Bảng 3 .17 Ma trận hệ số tƣơng quan
Bảng 3.22 Kiểm định ANOVA theo giới tắnh
Tổng bình
phƣơng df Trung bình F Sig.
Giữa các nhóm .277 1 .277 1.134 .289
Trong nhóm 24.941 102 .245 Toàn bộ 25.218 103
Kiểm định Levenne cho thấy Sig. = 0.01 < 0.05 nên bác bỏ giả thuyết Ho phƣơng sai có mức độ hài lịng khơng bằng nhau giữa các nhóm khách hàng có giới tắnh khác nhau ở độ tin cậy 95%. Do vậy bảng ANOVA sẽ không đƣợc sử dụng để phân tắch.
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
TMCP Sài Gịn Thương Tắn chi nhánh Sóc Trăng
3.5.2 Phân tắch sự khác biệt theo thu nhập
Kiểm định Levene cho thấy Sig. = 0.095 > 0.05 nên chấp nhận giả thuyết phƣơng sai có mức độ hài lịng là bằng nhau giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau ở độ tin cậy 95% . Do vậy, bảng ANOVA sẽ đƣợc sử dụng. Kết quả Sig. = 0.00 < 0.05 nên ta không chấp nhận giả thuyết ở độ tin cậy 95%, có nghĩa là sẽ có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau
3.5.3 Phân tắch sự khách biệt theo độ tuổi
Bảng 3.26: Kiểm định ANOVA theo độ tuổi
Tổng bình
phƣơng df Trung bình F Sig. Giữa các nhóm 11.426 4 2.856 20.502 .000
Trong nhóm 13.793 99 .139 Tồn bộ 25.218 103
Kiểm định Levene cho thấy Sig. = 0.059 > 0.05 nên chấp nhận giả thuyết phƣơng sai có mức độ hài lịng là bằng nhau giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau ở độ tin cây là 95%. Do vậy, bảng ANOVA sẽ đƣợc sử dụng. Kết
Bảng 3.23: Kiểm định phƣơng sai
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
2.034 4 99 .095