PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1. Khái quát về Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự
(Nguồn: Phịng DVKH Techcombank Huế)
Hình 2.1: Mơ hình cơ cấu tổ chức
Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Giám đốc chi nhánh
Là người điều hành cao nhất, chịu trách nhiệm chung về mọi lĩnh vực, quản lý điều hành về toàn bộ hoạt động chung của chi nhánh, trong đó có hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ là rất quan trọng. Bên cạnh đó, giám đốc cũng làm nhiệm vụ chỉ đạo công tác phát triển kinh doanh của chi nhánh theo chính sách chung của ngân hàng, phụ trách cơng tác kế tốn, kho quỹ và thanh toán trong nước, chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo nhân viên và phát triển đội ngũ kế cận.
Phòng DVKH
- Chức năng
+ Tổ chức thực hiện, kiểm soát và quản lý cơng tác hạch tốn kế tốn, hoạt động thanh tốn, cơng tác kho quỹ tại chi nhánh.
+ Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng, tiến hành tư vấn và cung cấp các dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng tới khách hàng.
- Nhiệm vụ
+ Lập các chứng từ về kế toán, kho quỹ phát sinh tại chi nhánh.
+ Thực hiện các giao dịch tiết kiệm, các nghiệp vụ giao dịch Westerm Union, các giao dịch về thẻ, các giao dịch thanh toán, chuyển tiền trong nước.
+ Thực hiện hạch toán các giao dịch ngoại bảng tại chi nhánh.
+ Thực hiện việc quản lý hoạt động thu chi tiền mặt, quản lý các giấy tờ có giá, hồ sơ tài sản thế chấp và các tài sản đang lưu giữ trong kho quỹ.
+ Thực hiện việc vận chuyển tiền, nộp tiền theo sự điều hành của Ban giám đốc chi nhánh.
+ Thực hiện việc quản lý và đảm bảo an toàn kho quỹ.
+ Thực hiện việc quản lý, lưu trữ chứng từ, sổ sách, hồ sơ, số liệu về cơng tác kế tốn về kho quỹ của chi nhánh và các đơn vị trực thuộc.
+ Thực hiện việc kiểm soát và quản lý các nghiệp vị trong phạm vi cấp phòng theo quy chế, quy trình nghiệp vụ của Techcombank.
+ Giao dịch trực tiếp với khách hàng để: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, hướng dẫn thủ tục nghiệp vụ và tiếp thị, cung cấp số liệu theo yêu cầu của khách hàng theo đúng quy định, giải đáp thắc mắc trong phạm vi quyền hạn, thực hiện trà soát giao dịch,…
+ Là đầu mối tiếp đón và giới thiệu đến phịng/ ban chức năng của chi nhánh hoặc đến các đơn vị trong hệ thống Techcombank những khách hàng là thể nhân pháp nhân có nhu cầu giao dịch với Techcombank.
Phịng kinh doanh
- Bộ phận tín dụng doanh nghiệp
+ Bộ phận này có trách nhiệm tổ chức và thực hiện các hoạt động tiếp thị sản phẩm tín dụng, bảo lãnh, thanh tốn quốc tế đối với các khách hàng, đồng thời thực hiện công tác điều tra thị trường về nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp.
+ Bộ phận tín dụng doanh nghiệp cũng có trách nhiệm nghiên cứu, xem xét, thẩm tra để trính cấp có thẩm quyền các quyết định:
+ Cho vay ngắn hạn để bổ sung vốn lưu động, hỗ trợ xuất khẩu hoặc các nhu cầu cần thiết khác.
+ Cho vay trung và dài hạn để đổi mới kỹ thuật, thiết bị, tăng cường năng lực sản xuất, mở rộng hoặc đầu tư mới trong lĩnh vực xây dựng, cải tạo cơ sở hạ tầng.
+ Thực hiện các hình thức bảo lãnh cho khách hàng. + Thực hiện mở, xác nhận L/C, chiết khấu bộ chứng từ. + Các hồ sơ chuyển tiền, thanh tốn ra nước ngồi.
- Bộ phận tín dụng cá nhân
Bộ phận này chịu trách nhiệm trong việc tiếp thị khách hàng và là đầu mối thực hiện các dịch vụ đối với các đối tượng khách hàng cá nhân tại chi nhánh, bao gồm:
+ Các hoạt động tín dụng, bảo lãnh.
+ Các dịch vụ phát hành thẻ, phát triển các đại lý chấp nhận thẻ. + Tiếp thị các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước.
+ Các dịch vụ bán lẻ khác.
+ Tổ chức và thực hiện các chương trình bán lẻ tại chi nhánh.
+ Phối hợp với các phịng, ban có liên quan tại Hội sở và các khối/ chi nhánh/ trung tâm trong công tác nghiên cứu thị trường và phát triển các sản phẩm mới về các dịch vụ ngân hàng cá nhân của Techcombank.
- Bộ phận Bảo hiểm
Bộ phận này chịu trách nhiệm thực hiện tiếp thị khách hàng và là đầu mối thực hiện các dịch vụ đối với các khách hàng tại chi nhánh, bao gồm:
+ Các hoạt động mua, kí kết hợp đồng Bảo hiểm + Xử lí các vấn đề phát sinh về Bảo hiểm
+ Phối hợp, hỗ trợ các hoạt động của Phòng DVKH.
Bộ phận văn phòng
+ Chức năng: giúp việc cho ban lãnh đạo công ty, quản lý công tác tổ chức nhân sự và quản lý cơng tác văn phịng.
+ Nhiệm vụ: Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến vấn đề nhân sự, vệ sinh cơ quan, đi lại cho nhân viên… và các nhiệm vụ khác trong bộ phận văn phịng.
PGD Đơng Ba
Tình hình lao động.
Bảng 2.1: Tình hình lao động tại Techcombank Huế giai đoạn 2016– 2018.
Đơn vị: Người Năm Chỉ tiêu 2016 2017 2018 So sánh Giá trị % Giá trị % Giá trị % 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % 1. Tổng LĐ 40 100 37 100 38 100 - 3 - 7,5 1 2,7 2. Phân theo trình độ Trên Đại học 2 5,00 2 5,41 3 7.9 0 0,00 1 0,5 Đại học 38 95,00 35 94,59 35 92.1 - 3 - 7,89 0 0 Cao đẳng, trung cấp 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0 0 0
3. Phân theo giới tính
Nam 10 25,00 9 24,32 10 24,32 - 1 - 10,00 1 11,11
Nữ 30 75,00 28 75,68 28 75,68 - 2 - 6,67 0 0
(Nguồn: Phòng DVKH Techcombank Huế)
Từ bảng 2.1, ta thấy trong giai đoạn 2016 – 2018 số lao động của Techcombank khơng có sự biến động đáng kể. Vào năm 2016 tổng lao động của Techcombank là 40 người, đến năm 2017 giảm 3 người còn 37 lao động tương ứng với giảm 7.5% so với năm 2016 và tăng thêm 1 lao động tức tăng 2,7% vào năm 2018.
Theo giới tính, số lượng lao động nữ giới và nam giới có tỷ lệ khơng đồng đều. Nữ giới với tỷ lệ 75% chiếm đa số trên tổng lao động, còn nam giới chỉ chiếm 25% trên tổng lao động của Techcombank. Lý do nữ giới chiếm đa số phần lớn là vì để dễ dàng tiếp xúc và phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Độ tuổi lao động chủ yếu từ 22-28 giúp cho Techcombank có được đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhanh nhẹn và ham học hỏi. Về trình độ học vấn, cũng vì tính chất công việc của ngành ngân hàng là rất phức tạp, địi hỏi nhân viên phải có trình độ cao để thực hiện được những thao tác nhanh, chính xác,linh hoạt nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng nên trình độ học vấn của lao động buộc phải cao và được đào tạo bài bản trước khi thực hiện công việc của một cán bộ nhân viên ngân hàng. Do đó, trình độ lao động của Techcombank