PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Ba
Đơng Ba Huế
2.1.1. Lịch sửhình thành Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
2.1.1.1. Giới thiệu chung
Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương Mại CổPhần Kỹ Thương Việt Nam Website:https://www.techcombank.com.vn
Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Technological and Commerical Joint–Stock Bank
Tên viết tắt: Techcombank Ngành nghề: Ngân hàng
Thể loại: Kỹ thuật, thương mại Thành lập: 27 tháng 9, 1993
Trụ sở chính: 191 phố Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam Sản phẩm: Dịch vụ tài chính
Số nhân viên: 7.800
Số điện thoại: +84 (24) 3944 6368 Fax: +84 (24) 3944 6395
Techcombank được thành lập năm 1993, trong bối cảnh nền kinh tế đang chuyển mình từ chế độ kinh tế tập trung sang nền kinh tế thị trường. Tại thời điểm đó, Việt Nam thực hiện nhiều cải cách và đã cho thấy những thay đổi kinh tếngoạn mục, trong đó nổi bật là tăng trưởng GDP đã tăng gấp hai lần trong thập kỷ trước. Với sốvốn điều lệ ban đầu chỉ20 tỷViệt Nam đồng.
Sau 27 năm xây dựng và phát triển, Techcombank ngày nay đang dần xây dựng được một nền tảng tài chính ổn định cho khách hàng tin tưởng chọn lựa giao dịch. Techcombank áp dụng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm trong việc
nhân và khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam thông qua mạng lưới rộng khắp với hơn 300 điểm giao dịch trên toàn quốc cũng như dịch vụngân hàng sốvà ngân hàng di động dẫn đầu thị trường. Phương pháp tiếp cận hệ sinh thái trong nhiều lĩnh vực kinh tế chủ chốt tạo nên sự khác biệt cho Techcombank tại một trong những nền kinh tếphát triển nhanh nhất thếgiới.
2.1.1.2. Tầm nhìn, sứmệnh và giá trịcốt lõi
- Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam
- Sứmệnh:
Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và dựa trên cơ sởluôn coi khách hàng làm trọng tâm.
Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội đểphát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sựnghiệp thành đạt.
Mang lại cho cổ đơng những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng các thông lệquản trịdoanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽtheo tiêu chuẩn quốc tế.
- Giá trịcốt lõi: “Văn hóa tổchức” được xây dựng dựa trên 5 Giá trịcốt lõiđã tạo nên sức mạnh của Techcombank và là nền tảng cho sự phát triển bền vững của tổchức, mang lại thành công cho khách hàng.
Khách hàng là trọng tâm
“Vì chúng ta chỉ thành cơng khi khách hàng thành cơng”
Techcombank ln đặt mình vào vị trí của khách hàng trong mọi suy nghĩ, hành động để mang lại lợi ích và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tơi bảo vệlợi ích khách hàng thông qua việc luôn tuân thủ các quy định của Pháp luật và của Ngân hàng.
Đổi mới và sáng tạo
Tồn thểcán bộnhân viên ln sẵn sàng đón nhận và dẫn dắt sự thay đổi hướng đến cách làm mới tạo ra kết quảmới, cách làm đột phá tạo ra kết quả vượt trội.
Hợp tác vì mục tiêu chung
“Tạo nên sức mạnh tập thể đểcùng tổchức phát triển bền vững & thành công
vượt trội"
Sức mạnh của Techcombank được tạo ra từmột tập thểvới nền tảng là những thống nhất trong suy nghĩ, trong hành động.
Phát triển bản thân
“Để có khảnăng nắm bắt cơ hội phát triển cùng với tổchức”
Tại Techcombank, các Cán bộ nhân viên luôn chủ động học hỏi, nâng cao năng lực và luôn đặt mục tiêu cao để phát triển bản thân, cũng như đồng hành cùng sự phát triển của tổchức. Đồng thời, tổ chức cũng cam kết tạo điều kiện và cơ hội phát triển cho mỗi cá nhân.
Làm việc hiệu quả
"Đểmang lại thành công lớn hơn với nguồn lực phù hợp”
Với mục tiêu “Mọi hành động đều hướng tới kết quả cụ thể, rõ ràng”, chúng tôi luôn làm việc có kế hoạch và kỷ luật thực thi, đảm bảo phân bổ và tối ưu hoá nguồn lực.
2.1.2. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam–Chi nhánh Huế
2.1.2.1. Lịch sửhình thành
Techcombank Huế được thành lập vào ngày 24/04/2007 từ phòng giao dịch Techcombank Huế. Gần 13 năm hoạt động đến nay, cùng với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình Techcombank đã phát triển thêm một phòng giao dịch trực thuộc và ngày càng khẳng định vị thế của một tổ chức tài chính uy tín trên thị trường Huế
Hiện nay, chi nhánh Techcombank Huế có 2 địa điểm giao dịch:
Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế (Techcombank Huế).
o Địa chỉ: 24 Lý Thường Kiệt, Phường Vĩnh Ninh, Thành phốHuế o Số điện thoại:023 4388 3333
o SốFax: 023 4388 3337 Phịng giao dịch Đơng Ba
o Địa chỉ: 91 Trần Hưng Đạo, Phường Phú Hòa, Thành phốHuế. o Số điện thoại:023 4357 2332
o SốFax:023 4357 2555
2.1.2.2. Cơ cấu tổchức
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Phòng DVKH Techcombank Huế)
Chức năng các bộphận -Giám đốc chi nhánh Giám đốc Phòng dịch vụkhách hàng cá nhân Phòng dịch vụkhách hàng ưu tiên Phịng hạch tốn & hỗ trợtín dụng Phịng dịch vụkhách hàng sau bán P. Giám đốc Phịng hành chính– nhân sự
Là người đứng đầu chi nhánh, chịu trách nhiệm về quản lý điều hành chi nhánh và quyết định hoạt động kinh doanh của chi nhánh theo quy định trong nội bộ công ty và theo điều lệ công ty. Giám đốc chi nhánh thực hiện công việc nếu lạm quyền hoặc lợi dụng quyền hạn gây thiệt hại cho cơng ty thì phải chịu trách nhiệm trược lãnhđạo cơng ty và trước pháp luật.
-Phó giám đốc
Trực tiếp điều hành giám sát các hoạt động trong ngân hàng, thực hiện các nhiệm vụ huy động tiền gửi, tiền vay và cung cấp các dịch vụ phù hợp theo cơ chế quy định của ngân hàng
- Phòng dịch vụkhách hàng cá nhân
Có nhiệm vụ cung cấp tất cả các sản phẩm ngân hàng cho khách hàng, thực hiện công tác tiếp thị để phát triển thị phần, xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng năm và theo dõiđánh giá quá trình thực hiện kếhoạch.
- Phòng dịch vụ khách hàng ưu tiên
Quản lý, chăm sóc, phát triển danh mục khách hàng ưu tiên (khách hàng VIP) được giao, cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng ưu tiên. Tìm kiếm, mởrộng mạng lưới khách hàng.
- Phịng hạch tốn & hỗtrợ tín dụng:
Kiểm tra lại hồ sơ vay vốn, bảo lãnh, gia hạn nợ đã được Giám đốc hoặc Hội sở phê duyệt vềcác mặt: điều kiện vay vốn, hồ sơ vay vốn, tài sản đảm bảo,…tính phù hợp với chính sách tín dụng hiện hành, các yêu cầu bổsung của Giám đốc, Hội sở, phản hồi lại với Giám đốc những vấn đề chưa đúng quy định (nếu có). Tham gia hướng dẫn khách hàng bổsung hồ sơ, tài liệu đểhồn chỉnh hồ sơ, thơng báo quyết định cho vay hoặc không cho vay của ngân hàng đến khách hàng, hoàn tất việc giải ngân cho khách hàng: lập giấy nhận nợ, chứng từ kếtoán giải ngân, hợp đồng, thư bảo lãnh, nhập kho tài sản đảm bảo, lưu trữ và bảo quản hồsơ tín dụng: hồ sơ đang lưu hành, đã tất toán và hồ sơ từchối vay đểtham khảo và cung cấp khi có u cầu.
- Phịng dịch vụkhách hàng sau bán
Là đầu mối giải đáp những thắc mắc, khiếu nại, nhu cầu khách hàng sau vay, trực tiếp giải quyết một số nhu cầu của khách hàng như tất tốn, thu nợ,…thơng báo, phối hợp với các bộphận liên quan đểgiải quyết nhu cầu của khách hàng.
- Phịng hành chính –nhân sự
Tiếp nhận, phân phối, phát hàng và lưu trữ văn thư, thực hiện mua sắm, tiếp nhận, quản lý, phân phối công cụ laođộng, ấn chỉ, văn phòng phẩm theo quy định, thực hiện quản lý, bảo dưỡng cơ sở hạ tầng của chi nhánh, chủtrì việc kiểm kê tài sản của chi nhánh, tổ chứvà theo dõi kiểm tra công tác bảo vệan ninh, phịng cháy chữa cháy và bảo đảm tuyệt đối an tồn cơ sở trong và ngồi giờ làm việc.
2.1.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh