PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ ngân hàng
2.3.5.1 Kiểm định sự khác biệt về giá trị trung bình của biến phụ thuộc với giá trị 3
Giả thuyết
H0: Giá trị trung bình của biến phụ thuộc “Đánh giá chung chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank Huế” = 3
H1: Giá trị trung bình của biến phụ thuộc “Đánh giá chung chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank Huế” ≠ 3
Bảng 2.23. Kết quả kiểm định One – Sample T Test của yếu tố đánh giá chung chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank Huế
Giá trị kiểm tra = 3 t df Mức ý nghĩa
(Sig.)
Giá trị Mean Difference
95% Khoảng tin cậy của sự khác biệt
Giá trị Lower Giá trị Upper ĐGC 5,928 124 0,000 0,28480 0,1897 0,3799
(Nguồn: Xử lý dữ liệu SPSS)
Giá trị Sig. = 0,000 < 0,05 với mức ý nghĩa 5% ta đủ điều kiện bác bỏ giả thuyết H0, do đó giá trị trung bình của biến phụ thuộc “Đánh giá chung chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank Huế” ≠ 3 và ta có giá trị Mean diffrence lớn hơn 0 chứng tỏ giá trị trung bình của biến phụ thuộc “Chất lượng dịch vụ” là lớn hơn 3 nghĩa là khách hàng có ý kiến trên trung lập như: đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý với chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng Techcombank Huế.
2.3.5.2. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
- Giả thuyết:
H0: Khơng có sự khác biệt về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo giới tính H1: Có sự khác biệt về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo giới tính
Kết quả kiểm định sự khác biệt về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo giới tính là:
Bảng 2.24: Kết quả kiểm định Levene test theo giới tính
Levene Statistic
df1 df2 Sig.
0,585 1 123 0,446
Kiểm định Levene có giá trị Sig = 0,446 > 0,05 => Phương sai giữa giới tính nam và nữ là bằng nhau. Vì thế, có thể tiếp tục sử dụng kết quả kiểm định ANOVA.
Bảng 2.25: Kết quả kiểm định ANOVA về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo giới tính ĐGC ANOVA Tổng bình phương Df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 0,007 1 0,007 0,024 0,876 Toàn bộ mẫu 35,773 123 0,291 Tổng 35,780 124 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kết quả phân tích ANOVA cho giá trị Sig = 0,876 > 0,05 ta chấp nhận giả thuyết H0. Như vậy, với mức ý nghĩa 5% có thể kết luận rằng, khơng có sự khác biệt về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Huế theo giới tính.