PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ ngân hàng
2.3.5.3. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
- Giả thuyết:
H0: Khơng có sự khác biệt về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo nhóm tuổi.
H1: Có sự khác biệt về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo theo nhóm tuổi. Kết quả kiểm định sự khác biệt về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo nhóm tuổi là:
Bảng 2.26: Kết quả kiểm định Levene test theo nhóm tuổi
Levene Statistic
df1 df2 Sig.
1,418 4 120 0,232
Kiểm định Levene có giá trị Sig = 0,232 > 0,05 => Phương sai giữa các nhóm tuổi là bằng nhau. Vì thế, có thể tiếp tục sử dụng kết quả kiểm định ANOVA.
Bảng 2.27: Kết quả kiểm định ANOVA về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo nhóm tuổi ĐGC ANOVA Tổng bình phương Df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 5,903 4 1,476 5,927 0,000 Toàn bộ mẫu 29,877 120 0,249 Tổng 35,780 124 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kết quả phân tích ANOVA cho giá trị Sig = 0,000 < 0,05 ta bác bỏ giả thuyết H0.
Như vậy, với mức ý nghĩa 5% có thể kết luận rằng, có sự khác biệt về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Huế theo nhóm tuổi.
2.3.5.4.Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp
- Giả thuyết:
H0: Khơng có sự khác biệt về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo nghề nghiệp.
H1: Có sự khác biệt về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo theo nghề nghiệp.
Kết quả kiểm định sự khác biệt về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo nghề nghiệp là:
Bảng 2.28: Kết quả kiểm định Levene test theo nghề nghiệp
Levene Statistic
df1 df2 Sig.
0,784 4 120 0,538
Kiểm định Levene có giá trị Sig = 0,538> 0,05 => Phương sai giữa các nghề nghiệp là bằng nhau. Vì thế, có thể tiếp tục sử dụng kết quả kiểm định ANOVA.
Bảng 2.29: Kết quả kiểm định ANOVA về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo nghề nghiệp ĐGC ANOVA Tổng bình phương Df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 0,172 4 0,043 0,145 0,965 Tồn bộ mẫu 35,608 120 0,297 Tổng 35,780 124 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kết quả phân tích ANOVA cho giá trị Sig = 0,965 > 0,05 ta chấp nhận giả thuyết H0. Như vậy, với mức ý nghĩa 5% có thể kết luận rằng, khơng có sự khác biệt về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Huế theo nghề nghiệp.