Đặc điểm mẫu khảo sát

Một phần của tài liệu Khóa luận đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh sóc trăng (Trang 60 - 62)

_Toc4825455073.1 .3 Cơ cấu tổ chức

3.2.2 Đặc điểm mẫu khảo sát

a) Tỉ lệ độ tuổi và giới tắnh

Bảng 3.4 Thống kê về độ tuổi và giới tắnh

(Nguồn: Số liệu khảo sát 4/2017, Sacombank CN Sóc Trăng)

Trong 104 khách hàng đƣợc khảo sát thì có 60 khách hàng là nam chiếm (62,5%), còn lại giới là 44 ngƣời là nữ chiếm tỷ lệ là (37,5%).

Còn đối với khảo sát liên quan đến độ tuổi của khách hàng ta nhận thấy cũng rất đa dang trong đó: nhóm khách hàng nhiều nhất có độ tuổi từ 36 - 45 có 31 ngƣời chiếm (29,8%), kế tiếp là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 26 - 35 có 28 ngƣời chiếm (26,9%), tới nhóm khách hàng có độ tuổi từ 46 - 55 tuổi có 22 ngƣời chiếm (21,2%), tiếp theo là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18 - 25 tuổi có 18 ngƣời chiếm ( 17,3%), cuối cùng là nhóm khách hàng có độ tuổi trên 55 có 5 ngƣời chiếm tỷ lệ thấp nhất là (4,8%). Độ tuổi Giới tắnh Cộng Nam Nữ 18 tuổi đến 25 tuổi 15 3 18 26 đến 35 tuổi 15 13 28 36 đến 45 tuổi 18 13 31 46 đến 55 tuổi 14 8 22 Trên 55 tuổi 3 2 5 Cộng 65 39 104

TMCP Sài Gịn Thương Tắn chi nhánh Sóc Trăng

b) Tỉ lệ thu nhập và nghề nghiệp

Bảng 3.5 Thống kê về thu nhập và nghề nghiệp Thu nhập Thu nhập (Triệu đồng)/tháng Nghề nghiệp của khách hàng Cộng Học sinh sinh viên Công nhân, viên chức Nông dân Kinh doanh Dƣới 1 0 6 17 6 29 Từ 1 đến 5 2 18 21 10 51 Từ 5 đến 10 0 6 9 2 17 Từ 10 đến 15 0 0 1 3 4 Trên 15 0 0 1 2 3 Cộng 2 30 49 23 104

(Nguồn: Số liệu khảo sát 4/2017, Sacombank CN Sóc Trăng)

Qua bảng 3.5 khảo sát cho ta thấy đƣợc nghề nghiệp của khách hàng đƣợc khảo sát tƣơng đối da dạng, làm ở nhiều nghành khác nhau: học sinh, sinh viên, công nhân, nông dân, mua bán kinh doanh, Ầ.

Thống kê về thu nhập đối với khách hàng thì cũng có nhiều mức thu nhập bình quân trên tháng khác nhau nhƣ: cao nhất là nhóm khách hàng có thu nhập bình qn từ 1 đến 5 triệu đồng có 51 ngƣời chiếm (49,1%), đứng thứ hai là nhóm khách hàng có thu nhập bình qn dƣới 1 triệu đồng có 29 ngƣời chiếm (27,9%), tiếp theo là nhóm khách hàng có thu nhập bình qn từ 5 đến 10 triệu đồng có 17 ngƣời chiếm (16,3%), kế đếp là nhóm khách hàng có thu nhập binh quân từ 10 đến 15 triệu đồng có 4 khách hàng chiếm (3,8%), cuối cùng ở mức thấp nhất là nhóm khách hàng có thu nhập bình qn là trên 15 triệu đồng có 3 ngƣời chiếm tỷ lệ là (2,9%).

c) Mục đắch vay vốn

Bảng 3.6 Mục đắch vay vốn của khách hàng

Mục đắch vay vốn Số lƣợng Phần trăm Phần trăm tắch lũy

Mua sắm dụng cụ sinh hoạt 11 10,6 10,6

Trồng trọt chăn nuôi 52 50 60,6

Sửa chữa nhà 6 5,8 66,3

Sản xuất kinh doanh 22 21,2 87,5

Vay tiêu dung 13 12,5 100

Cộng 104 100

Qua bảng 3.6 số liệu thống kê ta rút ra đƣợc kết luận rằng việc sử dụng vốn

của khách hàng đƣợc sử dụng vào nhiều mục đắch, trong đó cao nhất là nhóm khách hàng sử dụng vào việc trồng trọt chăn nuôi với 52 ngƣời chiếm (50%),

TMCP Sài Gòn Thương Tắn chi nhánh Sóc Trăng

đứng thứ 2 là nhóm khách hàng sử dụng vào mục đắch sản xuất kinh doanh có 22 ngƣời chiếm (21,2%), tiếp theo là nhóm khách hàng sử dụng vào để vay tiêu dung có 13 ngƣời chiếm (12,5%), tiếp theo đến nhóm khách hàng sử dụng để mua dụng cụ sinh hoạt có 11 ngƣời chiếm ( 10,6%) và thấp nhất là khách hàng sử dụng vào mục đắch sữa chữa nhà có 6 ngƣời chiếm (5,8%).

d) Mức vay vốn

Bảng 3.7: Mức vay vốn của khách hàng

Mức vay vốn Số lƣợng Phần trăm Phần trăm tắch lũy < 50 triệu đồng 28 26.,9 26,9 50 Ờ 100 triệu đồng 39 37,5 64,4 100 Ờ 150 triệu đồng 23 22,1 86,5 150 Ờ 200 triệu đồng 14 13,5 100 Cộng 104 100

(Nguồn: Số liệu khảo sát 4/2017, Sacombank CN Sóc Trăng) Qua bảng 3.7 ta nhận thấy đƣợc mức vay vốn của khách hàng khá đa dạng

tùy thuộc vào nhu cầu của từng hộ gia đình. Chủ yếu chiếm phần lớn là khách hàng có nhu cầu mức vay từ 50 triệu đến 100 triệu đồng là có 39 ngƣời chiếm ( 37,5%), đứng thứ hai là nhóm khách hàng có nhu cầu vay dƣới 50 triệu đồng là có 28 ngƣời chiếm (26,9%), tiếp theo là nhóm khách hàng có nhu cầu mức vay từ 100 triệu đến 150 triệu đồng là có 23 ngƣời chiếm (22,1%), cuối cùng thấp nhất là nhóm khách hàng có nhu cầu mức vay từ 150 đến 200 triệu đồng là có 14 khách hàng chiếm tỷ lệ (13,5%).

Một phần của tài liệu Khóa luận đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh sóc trăng (Trang 60 - 62)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(106 trang)