Chƣơng 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1. Định hƣớng chung và mục tiêu kinh doanh của Sacombank trong thời gian
tới
Trong năm 2016, bên cạnh việc phối hợp thực hiện các chính sách chỉ đạo từ ngân hàng Sacombank Hội sở, ngân hàng Sacombank – Phòng Giao Dịch Cống Quỳnh đã đề ra và thực hiện những phương hướng, mục tiêu riêng. Phương hướng chung của Sacombank Cống Quỳnh là trở thành một ngân hàng bán lẻ, hiện đại. Nâng cao uy tín ngân hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời tăng cường chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng cũng như gia tăng số lượng và sự hài lòng của khách hàng.
Lĩnh vực kinh doanh
Năm 2016, nền kinh tế của Việt Nam đạt mức tăng trưởng khá cao. Để đạt được những mục tiêu kinh doanh đề ra trong thời gian tới, lĩnh vực kinh doanh chính của Sacombank vẫn là tiếp tục cung cấp các dịch vụ thuộc lĩnh vực Ngân Hàng: hoạt động tín dụng cho vay, huy động vốn, thẻ ATM,...
Mục tiêu
- Chủ động nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu, hành vi và các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn của khách hàng.
- Tăng cường số lượng khách hàng, tăng số lần giao dịch trên mỗi khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng uy tín và hình ảnh thương hiệu Sacombank trong tâm trí khách hàng.
- Tăng cường cơng tác trước, trong và sau khi bán hàng.
- Hoàn thiện cơ cấu quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
- Thực hiện xây dựng chiến lược huy động vốn luôn đi đôi với chiến lược sử dụng vốn.
- Đầu tư trang thiết bị cơ sở vật chất, thành lập một số PGD và điểm đặt máy ATM mới nhằm mở rộng thị trường.
46
- Tăng cường hoạt động Marketing, tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi và làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng.