2.1.2.3.3 .Kết quả kinh doanh
2.3. Đánh giá dịch vụ phát triển thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam –
2.3.4.2. Phân tích hồi quy
Sau khi xem xét mức độ tương quan giữa các biến, nghiên cứ tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy. Mơ hình hồi quy mà nghiên cứu áp dụng là mơ hình hồi quy đa biến đểxem xét mối liên hệ giữa biến phụthuộc với các biến độc lập. Khi phân tích hồi quy, kết quả sẽcho thấy được các yếu tố ảnh hưởng phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank Huếvà mức độ tác động của chúng.
Cụ thể phân tích hồi quy được thực hiện với 5 biến độc lập. Phương pháp được đưa vào một lượt (phương pháp Enter) được dùng đểphân tích hồi quy. Giá trị
của yếu tố được dùng đểchạy hồi quy là kết quảchạy bằng Regression từphân tích nhân tố.
Mơ hình nghiên cứu: Trong nghiên cứu này mơ hìnhđánh giá chất lượng phát triển dịch vụthẻ SERVQUAL được phát triển bởi Parasuraman và cơng sự(1998).
Mơ hình hồi quy xây dựng như sau:
Phattrien = β + β Tincay + β Dapung + β NanglucPV + β Camthong +
β Hinhanh + e Trong đó :
Β: Là hệsốhồi quy riêng phần tương ứng với các biến độc lập.
Phattrien: Giá trị biến phụ thuộc “Đánh giá về sự phát triển dịch vụ thẻ của Techcombank–Chi nhánh Huế”.
Tincay:Giá trịbiến độc lập “Đánhgiá mức độtin cậy của dịch vụ”.
Dapung: Giá trịbiến độc lập “Đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu”.
NanglucPV:Giá tri biến độc lập “Đánh giá về năng lực phục vụ”.
Camthong: Giá trị biến độc lập “Đánh giá về mức độ cảm thông, thấu hiểu khách hàng”.
Hinhanh:Giá trị biến độc lập “Đánh giá vềhìnhảnh của dịch vụthẻ”.
e:Sai sốngẫu nhiên
Các giảthuyết mơ hình hồi quy được điều chỉnh như sau:
GiảthuyếtH : Nhóm yếu tố “Đánh giá mức độtin cậy của dịch vụ”cóảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụthẻcủa ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế.
Giảthuyết H : Nhóm yếu tố “Đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu” có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụthẻcủa ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế.
Giả thuyết H : Nhóm yếu tố “Đánh giá về năng lực phục vụ” có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụthẻcủa ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế.
Giảthuyết H : Nhóm yếu tố “Đánh giá vềmức độcảm thơng, thấu hiểu khách hàng” có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế.
GiảthuyếtH : Nhóm yếu tố “Đánh giá vềhìnhảnh của dịch vụthẻ” có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụthẻcủa ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế.
Bảng 2.19: Tóm tắt mơ hìnhMơ hình tóm tắt Mơ hình tóm tắt
Mơ hình HệsốR HệsốR HệsốR hiệu chỉnh
Sai sốchuẩn của ước lượng
Durbin-Watson
1 0,736a 0,542 0,520 0,37904 1,717
a. Các yếu tốdự đoán: (Hằng số), Hinhanh, NanglucPV, Camthong, Dapung, Tincay
b. Biến phụthuộc: Phattrien
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Bảng 2.20: Phân tích phương sai ANOVAANOVAa ANOVAa Mơ hình Tổng bình phương Df Trung bình bình phương F Sig. 1 Hồi quy 17.,699 5 3,540 24,639 0,000b Phần dư 14,942 104 0,144 Tổng 32,641 109
a. Biến phụthuộc: Phattrien
b. Các yếu tốdự đoán: (Hằng số), Hinhanh, NanglucPV, Camthong, Dapung, Tincay
Kiểm định F trong bảng phân tích phương sai (ANOVA) được sử dụng để kiểm định giảthuyết về độphù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể.
Khi xây dựng xong 1 mơ hình hồi quy tuyến tính ta xem xét sự phù hợp của mơ hình đối với tập dữliệu qua giá trị R square (sự phù hợp này chỉ thể hiện giữa mơ hình bạn xây dựng với tập dữliệu mẫu) để suy diễn cho mơ hình thực của tổng thểthì kiểm định F sẽ giúp ta làm điều đó.
Kết quảsau khi thực hiện hồi quy, ta thấy rằng kiểm định F cho giá trị p-value Sig. = 0,000 < 0,05, như vậy mơ hình phù hợp, có ý nghĩa suy rộng ra cho tổng thể. Hơn nữa, R hiệu chỉnh có giá trị bằng 52% thể hiện 5 biến độc lập trong mơ hình giải thích được 52% biến thiên của biến phụ thuộc. Với giá trị này thì độ phù hợp của mơ hình là chấp nhận được.
Bảng 2.21: Kết quả phân tích hồi quy đa biến
Mơ hình
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy
chuẩn hóa t Giá trị Sig.
Đa cộng tuyến
B Sai số chuẩn Beta T VIF
1 Hằng số -0,180 0,442 -0,408 0,684 Tincay 0,225 0,070 0,262 3,219 0,002 0,666 1,501 Dapung 0,236 0,073 0,238 3,219 0,002 0,808 1,238 NanglucPV 0,120 0,082 0,099 1,469 0,145 0,969 1,032 Camthong 0,256 0,059 0,308 4,300 0,000 0,856 1,169 Hinhanh 0,189 0,063 0,239 3,018 0,003 0,701 1,426
Biến phụ thuộc: Phattrien
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Hồi quy có các biến Tincay, Dapung, Camthong, Hinhanh có giá trị Sig. của kiểm định t đều nhỏ hơn 0,05; ta kết luận các biến độc lập này có tác động đến biến
phụ thuộc. Riêng biến độc lập NanglucPV có giá trị Sig. của kiểm định t lớn hơn 0,05; chứng tỏ biến độc lập này khơng có ý nghĩa thống kê trong mơ hình.
Kết quả phân tích hồi quy theo phương pháp Enter ở bảng cho thấy hiện tượng đa cộng tuyến khơng có ảnh hưởng đến kết quả giải thích mơ hình với các hệ thống phóng đại phương sai VIF của mỗi biến lớn hơn 1,000 (<10). Quy tắc là khi VIF vượt q 10 thì có dấu hiệu đa cộng tuyến (Hoàng trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, tập 1, trang 252). Như vậy nhìn vào kết quả hồi quy ta thấy giá trịVIF của các biến độc lập đều nhỏ hơn 10 nên có thể kết luận hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến không xảy ra.
Dựa vào hệ số beta chuẩn hóa, có thể viết lại phương trình hồi quy như sau:
Phattrien = (-0,180) + 0,225 Tincay + 0,236 Dapung + 0,256 Camthong + 0,189 Hinhanh
Dựa vào mơ hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ, ta có thể thấy mức độ ảnh hưởng của 4 nhân tố theo thứ tự sau:
“Đánh giá mức độtin cậy của dịch vụ”, “đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu”, “đánh giá về mức độ cảm thơng, thấu hiểu khách hàng”, “đánh giá về hìnhảnh của dịch vụthẻTechcombank –Chi nhánh Huế”.
Theo mơ hình hồi quy 4 có nhân tố tiến hành kiểm định ảnh hưởng của chúng tới phát triển dịch vụthẻ.
Nhân tố “Đánh giá mức độ tin cậy của dịch vụ”
H : Nhóm yếu tố “Đánh giá mức độ tin cậy của dịch vụ” không ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế
H : Nhóm yếu tố “Đánh giá mức độ tin cậy của dịch vụ” có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụthẻtại ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế
H : β ≤ 0
Dựa vào kết quảhồi quy ta thấy: Sig. = 0,002 < 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H . Kết luận nhóm yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế. Cụthểkhi biến “Tincay” tăng lên 1 đơn vịthì “Phattrien” sẽ tăng 0,262 đơn vị trong trường hợp khơng có sự ảnh hưởng của các biến độc lập khác.
Nhân tố “Đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu”
H : Nhóm yếu tố “Đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu” không ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụthẻtại ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế
H : Nhóm yếu tố “Đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu” có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụthẻtại ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế
H : β ≤ 0
H :β >0
Dựa vào kết quảhồi quy ta thấy: Sig. = 0,002 < 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H . Kết luận nhóm yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế. Cụthểkhi biến “Dangung” tăng lên 1 đơn vị thì “Phattrien” sẽ tăng 0,238 đơn vị trong trường hợp khơng có sự ảnh hưởng của các biến độc lập khác.
Nhân tố “Đánh giá về mức độ cảm thơng, thấu hiểu khách hàng”
H : Nhóm yếu tố “Đánh giá về mức độ cảm thông, thấu hiểu khách hàng” khơng ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank –Chi nhánh Huế
H : Nhóm yếu tố “Đánh giá về mức độ cảm thông, thấu hiểu khách hàng” có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế
H : β ≤ 0
Dựa vào kết quảhồi quy ta thấy: Sig. = 0,000 < 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H . Kết luận nhóm yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế. Cụ thể khi biến “Camthong” tăng lên 1 đơn vị thì “Phattrien” sẽ tăng 0,256 đơn vị trong trường hợp khơng có sự ảnh hưởng của các biến độc lập khác.
Nhân tố “Đánh giá về hình ảnh của dịch vụ thẻ Techcombank – Chi nhánh Huế”
H : Nhóm yếu tố “Đánh giá vềhình ảnh của dịch vụ thẻ Techcombank – Chi nhánh Huế” không ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank–Chi nhánh Huế
H : Nhóm yếu tố “Đánh giá vềhình ảnh của dịch vụ thẻ Techcombank– Chi nhánh Huế” có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank –Chi nhánh Huế
H : β ≤ 0
H :β >0
Dựa vào kết quảhồi quy ta thấy: Sig. = 0,003 < 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H . Kết luận nhóm yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank –Chi nhánh Huế. Cụ thể khi biến “Hinhanh” tăng lên 1 đơn vị thì “Phattrien” sẽ tăng 0,189 đơn vị trong trường hợp khơng có sự ảnh hưởng của các biến độc lập khác.
Kết quả kiểm định sau hồi quy cho thấy 4 yếu tố tác động cùng chiều lên biến phụ thuộc “Đánh giá về sự phát triển dịch vụ thẻ của Techcombank – Chi nhanh Huế” là yếu tố “Đánh giá mức độtin cậy của dịch vụ”, “Đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu”, “Đánh giá về mức độ cảm thông, thấu hiểu khách hàng”, “Đánh giá về hìnhảnh của dịch vụthẻTechcombank–Chi nhánh Huế”
Trong đó “Đánh giá về mức độcảm thơng, thấu hiểu khách hàng” là yếu tốcó tác động mạnh nhất và“Đánh giá về hình ảnh của dịch vụthẻ Techcombank – Chi