Chƣơng 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của Khách hàng về dịch vụ
4.3.2.3.5. Dịch vụ kèm theo:
Nhiều khách hàng đến với dịch vụ thẻ ATM của Sacombank ngồi việc ngân hàng có uy tín, danh tiếng mà cịn là do những tiện ích phong phú mà thẻ mang lại cho khách hàng. Với những dịch vụ như chuyển khoản, rút tiền, thanh tốn tiền phí bảo hiểm, tiền điện, nước...đã đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng bởi khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian hơn khi không phải trực tiếp đến tận nơi để trả tiền. Khi sở hữu một chiếc thẻ ATM, khách hàng không cần phải mang theo một lượng tiền mặt lớn khi đi mua sắm những vật dụng đắt giá mà thay vào đó họ có thể rút tiền ở những máy ATM bất kỳ lúc nào. Hiện nay, do đời sống người dân dần dần đã được nâng cao, cùng với tiến bộ khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển nên số lượng người sử dụng điện thoại di động là khá lớn. Nhận thấy được điều này nên bên cạnh những tiện ích của thẻ thì Sacombank cũng đã triển khai nhiều dịch vụ mới kết nối với điện thoại di động, điển hình nhất là dịch vụ dịch vụ thơng báo biến động tài khoản qua tin nhắn- SMS Banking.
Qua phỏng vấn khách hàng thì có 85% khách hàng cho rằng những dịch vụ kèm theo này là cần thiết. Chứng tỏ là khách hàng rất quan tâm đến các dịch vụ kèm theo, những dịch vụ này giúp họ giao dịch thuận tiện và tiết kiệm được thời gian hơn. Do đó ngân hàng cũng nên chú ý để có thể cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác nữa nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.