2.1.2.3.3 .Kết quả kinh doanh
2.4. Đánh giá về tình hình phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank Chi nhánh Huế
nghiên cứu.
2.4. Đánh giá về tình hình phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank Chinhánh Huế nhánh Huế
Qua thực trạng vềdịch vụthẻ tại Techcombank –Chi nhánh Huế, có thểthấy Techcombank – Chi nhánh Huế đã có những bước tiến mạnh mẽ, và đã đạt được một số thành công đáng kể. Tuy nhiên, trong quá trình phát triển dịch vụ thẻ, Techcombank–Chi nhánh Huếcũng có những hạn chếcần khắc phục.
2.4.1. Điểm mạnh
Techcombank là một trong những ngân hàng lớn trong nước, với dịch vụ thẻ mang lại nguồn thu đáng kể cho ngân hàng. Techcombank – Chi nhánh Huế là sau gần 13 năm hoạt động đã có những thành tựu nhất định.
Thứ nhất, dịch vụ thẻ của Techcombank – Chi nhánh Huế đã góp phần xây dựng hình ảnh ngân hàng hiện đại, thân thiện với khách hàng, đồng thời cung cấp cho khách hàng ngày càng nhiều tiện ích hơn trong giao dịch thẻ. Bên cạnh đó, thẻ của Techcombank hiện tại có thể được chấp nhận thanh toán tại các ATM và POS trong hệ thống Banknet như Vietcombank, Viettinbank, BIDV, ACB, VIBank, Mbank,…Đồng thời các điểm chấp nhận thanh toán của Techcombank cũng chấp nhận thanh toán các loại thẻ của các Ngân hành khác và những thẻ mang thương hiệu quốc tế.
Thứ hai, trong kinh doanh Techcombank – Chi nhánh Huế ln quan tâm chăm sóc khách hàng, nắm bắt cơ hội phát triển số lượng chủ thẻ và doanh thu đã tăng lên qua các năm.
Thứba, Techcombank luôn nỗ lực hoạt động với tiêu chí thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cộng với công nghệhiện đại của Techcombank nên khách hàng thẻcủa Techcombank –Chi nhánh Huế luôn tăng trưởngổn định, số lượng thẻphát hành luôn tăng qua các năm. Thời gian phát hành thẻmới, phát hành lại thẻ hay trả
lời khiếu nại khách hàng cũng được rút ngắn, tạo phong cách chuyên nghiệp và đạt được sựhài lòng của khách hàng.
Thứ tư, hệthông máy ATM cũng được nâng cấp kịp thời theo tiến độ hiện đại hóa thanh tốn của Techcombank, hiện nay máy ATM của Techcombank – Chi nhánh Huế đã đưa vào hoạt động 14 máy ATM trên địa bàn, dự kiến những năm tiếp theo sẽlắp thêm nhiều máy ATM nữaở các địa điểm tiềm năng.
Thứ năm, nhằm khuyến khích khách hàng sửdụng dịch vụthẻ, Techcombank đã khơng ngừng mở rộng, tăng cường tiện ích và đặc biệt thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng như miễn phí thường niên, chiết khấu, giảm giá, tặng quà cho khách hàng trong các dịp lễ,…
Thứ sáu, đội ngũ cán bộ nghiệp vụ thẻtrẻ, có năng lực, có phẩm chất đạo đức tốt là một thuận lợi lớn của Techcombank –Chi nhánh Huếtrong việc cố gắng mở rộng phát hành và thanh toán thẻhiện nay.
2.4.2. Điểm yếu
Mặc dù tình hình dịch vụthẻ đã gặt hái nhiều thành tựu đáng kể nhưng song sẽ tồn tại nhiều hạn chế.
Thứnhất, rủi ro trong dịch vụphát hành và thanh tốn thẻ: Tuy ngân hàng đã có sự đầu tư lớn vào công nghệhiện đại những trục trặc trong thiết bị vẫn còn xảy ra: thẻbịnuốt, nuốt tiền, máy hết tiền,…
Thứ hai, các qui trình, hồ sơ, thủ tục giao dịch cịn rườm rà, khách hàng cịn phải lập thủcơng các chứng từnên mất khá nhiều thời gian của khách hàng.
Thứ ba, mạng lưới hoạt động còn mỏng, các cây ATM và các ĐVCNT tập trung chủ yếuở địa bàn thành phố và các KCN, chưa mởrộng nhiều đến các huyện, thịtrấn.
Thứ tư, khách hàng sửdụng thẻphần lớn là việc rút tiền mặt, điều này dẫn đến ngân hàng chưa phát huy tốt vai trị thanh tốn mà khơng dùng tiền mặt
Thứ năm, công tác marketing, quảng bá sản phẩm chưa thật sự mang lại hiệu quảlàm cho nhiều cơ hội phát triển dịch vụthẻbịbỏlỡ.
2.4.3. Nguyên nhân tồn tại hạn chế
Thứnhất, hiện nay nhu cầu phát triển dịch vụ thẻ ngàycàng tăng mà chưa có đầu tư nhiều vào để nâng cấp đường truyền đúng mức để đảm bảo không gây gián đoạn giao dịch. Hơn nữa hoạt động không ổn định của hệthống viễn thông tại Việt Nam cũng là một trở ngại lớn. Các trục trặc về mặt kỹ thuật, đường truyền thông đôi khi gây ra tâm lý chưa tin tưởng vào việc sửdụng thẻ.
Thứ hai, bất cập trong q trình tác nghiệp đó chính là trong thực tế đã có rất nhiều khách hàng phản hồi điền quá nhiều danh mục và thủ tục thông tin khách hàng trong đơn đăng ký phát hành thẻ. Vềnguyên tắc ngân hàng làm đúng khi càng có nhiều thơng tin thì chúng ta càng quản lý khách hàng tốt hơn nhưng đối với khách hàng họ khơng cần biết điều đó, với họ đó là sự rườm rà, bất tiện và lãng phí thời gian.
Thứba, thói quen, trình độnhận thức và thu nhập của người dân chưa cao: Một trong những khó khăn lớn trong việc phát triển thị trường thẻlà tâm lýưa chuộng tiền mặt trong tiêu dùng từ lâu đã bén rễtrong thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam. Bên cạnh đó cơ sởhạtầng thanh tốn khơng dùng tiền mặt hiện nay còn q mỏng. Vì vậy để thay đổi được thói quen thanh tốn bằng tiền mặt cần có bước chuẩn bị cơ hạ tầng thanh tốn, đồng thời cần có chếtài cụthể đảm bảo an tồn thanh tốn cũng như những chính sách khuyến khích thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Thứ tư, hoạt động marketing quang bá sản phẩm còn chưa thực sự phát triển, Techcombank chưa đưa ra được chính sách quảng cáo đồng bộ.
Môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, vì thếngân hàng mới gia nhập thị trường như Techcombank thường sẽ khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng.
Hoạt động kinh doanh thẻ còn nhiều rủi ro vì hiện nay tội phạm dịch vụ thẻ ngày càng tăng với thủ đoạn ngày càng tinh vi như làm giả thẻ, đánh cắp thông tin,…
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG