Bảng 2 .5 Số lượng thẻ phát hành tại Techcombank – Chi nhánh Huế
Bảng 2.18 Phân tích tương quan Pearson
Phattrien Tincay Dapung NanglucPV Camthong Hinhanh Tương quan Pearson 1,000 0,526 0,490 0,205 0,488 0,492 Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,032 0,000 0,000 N 110 110 110 110 110 110 (Nguồn xửlý sốliệu SPSS)
Qua bảng trên ta thấy rằng biến phụ thuộc Phattrien và các biến độc lập là Tincay, Dapung, NanglucPV, Camthong, Hinhanh có mối tương quan với nhau, giá trị Sig. < 0,05 cho thấy sự tương quan này có ý nghĩa về mặt thống kê, hệsố tương quan giữa biến phụ thuộc “Đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của Techcombank – Chi nhánh Huế” và các biến độc lập còn lại khá cao, 5 biến này sẽ được đưa vào mơ hình hồi quy để giải thích cho sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế.
2.3.4.2. Phân tích hồi quy
Sau khi xem xét mức độ tương quan giữa các biến, nghiên cứ tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy. Mơ hình hồi quy mà nghiên cứu áp dụng là mơ hình hồi quy đa biến đểxem xét mối liên hệ giữa biến phụthuộc với các biến độc lập. Khi phân tích hồi quy, kết quả sẽcho thấy được các yếu tố ảnh hưởng phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank Huếvà mức độ tác động của chúng.
Cụ thể phân tích hồi quy được thực hiện với 5 biến độc lập. Phương pháp được đưa vào một lượt (phương pháp Enter) được dùng đểphân tích hồi quy. Giá trị
của yếu tố được dùng đểchạy hồi quy là kết quảchạy bằng Regression từphân tích nhân tố.
Mơ hình nghiên cứu: Trong nghiên cứu này mơ hìnhđánh giá chất lượng phát triển dịch vụthẻ SERVQUAL được phát triển bởi Parasuraman và cơng sự(1998).
Mơ hình hồi quy xây dựng như sau:
Phattrien = β + β Tincay + β Dapung + β NanglucPV + β Camthong +
β Hinhanh + e Trong đó :
Β: Là hệsốhồi quy riêng phần tương ứng với các biến độc lập.
Phattrien: Giá trị biến phụ thuộc “Đánh giá về sự phát triển dịch vụ thẻ của Techcombank–Chi nhánh Huế”.
Tincay:Giá trịbiến độc lập “Đánhgiá mức độtin cậy của dịch vụ”.
Dapung: Giá trịbiến độc lập “Đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu”.
NanglucPV:Giá tri biến độc lập “Đánh giá về năng lực phục vụ”.
Camthong: Giá trị biến độc lập “Đánh giá về mức độ cảm thông, thấu hiểu khách hàng”.
Hinhanh:Giá trị biến độc lập “Đánh giá vềhìnhảnh của dịch vụthẻ”.
e:Sai sốngẫu nhiên
Các giảthuyết mơ hình hồi quy được điều chỉnh như sau:
GiảthuyếtH : Nhóm yếu tố “Đánh giá mức độtin cậy của dịch vụ”cóảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụthẻcủa ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế.
Giảthuyết H : Nhóm yếu tố “Đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu” có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụthẻcủa ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế.
Giả thuyết H : Nhóm yếu tố “Đánh giá về năng lực phục vụ” có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụthẻcủa ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế.
Giảthuyết H : Nhóm yếu tố “Đánh giá vềmức độcảm thơng, thấu hiểu khách hàng” có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế.
GiảthuyếtH : Nhóm yếu tố “Đánh giá vềhìnhảnh của dịch vụthẻ” có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụthẻcủa ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế.