Chƣơng 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Dữ liệu nghiên cứu
3.3.2.3. Phƣơng pháp phân tích số liệu
27
Sau khi thu thập xong dữ liệu từ khách hàng, tiến hành kiểm tra và loại đi những bảng câu hỏi không đạt yêu cầu. Tiếp theo là mã hóa dữ liệu, nhập dữ liệu, làm sạch dữ liệu.
Sau đó tiến hành phân tích dữ liệu với phần mềm SPSS 20 với các phương pháp sau:
- Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach Alpha): để kiểm tra kết quả nhận được đáng
tin cậy ở mức độ nào. Độ tin cậy đạt yêu cầu: >=0,8. Tuy nhiên, theo “Hồng Trọng và các đồng nghiệp(2005) thì Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên cũng có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người được phỏng vấn trong bối cảnh nghiên cứu, nên khi kiểm định sẽ lấy chuẩn Cronbach Alpha >=0,6.
- Phân tích nhân tố khám phá (EFA): được sử dụng để rút gọn tập nhiều biến quan
sát
phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến ít hơn để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết thông tin của tập biến ban đầu (Hair và các tác giả (1998)).
-Phân tích hồi quy tuyến tính bội: được sử dụng để mơ hình hố mối quan hệ nhân
quả giữa các biến, trong đó một biến gọi là biến phụ thuộc (hay biến được giải thích) và các biến kia là các biến độc lập (hay biến giải thích). Mức độ phù hợp của mơ hình được đánh giá bằng hệ số R2 điều chỉnh. Giá trị R2 điều chỉnh không phụ thuộc vào độ lệch phóng đại của R2 do đó được sử dụng phù hợp với hồi quy tuyến tính đa biến.
- Kiểm định ANOVA: được sử dụng để kiểm định độ phù hợp của mơ hình tương
quan, tức là có hay khơng có mối quan hệ giữa các biến độc lập hay biến phụ thuộc. Thực chất của kiểm định ANOVA đó là kiểm định F xem biến phụ thuộc có liên hệ tuyến tính với tồn bộ tập hợp các biến độc lập hay không, và giả thuyết H0 được đưa ra là βk = 0. Trị thống kê F được tính từ giá trị R2 của mơ hình đầy đủ, giá trị Sig. bé hơn mức ý nghĩa kiểm định sẽ giúp khẳng định sự phù hợp của mơ hình hồi quy.
- Phân tích thống kê mơ tả (Descriptive Statistics): sử dụng để xử lý các dữ liệu và
thơng tin thu thập được nhằm đảm bảo tính chính xác và từ đó, có thể đưa ra các kết luận có tính khoa học và độ tin cậy cao về vấn đề nghiên cứu.
28
Chƣơng 4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA SACOMBANK
4.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – Phịng giao dịch Cống Quỳnh
4.1.1. Đặc điểm chung của Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín
4.1.1.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín.
Ngân hàng Sacombank được thành lập theo giấy phép số 006/NH-GP do Thống đốc ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 05/12/1991 và giấy phép số 005/GP-UB do UBND Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 03/1/1992. Về việc cho phép Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín thành lập và hoạt động.
Trên cơ sở hợp nhất 4 tổ chức tín dụng tại TP.HCM gồm: Ngân hàng Phát triển kinh tế Gị Vấp, với 3 hợp tác xã tín dụng: Lữ Gia, Tân Bình, Thành Cơng. Với nhiệm chính huy động vốn cấp tín dụng và thực hiện các dịch vụ ngân hàng với số điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng, 100 nhân viên và hoạt động chủ yếu ở vùng ven TP.HCM. Trụ sở chính của ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn thương tín khi mới thành lập được tọa lạc tại số 94-96-98 Nguyễn Oanh, quận Gò Vấp. Đến ngày 19/6/1992 dời về số 920 Nguyễn Chí Thanh quận 5. Và cho đến ngày 2/5/2000, Sacombank khai trương hội sở bề thế tại số 278 Nam Kỳ khởi Nghĩa, quận 3 và trong năm 2008, tòa nhà số 266 Nam Kỳ Khởi Nghĩa được xây dựng xong và làm hội sở chính của Ngân hàng.
Tên tổ chức: Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín Tên giao dịch quốc tế: Commercial Joint Stock Bank
Tên viết tắt: SACOMBANK
Trụ sở chính: 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh Số điện thoại: (84-8) 39 320 420
Số fax: (84-8) 39 320 424
Website: www.sacombank.com.vn Email: info@sacombank.com
29 Vốn điều lệ: 18.739.676.640.000 đồng
Giấy phép thành lập: Số 05/GP-UB ngày 03/01/1992 của UBND TP. Hồ Chí Minh Giấy phép hoạt động: Số 0006/GP-NH ngày 05/12/1991 của NHNN Việt Nam Giấy Chứng nhận ĐKKD: Số 0301103908 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP. HCM cấp (đăng ký lần đầu ngày 13/01/1992, đăng ký thay đổi lần thứ 34
ngày 22/06/2012).
Ngành nghề sản xuất kinh doanh theo Giấy Chứng nhận ĐKKD:
Huy động vốn ngắn hạn, trung và dài hạn dưới hình thức tiền gửi có kỳ hạn, khơng kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi;
Tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước, vay vốn của các tổ chức tín dụng khác;
Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn;
Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá; Hùn vốn và liên doanh theo pháp luật;
Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng; Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc, thanh toán quốc tế; Huy động vốn từ nước ngoài và các dịch vụ khác; Hoạt động bao thanh tốn
4.1.1.2. Tầm nhìn và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn:
Phấn đấu trở thành Ngân Hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và khu vực Đông Dương.
Sứ mệnh:
Tối đa hóa giá trị cho khách hàng, nhà đầu tư và đội ngũ nhân viên, đồng thời thể hiện cao nhất trách nhiệm đối với cộng đồng.
Giá trị cốt lõi:
- Tiên phong.
- Luôn đổi mới, năng động và sáng tạo - Cam kết với mục tiêu chất lượng
- Trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội - Tạo dựng sự khác biệt
30
Hành trình phát triển:
1991: Sacombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được
thành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh từ việc hợp nhất 04 tổ chức tín dụng.
1993: Là ngân hàng TMCP đầu tiên của TP.HCM khai trương chi nhánh tại Hà Nội 1995: Tiến hành Đại hội đại biểu cổ đông cải tổ, đồng thời hoạch định chiến lược
phát triển đến năm 2010.
1999: Khánh thành trụ sở tại 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP.HCM 2004: Ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T-24
2005: Thành lập Chi nhánh 8 Tháng 3
2007: Thành lập Chi nhánh Hoa Việt, là mơ hình ngân hàng đặc thù phục vụ cho
cộng đồng Hoa ngữ
2009: Tháng 05, cổ phiếu STB của Sacombank được vinh danh là một trong 19 cổ
phiếu vàng của Việt Nam.
2010: Kết thúc thắng lợi các mục tiêu phát triển giai đoạn 2001 - 2010 với tốc độ
tăng trưởng bình quân đạt 64%/ năm.
4.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank – Phòng giao dịch Cống Quỳnh
Ngày 10/10/2003, nhằm mục đích mở rộng mạng lưới phát triển thương hiệu và tạo điều kiện cho hệ thống ngân hàng hoạt động được thuận lợi hơn NH TMCP Sacombank – Phòng giao dịch Cống Quỳnh đã ra đời theo chiến lược phát triển kinh doanh của Sacombank. Trụ sở chính được đặt tại 260 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1.
Là chi nhánh của NHTMCP Sacombank tại thành phố Hồ Chí Minh nên đơn vị hạch toán phụ thuộc, chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ và quyền lợi đối với ngân hàng TMCP Sacombank.
Hoạt động kinh doanh của NH bao gồm:
- Hoạt động huy động vốn: huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của các tổ chức kinh tế cùng tầng lớp dân cư dưới hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không
kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi, phát hành GTCG…..
- Hoạt động tín dụng: cho vay ngắn hạn,trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và các cá nhân, chiết khấu thương phiếu trái phiếu và các GTCG.
31
- Hoạt động khác: thực hiện dịch vụ thanh toán, kinh doanh vàng bạc, ngoại tệ, thanh toán quốc tế, đầu tư, tư vấn đầu tư, nhận ủy thác đầu tư, quản lý tài sản và nhiều dịch vụ ngân hàng khác nữa trong khuôn khổ cho phép hoạt động.