d) Sơ đồ tổ chức:
4.1.1Phân tích mơi trường vĩ mơ
Môi trường kinh tế
Sự phát triển của nền kinh tế kéo theo sự tăng vọt nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing.
Sau sự kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới ( WTO ), sẽ có nhiều tập đồn nước ngồi và các nhà đầu tư đến Việt Nam. Thị trường Marketing trong những năm tới đây sẽ có những chuyển biến đáng kể. Mặt khác các cơng ty hoạt động tại thị trường Việt Nam cũng sẽ đầu tư nhiều hơn nữa cho thương hiệu hiện tại của họ, nhằm tạo ra một " sự đề kháng " trước sự xâm nhập của các tập đồn nước ngồi.
Với tình hình trên, thị trường dịch vụ Marketing sẽ phát triển mạnh hơn so với những năm vừa qua. Về trung hạn, thị trường sẽ có nhiều đối thủ tham gia hơn nhưng vẫn đủ sân chơi cho mọi người vì mảnh đất dịch vụ marketing khơng ngừng được khai hoang.
Trong đó, quảng cáo và nghiên cứu thị trường là hai dịch vụ được các nhà Marketing được sử dụng nhiều nhất kế đến là các dịch vụ tổ chức sự kiện, quan hệ đối ngoại và tổ chức các hoạt động khuyến mãi. Một kết
quả từ việc điều tra nghiên cứu thị trường cho thấy cơ cấu sử dụng dịch vụ Marketing trong 12 tháng vừa qua:
Quảng cáo dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng dịch vụ là 92%. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường là 86%. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện và quan hệ đối ngoại lần lượt là 60% và 59%. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ tổ chức các hoạt động khuyến mãi là 43%. Dịch vụ tư vấn Marketing chưa được sử dụng nhiều và khách hàng của dịch vụ này chủ yếu là các công ty Việt Nam.
Nhìn chung, cạnh tranh trên thị trường dịch vụ Marketing ngày càng gay gắt địi hỏi các cơng ty phải chào giá cạnh tranh. Bên cạnh đó, người sử dụng dịch vụ ngày càng trở nên chuyên nghiệp trong cách sử dụng dịch vụ với những yêu cầu về chất lượng hết sức khắc khe. Ngoài yếu tố cạnh tranh về giá cả, các công ty dịch vụ Marketing đều phải chứng minh " giá trị mang lại " cho khách hàng.
Đối với các công ty tổ chức các hoạt động khuyến mãi, các nhà marketing quan tâm đến việc điều hành chất lượng dự án, bao gồm các yếu tố quản trị thời gian và quản trị chất lượng. Khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh bằng những đề xuất hợp lý, sẽ làm tăng thêm giá trị mang lại cho khách hàng. Các mối quan hệ tốt với chính quyền cũng là một lợi thế cạnh tranh. Ngoài ra sự thể hiện tính chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng, tính sáng tạo táo bạo trong ý tưởng, đội ngũ nhân lực
nhiều kinh nghiệm, có năng lực, thấu hiểu thị trường cũng được đánh giá cao.
Trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, các giá trị mang lại cho khách hàng được thể hiện qua việc các cơng ty dịch vụ có thể đưa ra được ý tưởng táo bạo, thực thi những ý tưởng đó một cách hồn hảo. Khách hàng địi hỏi cơng ty dịch vụ phải có đội ngũ dịch vụ khách hàng nhiệt huyết, có nhiều kinh nghiệm, có thể đảm nhận được nhiều công việc cùng một lúc.
Trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, số nhãn hiệu tại Việt Nam có thực hiện nghiên cứu thị trường bài bản để định hướng cho thương hiệu và đánh giá hiệu quả các hoạt động tiếp thị một cách chính xác, giảm rủi ro trong kinh doanh còn khá hạn chế, với chỉ khoảng 30% là có sử dụng. Ngun nhân chính là (1) Nghiên cứu thị trường mắc tiền, (2) khơng cho thấy lợi ích tức thời và đôi khi cũng không biết sử dụng như thế nào. Để kích thích mức tiêu thụ trong lĩnh vực này địi hoỉ các cơng ty dịch vụ Marketing phải nghiên cứu, giới thiệu những cơng cụ thật sự tiện ích của nghiên cứu thị trường và những phương pháp nghiên cứu có thể thích hợp với tình hình ngân sách của nhiều thương hiệu Việt Nam ví dụ như nghiên cứu trực tuyến.
Trong khoảng từ 3 – 5 năm tới, thị trường sẽ chuyển sang chun mơn hóa như các quốc gia đang phát triển, đó là lúc thị trường của các công ty dịch vụ ngày càng trở nên chật chội và cần có sự phân ranh giới giữa các cơng ty trong cùng một lĩnh vực dịch vụ.
Mô trường khoa học kỹ thuật
Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển đòi hỏi các công ty Marketing phải thường xuyên cập nhật và ứng dụng các cơng nghệ mới. Ví dụ trước đây quảng cáo chỉ đơn thuần là quảng cáo trên báo chí, phỏng vấn chỉ đơn thuần phỏng vấn qua bảng câu hỏi, hay phỏng vấn nhóm trực tiếp. Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, quảng cáo tiến một bước xa hơn nữa là quảng cáo trực tuyến, phỏng vấn có thể phỏng vấn online. Nhìn chung sự phát triển khoa học kỹ thuật giúp cho ngành Marketing có thể tiếp thị sản phẩm đến nhiều đối tượng khách hàng bằng nhiều phương pháp sáng tạo hơn.
Mơi trường văn hóa- xã hội
Tùy mỗi quốc gia, mỗi dân tộc đều có đặc điểm về văn hóa lối sống riêng nên người dân ở mỗi quốc gia có văn hóa riêng của họ. Như chúng ta đã biết dân tộc ta từ xưa có đặc điểm là phát triển nơng nghiệp, nơng nghiệp chiếm tỷ lệ lớn trong thành phần cơ cấu sản xuất. Nhưng theo thời gian phát triển của xã hội cùng với việc tiến lên cơng nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước thì ngành cơng nghiệp và dịch vụ ngày càng phát triển người dân cũng từng bước chuyển hình thức kinh doanh từ nơng nghiệp sang phát triển các nghành dịch vụ, buôn bán sau cho phù hợp với xu thế phát triển của xã hội.
Hiện nay, dân số thế giới đang có xu hướng tăng nhanh, kéo theo đó là một khối lượng lớn xoay quanh các nhu cầu cơ bản của con người như ăn, mặc, đi lại, tự thể hiện, an toàn v…v…Để phục vụ cho các nhu cầu này, hàng loạt công ty ra đời ngày càng tập trung chun mơn hóa sâu, việc sử dụng dịch vụ Marketing chuyên nghiệp là rất cần thiết.
Mơi trường chính trị - luật pháp:
Việt Nam được đánh giá là nước có tình hình chính trị ổn định nhất so với các nước láng giềng trong khối ASEAN. Đây là điều kiện thuận lợi cho Việt Nam quan hệ với các nước trên thế giới.
Hiện nay chúng ta đang thực hiện các chính sách thu hút nguồn tài chính nước ngồi đầu tư vào bằng việc thay đổi các thủ tục hành chính sau cho đơn giản cùng với đó là việc xây dựng các khu cơng nghiệp ở khắp 3 miền, đường xá được nhà nước ưu tiên phát triển nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các doanh nghiệp.
Đây là điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước thuộc lĩnh vực dịch vụ Marketing đầu tư vào phát triển.