d) Sơ đồ tổ chức:
HÌNH 4.2: LÝ DO KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING
TRÌNH MARKETING
(nguồn: số liệu điều tra của tác giả tháng 04/ 2012)
Theo cuộc khảo sát mới đây thì có thể nhận thấy dễ dàng, khi một doanh nghiệp th một dịch vụ marketing nào đó thì họ sẽ nhắm tới kết quả đạt được mà dịch vụ mang lại. Thông thường khi muốn tung một sản phẩm ra thị trường thì lúc nào các doanh nghiệp cũng muốn đánh giá xem sản phẩm có phù hợp với thị hiếu của khách hàng hay không và xem phản ứng của họ như thế nào về sản phẩm mới này. Trong khi đó các dịch vụ quảng cáo trên tivi, báo chí hay cịn gọi là Above the line (ATL) khơng thể đảm nhiệm vai trị này. Do đó các dịch vụ marketing trực tiếp hay còn
gọi là marketing Below the line ngày càng phát triển và chiếm vị trí ngày
càng quang trọng. Qua khảo sát có đến 50 trong tổng số 60 người được
hỏi cho rằng họ đến với dịch vụ nhằm mục đích để đánh giá xem phản ứng của người tiêu dùng như thế nào cho sản phẩm mới của họ khi bắt đầu tung ra thị trường, đây được xem là những đánh giá quang trọng mà các doanh nghiệp quan tâm nhất.
Cùng với việc thu thập những đánh giá phản ứng của khách hàng về những sản phẩm của các doanh nghiệp thì việc đánh giá thị phần của công ty đối với các đối thủ trên thị trường cũng khơng kém phần quan trọng, nhằm giúp cơng ty có những chiến lược kinh doanh phù hợp. Với 48 người đồng ý quan điển trên trong tổng 60 người được hỏi thì có thể nhận thấy việc một doanh nghiệp sau khi tung sản phẩm vào thị trường và nhận những đánh giá của khách hàng thì việc đánh giá thị phần trên thị trường ln đi kèm với nhau. Do đó nhằm giảm thiểu chi phí cho nhiều khâu như quảng cáo, tiếp thị, đánh giá thị trường, thực hiện các event, phát hàng dùng thử miển phí… Thì các doanh nghiệp hiện nay tìm đến các cơng ty có uy tín trong lĩnh vực dịch vụ marketing để thực hiện kết hợp các dịch vụ nhằm tiết kiệm được thời gian và tiền bạc. Như việc thay vì thực hiện một quảng cáo trên tivi tốn nhiều tiền bạc nhưng thời gian quá ngắn không mang lại hiệu quả cao đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ của việt nam hiện nay, thì việc họ chọn phát hàng miễn phí đi kèm đó là các dịch vụ thu thập thơng tin khách hàng, chụp hình trực tiếp với
khách hàng để quảng bá được xem là chiêu marketing phổ biến nhất hiện nay. Cùng với những dịch vụ đó thị các cơng ty dịch vụ cịn tung ra nhiều hình thức kinh doanh khác cho khách hàng lựa chọn mà hiện nay điển hình nhất là dịch vụ audit hay cịn gọi là kiểm tra trưng bày. Tuy mới xuất hiện gần đây trong vòng 4 năm nay nhưng khá phát triển và chiếm vị trí quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Bằng hình thức đến các cửa hàng mà cơng ty đang cung cấp sản phẩm, các nhân viên thu thập những thơng tin về số lượng sản phẩm hiện có ở cửa hàng, cùng với những vật dụng mà công ty đã cung cấp cho khách hàng để trưng bày, sau đó là chụp một vài tấm ảnh về sản phẩm và nơi trưng bày, đổi lại khách hàng nhận được một phần quà của công ty nếu cửa hàng trưng bày sản phẩm tốt. Từ những thơng tin đó khách hàng có thể đánh giá được thị phần hiện nay của công ty, cách mà các cửa hàng trưng bày những sản phẩm của họ ra sau. Ngồi ra họ có thể đánh giá được năng lực của những nhân viên bán hàng ở khu vực đó nhằm có hướng khắc phục. Theo cuộc khảo sát thì có 36 khách hàng cho rằng lý do họ tìm đến các công ty dịch vụ nhằm thực hiện các chương trình kiểm tra nhân viên bán hàng này và 38 khách hàng chọn dịch vụ kiểm tra chương trình khuyến mãi. Thơng thường các chương trình này áp dụng cho những cơng ty vừa và lớn, cơng ty đa quốc gia. Có 6 khách hàng trong tổng 60 khách hàng lý do họ chọ dịch vụ là thực hiện việc khai chương hoặc sinh nhật cửa hàng. Thơng thường đây là những chương trình event mà khách hàng muốn
thực hiện nhằm ghi nhận những đóng góp của những khách hàng trung thành với sản phẩm của cơng ty, ngồi ra cơng ty cịn nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty đến với mọi người mục đích tạo ra sự chú ý với khách hàng mục tiệu.
Việc tung sản phẩm vào những dịp lễ hội, ngày nghĩ hoặc vào cuối năm, thì việc tung hàng tồn kho là nhằm tăng lợi nhuận và giải quyết những món hàng đã đến hạng sử dụng là cần thiết. Cho nên lý do tiếp theo mà khách hàng thực hiện những chương trình như phát hàng miễn phí, biễn diễn lưu động là nhằm giải quyết những hàng tồn động. khơng những quản bá hình ảnh rộng rãi đến với cơng chúng mà cịn kích thích thị hiếu tiêu dùng. Có đến 18 trong 60 khách hàng được hỏi đồng ý với quan điểm trên và đây được xem là có lợi cho cả 2 vừa có lợi cho người tiêu dùng và giúp cơng ty quản bá hình ảnh.