d) Sơ đồ tổ chức:
4.3.1 Lên đường cùng khách hàng hay gặp trực tiếp khách hàng:
−Đây là phương pháp phi chính thức, để tiếp cận những khách hàng lớn và quan trọng. Để thực hiện phương pháp này các nhân viên của công ty TCM phải rời khỏi khu vực thoải mái đã có và gia nhập vào khu vực thoải mái của khách hàng. Các nghiên cứu khoa học đã chứng minh, con người dễ tiếp nhận thông tin và dễ chịu nhất khi họ trong tâm trạng thoải mái. Vì vậy, nhân viên kinh doanh có thể tạo mối quan hệ khác ngồi quan hệ cơng việc bằng cách cùng tham dự một buổi họp mặt, cùng chơi
một trò thể thao, hoặc cùng tham gia một chuyến du lịch với khách hàng. Như vậy khách hàng có thể xóa đi khoảng cách giữa bên mua, bên bán sẵn sàng chia sẻ thông tin và tiếp cận vấn đề một cách nhẹ nhàng hơn.
−Theo kết quả thu thập được trong q trình khảo sát thì có đến 38 trong tổng 60 khách hàng được hỏi thì họ cảm thấy hày lịng và thích thú về sự tiếp cận khá thân thiết này. Họ cảm thấy như được tôn trọng và nâng cao giá trị của họ lên, họ sẵn sàn chia sẽ những ước muốn cũng như nhu cầu cần đáp ứng với cơng ty đối tác một cách tốt nhất. Khi đó cơng ty sẽ có những phương pháp tối ưu nhất để thiết phục khách hàng, hãy làm cho khách hàng tò mò, cảm thấy rất quan trọng, cảm thấy mình đang giúp họ tìm giải pháp mới đây mới là mục tiêu chính của bạn.
−Ngồi ra hãy tận dụng cơ hội này thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách: Trong những ngày đặc biệt, cơng ty ln có những q tặng đặc biệt dành cho khách hàng. Ví dụ như hoa tươi và thiệp mừng vào ngày sinh nhật. Vòng hoa vào ngày kỷ niệm thành lập công ty, tặng lịch vào các ngày lễ tết. Sẽ là rất cần những chi tiết nhỏ này để tạo nên mối quan hệ càng khắn khít hơn giữa khách hàng và công ty.