do con ngƣời thực hiện cĩ ý thức hay vơ thức.
37
2.4.2.4. Khung lấy mẫu
Danh sách, chỉ số hay các bản ghi tập hợp khác, đƣợc dùng nhƣ cơ sở lựa chọn, khơng bao phủ tập hợp lấy mẫu một cách chính xác và hồn tồn. Một bộ phận của tập hợp lấy mẫu khơng thể tìm ra đƣợc hoặc từ chối hợp tác.
2.4.2.5. Đối tượng và mục đích
Việc khảo sát thực tế một số nội dung có liên quan đến các yếu tố nội tại của cơng ty Hồn Phát được thực hiện nhằm đo lường, đánh giá, và kiểm định lại những nhận định
về:
- Các điểm mạnh, điểm yếu của cơng ty Hồn Phát. Trên cơ sở đó, đối tượng khảo sát bao gồm:
- Các cán bộ nhân viên đang làm việc tại các phòng/ban nghiệp vụ của cơng ty Hồn
Phát. Việc khảo sát các đối tượng này sẽ giúp đánh giá chính xác hơn những yếu tố
bên trong của cơng ty Hồn Phát.
- Các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp bất kỳ và các khách hàng đang giao dịch với
cơng ty Hồn Phát nhằm kiểm định lại khả năng phản ứng của cơng ty Hồn Phát đối
với các yếu tố bên ngồi cũng như tìm hiểu về những điểm mạnh, điểm yếu của cơng
ty Hồn Phát dưới cách nhìn khách quan của khách hàng đã giao dịch, đang giao dịch,
và các khách hàng tiềm năng.
2.4.2.6. Phương pháp thu thập và xử lý thông tin
Q trình thu thập thơng tin được tiến hành thơng qua các phương pháp sau: - Phỏng vấn trực tiếp các cán bộ nhân viên và khách hàng cơng ty Hồn Phát.
Các thông tin thu thập được sẽ được cập nhật và xử lý bằng chương trình SPSS, phiên bản 20.0.
2.4.3. Mẫu nghiên cứu và nội dung của bảng câu hỏi Mẫu khảo sát của đề tài có độ lớn như sau: Mẫu khảo sát của đề tài có độ lớn như sau:
- 135 khách hàng đã đến mua các sản phẩm của cơng ty Hồn Phát. - 15 cán bộ công nhân viên đang công tác tại cơng ty Hồn Phát.
38
Theo đó, bảng câu hỏi dành cho từng đối tượng được phỏng vấn bao gồm các nội dung sau:
+ Bảng câu hỏi dành cho các khách hàng và nhân viên của cơng ty Hồn Phát bao gồm các nội dung chính sau:
- Các câu hỏi liên quan đến việc sử dụng sản phẩm ï của cơng ty Hồn Phát.
- Các câu hỏi liên quan đến các chất lượng sản phẩm dịch vụ, thái độ phục vụ, thời gian xử lý và sự hướng dẫn khách hàng của cơng ty Hồn Phát. Mức độ đánh giá của
khách hàng
- Các câu hỏi liên quan đến các điểm mạnh, điểm yếu của cơng ty Hồn Phát như
thương hiệu, sản phẩm, mạng lưới, nhân lực, marketing, qui mô tài chính, cơng nghệ…vv. Các câu hỏi liên quan đến các điểm mạnh, điểm yếu của Hồn Phát