Chƣơng 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của Khách hàng về dịch vụ
4.3.2.2. So sánh mức độ nhận biết của Khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của
Sacombank so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn
Ấn tượng về Ngân Hàng:
Một trong những yếu tố góp phần đến sự thành cơng của Ngân Hàng hay bất kì một doanh nghiệp đó là thương hiệu, và một trong những biểu hiện cụ thể của thương hiệu đó chính là ấn tượng đầu tiên của khách hàng. Với câu hỏi “Khi nói đến các ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM hiện nay ở thành phố Hồ Chí Minh, ngân hàng nào Anh (chị) nghĩ đến đầu tiên?” thì kết quả khảo sát được thể hiện cụ thể qua bảng sau:
Bảng 4.5. Ấn tƣợng đầu tiên của khách hàng về các Ngân Hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM trên địa bàn thành phố HCM
Chỉ tiêu Tần số Tỉ lệ (%)
Ngân hàng ACB 34 20.0
39 Ngân hàng Techcombank 25 14.7 Ngân hàng HDBank 9 5.3 Ngân hàng Sacombank 39 22.9 Ngân hàng Viettin 14 8.2 Ngân hàng ANZ 6 3.5 Khác… 2 1.2
Nguồn: Kết quả điều tra trực tiếp 170 khách hàng
Dựa vào bảng trên, ta thấy khi nói đến các ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM thì có 22.9% khách hàng nghĩ ngay đến Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín – Sacombank, 24.1% khách hàng chọn ngân hàng Vietcombank. Tiếp ngay sau đó là các ngân hàng ACB, Techcombank, Vietinbank với tỷ lệ lần lượt là 20%, 14.7%, 8.2%. Ngân hàng Phát Triển (HDBank) chiếm 5.3%. Như vậy, so với các ngân hàng khác thì Sacombank đã trở nên quen thuộc với khách hàng, thương hiệu Sacombank đã có chỗ đứng trong lịng khách hàng, đây là một lợi thế mà Ngân Hàng cần giữ vững và phát huy, phấn đấu trở thành người bạn đồng hành thân thiết của khách hàng.