PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ ngân hàng
2.3.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập
Việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Techcombank Huế sẽ chịu nhiều sự tác động từ nhiều yếu tố khác nhau. Để tìm ra xem yếu tố nào thực sự ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử thì cần tiến hành phân tích nhân tố khám phá từ 22 biến quan sát. Phân tích nhân tố sẽ giúp loại bỏ những biến quan sát để phản ánh một cách chính xác sự tác động của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ.
Trước khi tiến hành phân tích nhân tố cần kiểm tra phương pháp này có phù hợp hay khơng. Thực hiện phân tích nhân tố lần đầu tiên, đưa 20 biến quan sát ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Techcombank Huế.
Bảng 2.15. Kiểm định KMO và Bartlett’s TestKMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test
Hệ số KMO 0,832
Kiểm định Bartlett Sig.df 0,000231
Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s với KMO = 0,832 > 0,5 và < 1 nên phân tích nhân tố phù hợp. Giá trị Sig. của kiểm định Bartlett’s = 0,000 < 0,05 chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể. Như vậy, dữ liệu dùng để phân tích nhân tố là hồn tồn phù hợp.
Giá trị Eigenvalues đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố nào có Eigenvalues lớn hơn 1 mới được giữ lại trong mơ hình phân tích, nhân tố nào có Eigenvalues nhỏ hơn 1 bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu. Việc làm này giúp nâng cao độ tin cậy cũng như chính xác cho thang đo. Kết quả phân tích nhân tố khám phá rút ra được 5 nhân tố với giá trị Eigenvalues = 1,310 > 1 (phụ lục 5) thỏa mãn điều kiện. Tổng phương sai trích là 69,15% > 50% (thỏa mãn điều kiện) điều này chứng tỏ 69,15% sự biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi 5 nhân tố này.
Bảng 2.16. Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến độc lập
Rotated Component Matrixa
Ma trận xoay các thành phần Hệ số tải nhân tố 1 2 3 4 5 ĐC6 0,821 ĐC1 0,818 ĐC4 0,813 ĐC2 0,797 ĐC3 0,770 ĐC5 0,768 DU3 0,874 DU5 0,872 DU4 0,869 DU1 0,855 DU2 0,805 PTHH2 0,887 PTHH3 0,834 PTHH1 0,812 PTHH4 0,803 TC2 0,792 TC4 0,781 TC3 0,766 TC1 0,615 ĐB3 0,773 ĐB1 0,766 ĐB2 0,683
Giá trị tiêu chuẩn của hệ số tải Factor Loading cần phải phụ thuộc vào kích thước mẫu. Với từng kích thước mẫu khác nhau, mức trọng số nhân tố để biến quan sát có ý nghĩa thống kê là hồn tồn khác nhau. Với điều tra nghiên cứu có kích thước mẫu là 125 nên hệ số tải tương ứng là 0,5.
Ma trận xoay nhân tố được thể hiện rõ ở bảng, tất cả các biến đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5 và các biến đều chỉ tải một nhân tố duy nhất nên phân tích nhân tố đạt yêu cầu. Phân tích nhân tố đã cho kết quả 22 biến được nhóm vào 5 nhân tố, các biến vẫn nhóm với nhau như mơ hình đề xuất ban đầu nên tên gọi từng nhóm vẫn giữ nguyên. Các nhân tố sẽ được sử dụng để tính tốn thành các biến mới cho việc phân tích hồi quy.