2.1.2.3.3 .Kết quả kinh doanh
2.2. Thực trạng về phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt
2.2.2. Qui trình phát hành thẻ tại Techcombank
(1) (2) (1) (2)
(6) (3)
(5) (4) (5) (4)
Sơ đồ 2.2: Quy trình phát hành thẻ tại Techcombank
(Nguồn: Tài liệu Techcombank)
Quy trình phát hành thẻtại Techcombank tuân thủ qua các bước sau:
-Khách hàng đến ngân hàng phát hành đềnghị đăng ký thẻvà hoàn thành một số thủ tục cần thiết như điền vào giấy tờ xin cấp thẻ, trình một số giấy tờ: chứng minh nhân dân, thẻ căn cứcông dân.
- Khi nhận đủhồ sơ, ngân hàng tiến hành thẩm định lại.
-Thông thường ngân hàng xem xét lại hồ sơ đãđúng chưa, tình hình tài chính của khách hàng (nếu khách hàng là doanh nghiệp) hay các khoản thu nhập thường xuyên của khách hàng (nếu khách hàng là cá nhân) hoặc số dư trên tài khoản tiền gửi của khách hàng mối quan hệtín dụng trước đây (nếu có).
- Nếu hồ sơ cấp thẻ hoàn toàn phù hợp, ngân hàng có thểtiến hàng phân loại khách hàng. Đối với thẻghi nợ, việc phát hành thẻ đơn giản vì khách hàngđã có tài khoản tại ngân hàng. Đối với thẻtín dụng, ngân hàng phải tiến hành phân loại khách hàng đểcó chính sách tín dụng riêng. Thơng thường có hai loại hạn mức tín dụng:
+ Hạn mức theo thẻ vàng và thẻ Platinum: thường cấp cho các nhân vật quan trọng, có thu nhập cao và ổn định. Hạn mức tín dụng theo thẻ vàng và platinum thường cao hơn nhiều so với thẻ thường. Thẻ hạn platinum cao cấp hơn hạng thẻ vàng và cao cấp nhất Techcombank hiện nay.
Khách hàng Ngân hàng phát hành Thẩm định hồ sơ
+ Hạn mức thẻ thường: Hạn mức tín dụng theo thẻ thường thấp hơn nhiều so với thẻ vàng, chủ yếu cung cấp cho người bình dân. Nhưng khách hàng cũng phải thuộc loại đủtiêu chuẩn đểnhận thẻtín dụng.
- Sau khi thẩm định và phân loại khách hàng, nếu khách hàng đáp ứng đủ điều kiện, ngân hàng tiến hành phát thẻ cho khách hàng. Trước khi giao thẻ ngân hàng yêu cầu chủ thẻ ký tên và đăng ký chữ ký mẫu ở ngân hàng. Sau đó bằng kỹ thuật riêng, từng ngân hàng tiến hành ghi những thông tin cần thiết về chủ thẻ lên thẻ, đồng thời ấn định và mã hóa mã sốcá nhân (số PIN) cho chủ thẻ, nhập dữ liệu về chủthẻvào tập tin quản lý.
- Khi ngân hàng giao thẻcho khách hàng thì sẽ hướng dẫn chủthẻlấy mã PIN bằng cách nhắn tin đến số 8049 theo cú pháp TCBKHT_6 số đầu 4 số cuối của thẻ_số chứng minh thư/hộ chiếu và yêu cầu chủ thẻ giữbí mật. Sau đó hướng dẫn khách hàng đổi mã pin mới.
- Sau khi giao thẻ cho khách hàng coi như nhiệm vụ phát hành thẻ kết thúc. Thời gian kể từ khi khách hàng đề nghị mở thẻ đến khi nhận được thẻ thường từ3 đến 5 ngày.