3.2. Giải pháp nâng cao năng lực quản trị rủi ro tín dụng tại HDBank Chi nhánh
3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh
Trước hết, Nâng cao năng lực điều hành của Ban lãnh đạo: cần phải sàng lọc và phát triển đội ngũ cán bộ lãnh đạo quản lý ở các cấp của ngân hàng. Ban lãnh đạo địi hỏi phải có kỹ năng chun mơn, kỹ năng phân tích – phán đốn và kỹ năng ứng xử. Ngoài ra, cần triển khai công tác quy hoạch cán bộ quản lý điều hành để có chính sách bồi dưỡng, đào tạo và thử thách để hoàn thiện kỹ năng của người lãnh đạo
Để nâng cao năng lực quản trị rủi ro tín dụng tại HDBank Chi nhánh Hà Nội thì cần phải làm cho nhân viên hiểu và nhận thức đủ về bản chất của các loại rủi ro tín dụng mà ngân hàng luôn phải đối mặt, những nguyên nhân gây ra rủi ro, những hậu quả mà rủi ro có thể đưa đến cho ngân hàng, những biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro. HDBank Chi nhánh Hà Nội cần mời các chuyên gia về pháp lý đến giảng, trao đổi kinh nghiệm trong các tình huống, vụ án liên quan đến lĩnh vực ngân hàng để nhân viên có thêm kinh nghiệm, hiểu thêm về pháp luật, quyết định cho vay được an toàn.
Thứ hai, phải nâng cao chất lượng chuyên nghiệp của nhân viên cũng như tập trung xây dựng thương hiệu cho ngân hàng với mục tiêu giảm thiểu rủi ro nhân lực và rủi ro hoạt động, cụ thể:
Nâng cao chất lượng tuyển dụng đầu vào, đảm bảo nhân viên mới tuyển dụng có đủ điều kiện, trình độ và phẩm chất đảm nhiệm công việc được giao.
+ Xây dựng bổ sung hồn chỉnh quy trình tuyển dụng. Trong công tác tuyển dụng cần tuân thủ đầy đủ các điều kiện tiêu chuẩn tuyển dụng theo quy định đảm bảo tính cơng khai, minh bạch, cơng bằng, khơng để xảy ra sai sót, gian lận hoặc có sự can thiệp từ bên ngồi
+ Trước khi tuyển dụng, ngân hàng đã phải xác định nguồn tuyển dụng vào ngân hàng là từ nguồn nào, đặc điểm ra sao. Điều này tạo cơ hội cho ngân hàng tìm kiếm được nguồn nhân sự có năng lực, trình độ, đáp ứng nhu cầu phát triển của ngân hàng.
+ Có chính sách ưu tiên để thu hút đối với đội ngũ chuyên gia, nhân viên giỏi là nguồn chất xám quan trọng đang công tác tại các ngân hàng nước ngồi, các định chế tài chính, doanh nghiệp, tổ chức chính phủ và phi chính phủ.
Tổ chức đào tạo lại nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu quản lý rủi ro. Tăng cường quản lý và đào tạo lại nguồn nhân lực là biện pháp quan trọng, lâu dài đối với việc quản lý nợ xấu và sự phát triển của cả hệ thống ngân hàng. Các NHTM cần xây dựng, bổ sung và sửa đổi các quy chế về việc bố trí cán bộ hay sa thải nhân viên, quy chế thưởng phạt xác đáng theo yêu cầu quản lý mới nhằm nâng cao chất lượng làm việc.
- Có chính sách thu hút và giữ cán bộ có trình độ và kinh nghiệm về nghiệp vụ ngân hàng. Do chính sách đãi ngộ của nhiều NHTM Việt Nam còn nhiều bất cập, do vậy hàng năm một khối lượng lớn cán bộ có trình độ, có kinh nghiệm chuyển sang các cơ quan khác, ngân hàng khác để tìm kiếm chế độ đãi ngộ tốt hơn. Hiện tượng này sẽ dẫn đến thực trạng thừa lao động làm việc kém hiệu quả và thiếu lao động có trình độ chun mơn cao.
Tổ chức học tập, hướng dẫn về các quy trình nghiệp vụ cho tồn thể nhân viên nhất là các nhân viên nhân viên mới vào làm việc. Lãnh đạo phân công nhân viên lâu năm, có kinh nghiệm hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên mới.
Hàng năm, ngân hàng cần rà sốt lại trình độ nhân viên làm nghiệp vụ bằng các cuộc thi nghiệp vụ chuyên môn, động viên nhân viên tự nghiên cứu, đào tạo nhằm nâng cao chất lượng công tác chuyên môn.
Ngân hàng cần đưa ra chính sách khuyến khích, đãi ngộ hợp lý đối với nhân viên làm công tác tín dụng, đảm bảo thu nhập phải tương xứng với trách nhiệm công việc. Việc phân phối thu nhập phải đi đơi với cơng tác kiểm sốt nhân viên căn cứ vào chất lượng công việc nhằm hạn chế tình trạng lạm dụng quyền hạn để cấp những khoản tín dụng rủi ro.
Do hoạt động tín dụng liên quan đến nhiều lĩnh vực, nhiều ngành nghề, sản phẩm trong khi đội ngũ Quan hệ khách hàngchủ yếu được đào tạo từ các trường kinh tế, kinh nghiệm về các lĩnh vực liên quan đến kỹ thuật bị hạn chế. Địi hỏi Quan hệ khách hàngkhơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, thường xun tìm hiểu các ngành nghề, lĩnh vực khác để phục vụ cho hoạt động tín dụng.
Thứ ba, hạn chế rủi ro đạo đức bằng cách gắn trách nhiệm với quyền lợi của nhân viên làm cơng tác tín dụng, nên có chế độ thưởng phạt rõ ràng do Quan hệ khách hàng luôn đối mặt với rủi ro, cần phải có chế độ tiền lương đặc biệt để khuyến khích người làm cơng tác tín dụng, thường xun tun truyền, phổ biến tư tưởng cho người làm tín dụng để mọi người hiểu và chấp hành đúng quy trình nghiệp vụ.
Thứ tư, chuẩn hóa nhân viên tín dụng: Quan hệ khách hàng có một vai trị rất quan trọng đối với hoạt động của ngân hàng, họ có thể mang lại lợi nhuận cho ngân hàng và cũng có thể đem đến rủi ro cho ngân hàng. Do vậy, để hạn chế rủi ro trong cơng tác tín dụng ngay từ khâu tuyển dụng nhân viên làm cơng tác tín dụng cần phải chặt chẽ và cần có một số tiêu chuẩn cơ bản sau: Phải được đào tạo chính quy, đúng chuyên ngành ở các trường đại học có uy tín.; Có khả năng ngoại ngữ, tin học, điều kiện để phục vụ cho việc nghiên cứu tài liệu, giao dịch và sử dụng máy tính trong việc tính tốn, thẩm định dự án; Có phẩm chất đạo đức, đây chính là tiêu chuẩn quan trọng đối với nhân viên tín dụng, quyết định đến vấn đề rủi ro đạo đức trong kinh doanh. Hiểu biết về nhiều lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, xã hội và có khả năng giao tiếp. Đây là các yếu tố giúp cho khách hàng và ngân hàng hiểu nhau hơn, làm cho khách hàng có thiện cảm với ngân hàng, gắn bó với ngân hàng. Với khả năng giao tiếp tốt, Quan hệ khách hàng tìm hiểu thêm được nhiều thơng tin về
khách hàng phục vụ trong xử lý nghiệp vụ.