PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2. Giới thiệu các dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ
Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
2.2.1. Các sản phẩm dịch vụ hiện đang áp dụng2.2.1.1. Internet banking- F@st Ibank 2.2.1.1. Internet banking- F@st Ibank
Chỉ cần một thiết bị kết nối Internet như máy tính cá nhân hoặc điện thoại truy cập vào địa chỉ F@st I-Banking của Techcombank là có thể đặt lệnh giao dịch. Khách hàng có thể chuyển tiền qua số thẻ, tới thuê bao di động, chuyển tiền cho nhiều người cùng lúc, vay online, đặt lịch thanh tốn tự động cùng nhiều tính năng đặc biệt chưa có nhiều ở ngân hàng khác.
2.2.1.2. Mobile banking- F@st Mobile
Điểm phân biệt dịch vụ này với F@st Ibank là khách hàng cần có điện thoại hỗ trợ cài đặt ứng dụng mới có thể đăng ký. F@st Mobile cũng cho phép khách hàng chuyển tiền cho người thân thông qua mạng xã hội, qua CMND. Có thể đăng ký cả hai dịch vụ trên cho điện thoại di động.
Khi muốn sử dụng dịch vụ, khách hàng chỉ cần chạy ứng dụng và kết nối Internet là có thể sử dụng. Techcombank đã áp dụng công nghệ xác thực bằng vân tay/Face ID cho ứng dụng này để tăng độ bảo mật khi sử dụng dịch vụ.
2.2.1.3. Home banking Techcombank
Bao gồm: Mail Access, Mobile Access và Voice Access. Khách hàng sẽ nhận thông báo liên quan tới tài khoản, thông tin mới của ngân hàng thông qua email đăng ký, hoặc có thể chọn Mobile Access và nhận thông báo gửi tin nhắn về thuê bao đăng ký, hoặc quay số 043.942.7444 để nghe các thông tin cần thiết.
2.2.1.4. Thẻ ATM
Chủ thẻ ATM – Techcombank có thể sử dụng một cách hiệu quả chiếc thẻ của mình như “ví đa năng”:
+ Nhanh chóng: thay vì phải mất từ 30 - 45 phút để đến và chờ đợi các giao dịch viên của ngân hàng phục vụ thì mỗi người chỉ cần vài phút đứng trước “ngân hàng tự động” ở gần nơi ở hay nơi làm việc cùng các thao tác đơn giản để đáp ứng ngay mọi nhu cầu tài chính của mình và khách hàng khơng cần sắp xếp thời gian đến ngân hàng trong giờ hành chính bởi “ngân hàng tự động” này sẽ phục vụ bạn mọi lúc mọi nơi.
+ Tiện lợi: Thẻ ATM đa năng hiện đại có thể tích hợp nhiều chức năng trong cùng một dịch vụ như: rút tiền, chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn tiền điện nước, thanh tốn thẻ tín dụng, vé báy bay, hóa đơn ĐTDĐ trả sau, phí bảo hiểm … Điều đặc biệt khi bạn quên thẻ ATM tại nhà, muốn rút tiền mặt chỉ cần có ứng dụng Techcombank F@stMobiPay về điện thoại của mình và sử dụng cùng một ID và password đăng ký cho tài khoản F@sti-Bank là có thể sử dụng chức năng rút tiền thơng qua điện thoại. Tính tiện lợi chính là giá trị lớn nhất có thể cảm nhận khi sử dụng chiếc thẻ ATM hiện đại. Người dùng có thể tìm thấy cây ATM ở khắp mọi nơi trong thành phố và các nhu cầu giao dịch và thanh tốn được giải quyết chỉ trong tích tắc. Nhờ sự đa năng và trợ giúp rất hiệu quả của nó mà chủ sở hữu chiếc thẻ có thể dành nhiều thời gian cho cơng việc gia đình và cả bản thân.
2.2.2. Biểu phí tham khảo
Dưới đây là thống kê mức phí mà khách hàng phải trả khi giao dịch của Techcombank so với Sacombank và ACB:
Bảng 2.4: Bảng phí dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank, Sacombank, ACB
Loại phí Techcombank Sacombank ACB
Phát hành thẻ Miễn phí 99.000 đồng 30.000 đồng
Thường niên (năm)
66.000 Năm đầu tiên được
giảm 20%
66.000 đồng 50.000 đồng
Quản lý tài khoản (tháng)
9.900 đồng/tháng (miễn phí với số dư bình qn tháng > 2 triệu) 2.750 đồng 9.900 đồng Phát hành lại thẻ - Do mất, hư: 110.000 đồng - Do hết hạn: 55.000 đồng 49.000 đồng 50.000 đồng
Rút tiền tại ATM
- Tại cây ATM TCB: 1.100 đồng - Khác: 3.300 đồng
- Tại cây ATM Sacombank: 1.000
đồng
- Khác: 3.300 -5000 đồng
- Tại cây ATM ACB: miễn phí - Khác: 3.300 đồng Ứng dụng Homebanking/SMS 11.000 đồng/tháng 11.000 đồng 22.000 đồng Ứng dụng I- Banking/Mobile Banking Rút và chuyển tiền khơng dùng thẻ trong/ngồi TCB Miễn phí - Rút tiền QR và chuyển tiền trong Sacombank: miễn
phí
- Khác: 2.500 đồng
- Chuyển tiền trong ACB miễn phí
- Chuyển tiền nhanh ngồi ACB
Qua biểu phí trên, ta thấy được Techcombank có mức phí thấp và cịn miễn phí đối với một số dịch vụ. Có lợi thế hơn về các loại phí như: Phát hành thẻ, phí quản lý tài khoản (hàng tháng) và phí sử dụng I – Banking so với các Ngân hàng như Sacombank, ACB… điều này có thể giúp Ngân hàng giữ được lượng khách hàng của mình và bên cạnh đó cịn có thể hấp dẫn khách hàng đến với các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.